【今天分享第十七篇】
診斷問題沛慢，探究根源
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1. 為了做好診斷赡若，要先問以下問題：結(jié)果是好是壞？ 誰對結(jié)果負責团甲？ 如果結(jié)果不好逾冬，是因為責任人能力不夠還是機器設計有問題？
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（1）問自己：“還有人能以別的方式完成這個工作嗎躺苦？”
（2）找出五步流程中的哪一步出了問題身腻。
（3）找出哪些原則被違反了。
（4）避免“事后諸葛亮”匹厘。
（5）不要把某人所處環(huán)境的優(yōu)劣與其應對方法的優(yōu)劣混為一談霸株。
（6）要認識到這樣的事實，別人不知道怎么做集乔，并不意味著你就能知道怎么做。
（7）問題的根源不是一次行動而是一個原因坡椒。
（8）為了分清楚哪些是人手不足的問題扰路，哪些是能力不夠的問題，要考慮如果在特定崗位上人手充足會把工作做得如何倔叼。
（9）要記住管理者通常出于以下 5 個原因之一（或更多）而失敗或未能達成目標汗唱。
2. 通過持續(xù)診斷來保持綜合判斷的與時俱進
3. 診斷應當有成果
如果讓同樣的人做同樣的事，會產(chǎn)生同樣的結(jié)果丈攒。
4. 使用如下的“深挖”技巧哩罪，對出現(xiàn)問題的部門或下級部門形成一個基于 80/20 法則的印象
5. 診斷是實現(xiàn)進步和建立良好人際關系的基礎
