1.收集和分類用戶反饋
從七麥渡讼、酷傳锐秦、微博、貼吧等PC網(wǎng)站的閑魚產(chǎn)品評論數(shù)據(jù)中赊锚，篩選出了56條最近的有效用戶反饋治筒。
通過對用戶反饋的內(nèi)容進行簡單的問題概述，以及將反饋中體現(xiàn)出來的共性問題舷蒲，進行合并同類項耸袜，完成了針對反饋的分類，最終整理出了如下表格：
2.對反饋內(nèi)容的分類：
目前反饋分類一共八大類（去除了一條偶發(fā)性的反饋牲平，系統(tǒng)問題句灌，因為沒有實質(zhì)性的描述就不作統(tǒng)計），反饋最多的數(shù)量有17條（當然還有大量相同的屏幕適配相關(guān)反饋欠拾，就不一一列舉了），反饋最少數(shù)量有2條的骗绕。
3.根據(jù)表格中梳理的具體反饋內(nèi)容藐窄，挑出了其中比較有共性的，用戶反饋頻次比較高的問題對其做一個細致的問題場景還原酬土。其中部分用戶反饋頻次較少荆忍，可能是單個用戶的偶遇問題，暫時放入觀察列表，此次不做細致的討論和還原刹枉。
4.根據(jù)對反饋問題的分類得出：
根據(jù)反饋用戶量和發(fā)生頻率叽唱，分析以上問題的各自影響面。
一微宝、用戶量大棺亭，頻率高
屏幕適配相關(guān)：屏幕不適配導致蘋果新機各機型的用戶無法使用搜索，上下兩邊的功能點都很難點擊到蟋软，沒辦法流暢的使用APP镶摘，近期給大量用戶造成了困擾。這個問題是用戶遭遇頻次最高的岳守，影響到的用戶量也是最多的凄敢。這個問題急需馬上解決，建議立即解決蘋果手機適配問題湿痢，用戶量大影響范圍廣涝缝。
客服售后相關(guān)：售后是每一個用戶都會關(guān)心的點，畢竟網(wǎng)購的東西只有拿到手了才知道好壞譬重，所以售后就顯得至關(guān)重要拒逮。閑魚的售后由于沒有人工客服，用戶有的問題可能跟機器人交流起來會比較費勁害幅，那些對訂單不滿的用戶就希望客服能夠解決訂單問題消恍。這個問題能否處理好是影響平臺、賣家和買家的三方利益以现，這也是長期問題狠怨。建議健全更合理的機制，完善售后服務(wù)體系邑遏，提供更好的售后服務(wù)體驗佣赖。
二、用戶量大记盒、頻率低
位置權(quán)限相關(guān)：用戶在使用應(yīng)用的過程中會被要求獲取位置權(quán)限憎蛤，很多用戶對自己的隱私看的比較重，當然就不想授權(quán)了纪吮，可是不停的彈窗提示也給用戶的體驗帶來很多不快俩檬。平臺獲取位置權(quán)限是為了更好的給用戶推薦附件的好物，出發(fā)點是非常棒的碾盟，但過猶不及棚辽，一直不停彈窗就會讓用戶很反感。建議優(yōu)化此項冰肴，不要反復彈出屈藐，以免用戶反感造成用戶流失榔组。
三、用戶量小联逻、頻率高
違規(guī)封號相關(guān)：違規(guī)封號這個問題部分用戶會遇到搓扯，一方面可能用戶發(fā)布內(nèi)容的過程中沒有仔細閱讀發(fā)布的流程或者發(fā)布的規(guī)則導致違規(guī)發(fā)布被封號：另一方面有的用戶發(fā)現(xiàn)自己發(fā)布的產(chǎn)品被下架但是跟自己同類型的產(chǎn)品甚至同樣的產(chǎn)品確可以在上面正常展示，這就給用戶帶來了困擾和不解包归。針對這種情況平臺可以查缺補漏锨推，更加的完善規(guī)則，并加強審核箫踩。建議這部分需要持續(xù)的關(guān)注爱态，尋找更好的規(guī)則和機制來完善。
注冊登錄相關(guān)：一些新用戶懷著好奇的心情來體驗應(yīng)用境钟，下載安裝以后準備打開看看里面有些什么商品也想搜一些自己喜歡的商品看看怎么樣锦担。但是發(fā)現(xiàn)必須要注冊登錄以后才能使用搜索，這也給部分用戶造成了困擾慨削。影響還是有一點的洞渔，影響面低，部分用戶有著獵奇的心理缚态。也有想要注銷賬號的用戶磁椒，極少數(shù)，不作分析玫芦。建議可以考慮做這部分的優(yōu)化浆熔，可能對拉新有一定幫助。
四桥帆、用戶量小医增、頻率低
卡頓、加載慢老虫、驗證相關(guān)：這個問題主要是安卓端有所反應(yīng)叶骨，可能跟安卓手機系統(tǒng)本身的流暢性還有網(wǎng)速有關(guān)像寒。一直彈出驗證碼可能是應(yīng)用的問題六敬，反應(yīng)的用戶就一個，有待驗證和進一步的觀察褂始，影響面不大夺欲。建議關(guān)注一下這部分跪帝，不需要投入太大精力。
查看不到信息相關(guān)：反饋的用戶不多些阅，買賣雙方自主交流的過程中消息延遲或者收不到消息歉甚，可能是關(guān)閉了消息通知，或者網(wǎng)絡(luò)沒有連接上扑眉。建議關(guān)注一下即可纸泄。
閃退相關(guān)：反饋的用戶不多，只在安卓端看到此類反饋腰素，因此判斷可能是用戶手機自身的問題聘裁。這部分可以持續(xù)的觀察。建議關(guān)注一下弓千，不要花太大精力衡便。
綜合以上分析，針對問題影響面作出優(yōu)先級排序
（從上往下洋访，需求優(yōu)先級重要程度逐漸下降）
1.屏幕適配相關(guān)
2.客服售后相關(guān)
3.位置權(quán)限相關(guān)
4.違規(guī)封號相關(guān)
5.注冊登錄相關(guān)
6.卡頓镣陕、加載慢、驗證相關(guān)
7.查看不到信息相關(guān)
8.閃退相關(guān)
這些問題點是現(xiàn)階段比較困擾閑魚用戶的點姻政，有些問題（如售后問題）也是二手商品交易類產(chǎn)品在運營過程中比較難特別好的去解決用戶痛點呆抑。當然像屏幕不適配這類問題就是需要即刻解決的。
