智能技能開發(fā)（第8版）》
R片段：
戈登描述了一個(gè)幫你有效闡述你的問題的有用模型：“我有一個(gè)問題，當(dāng)你做X時(shí)導(dǎo)致結(jié)果Y滞时，而我的感覺是Z狗热。”
第一阐滩，描述你帶來問題的具體行為（X）二打。這有助于你在急于給出反饋時(shí)避免給出一種評(píng)價(jià)性的或者泛泛的回答的傾向。
第二掂榔，列出這些行為詳細(xì)的继效、可見的后果（Y）。簡(jiǎn)單明白地告訴對(duì)方装获，其行為給你帶來的問題瑞信，通常是使他們發(fā)生改變的有效刺激。
第三穴豫，描述你對(duì)問題結(jié)果的感受（Z）重要的是不僅要使對(duì)方了解哪些行為妨礙了你凡简，而且要解釋它如何通過帶給你挫折、憤怒或者不安全等感受來影響你精肃。解釋這些感受在怎樣干擾你的工作秤涩。
我們建議你把這三步模型作為一般性的指導(dǎo)來使用。每個(gè)部分的順序可能會(huì)有變化司抱，而且你不要總是使用相同的詞語筐眷。
I拆書家講解和引導(dǎo)：
很多時(shí)候，我們都希望通過表達(dá)意見或建議使他人發(fā)生改變习柠。表達(dá)自己的不滿是一種典型的情況匀谣，教育兒女、指導(dǎo)需要改進(jìn)的下屬津畸、開導(dǎo)沉浸在某些事情中無法自拔的朋友……都是如此振定。
而當(dāng)我們抱怨或提意見的時(shí)候，往往會(huì)職責(zé)對(duì)方肉拓、揣測(cè)對(duì)方動(dòng)力后频、夸大嚴(yán)重性。這些表達(dá)方式都很難達(dá)到目的暖途，甚至起到反作用卑惜，引發(fā)對(duì)方的戒備和反擊。因?yàn)槿嗽谟龅街肛?zé)的時(shí)候驻售，本能反應(yīng)通常都是自我防御——“我沒錯(cuò)露久，你才錯(cuò)了，你們?nèi)叶煎e(cuò)了……”
所以也有人因?yàn)楹ε氯桥瓕?duì)方而不敢表達(dá)自己的不滿欺栗。
XYZ表達(dá)法是非常清晰可操作的方法毫痕，能夠較好地達(dá)到通過表達(dá)讓對(duì)方改變的目的征峦，同時(shí)避免那些常犯的錯(cuò)誤。
書中緊接著還給了幾個(gè)XYZ表達(dá)的例子：
我必須告訴你消请，當(dāng)你在別人面前拿我的壞記性開玩笑時(shí)［行為］栏笆，我是多么難堪［感受］，我氣壞了臊泰，都想把你的缺點(diǎn)也說出來報(bào)復(fù)你［后果］蛉加。
你說6點(diǎn)鐘到這里，卻7點(diǎn)多鐘才來［行為］缸逃，晚飯泡湯了针饥，我們看演出也遲到了［后果］，我感覺受到了傷害需频，覺得你不在乎我［感受］丁眼。
A1
孩子經(jīng)常喜歡趴在地上玩，反復(fù)提醒也無濟(jì)于事昭殉，經(jīng)常就是聽到外婆一邊嘆氣一邊說：“哎户盯，寶貝，你不要趴在地上了好么饲化？地上好臟啊莽鸭。”又或者“寶貝吃靠，你再趴地上就不要玩了硫眨，我們就回家〕部椋”可孩子就當(dāng)沒聽見似的礁阁，依然我行我素，趴在地上玩得津津有味族奢。
A2
如果一味用禁止姥闭、命令的方式與孩子溝通，孩子感受到的是大人對(duì)自己的否定越走、不認(rèn)可棚品，以及自己內(nèi)心的不自信。隨著孩子日漸成熟的自我意識(shí)廊敌，所產(chǎn)生的叛逆心理必將愈演愈烈铜跑，越是大人反對(duì)的事情，越想嘗試骡澈，“對(duì)著干”也將成為家常便飯锅纺。由此可見，批判性肋殴、武斷囤锉、帶有貼標(biāo)簽坦弟、甚至是威脅的方式并不利于孩子成長(zhǎng)，用客觀描述語言官地，表達(dá)自己的需求與感受才能獲得孩子的認(rèn)同减拭。如果再次發(fā)生類似的場(chǎng)景，我會(huì)這樣說：“寶貝区丑，你這樣趴在地上，衣服修陡、褲子都沾滿了灰塵沧侥，（行為）媽媽回家后洗起來會(huì)很辛苦哦，（感受）要用力搓很久才能搓干凈魄鸦，也有可能洗不干凈了宴杀。”（后果）孩子都會(huì)關(guān)心愛護(hù)自己最在乎的親人拾因，如用這樣客觀旺罢、真實(shí)的方式孩子與孩子真誠(chéng)溝通，語氣平和而又堅(jiān)定绢记，孩子聽完后扁达，肯定非常愿意積極配合。因?yàn)樵谄降鹊慕涣髦兴惺艿搅吮蛔鹬卮老ǎ瑳]有指責(zé)與呵斥跪解，給予孩子的是足夠的耐心與信任。
