5.月5-6日上海查理博士4D包班后的小故事~
背景：某日芯义，和某朋友一起滴滴打車。去往目的地有兩條路妻柒，路程遠(yuǎn)近接近扛拨，但一條路上高架，另一條紅綠燈稍多举塔；司機(jī)按照導(dǎo)航走了后一條绑警。幾分鐘后求泰，朋友發(fā)現(xiàn)不對(duì)，開始和司機(jī)交流计盒，為什么不走高架渴频，耽誤時(shí)間……司機(jī)回應(yīng)“導(dǎo)航這樣指引，如果乘客沒有特別要求北启，我們一般按導(dǎo)航走卜朗，否則乘客投訴我們”……朋友要投訴其公司的服務(wù)……雙方都不悅……陷入紅色區(qū)域……
我開始介入調(diào)解，轉(zhuǎn)綠……
首先暖庄，司機(jī)本身沒有有意識(shí)過錯(cuò)聊替，按照導(dǎo)航走也是沒有問題的，可以理解的培廓。
其次，乘客的訴求也有維護(hù)自己權(quán)益的道理~
有什么方法解決呢春叫？
至少肩钠，在下次，司機(jī)覺得應(yīng)該先問乘客“您有熟悉的線路嗎暂殖？如果有价匠，按您的走；如果沒有呛每，我們按導(dǎo)航走”!太棒了踩窖，這個(gè)司機(jī)有了自己的方法!
雙方都認(rèn)同。
AMBR總結(jié)：
A.我的關(guān)注點(diǎn)：為什么會(huì)發(fā)生這樣的事情晨横？
M.我的心態(tài)：包融洋腮，不要陷入互相指責(zé)情緒；
B.我的行為：在第三方的角度手形，探尋大家都能接受的解決方案啥供；
R.結(jié)果：大家的心態(tài)都得到了調(diào)整，能夠以更好的狀態(tài)投入到下一段旅程库糠；不要帶著壞情緒離開伙狐，讓社會(huì)多點(diǎn)和諧。
讓4D造福美麗和諧生活瞬欧。
