客服播歼，一個在公司經(jīng)常被邊緣化的崗位伶跷，因為沒有技術(shù)含量，沒有核心競爭力秘狞，而且替代性很強(qiáng)叭莫。這個是常人對客服的認(rèn)識。但是事實是否是這樣呢烁试，難道做了客服雇初，就沒有任何職業(yè)發(fā)展了嗎？

其一：管理路線减响，晉升客服主管

?客服靖诗，顧名思義就是服務(wù)，那首先你所在公司是注重服務(wù)的支示，不是把客服部門作為一個“擦屁股”的部門刊橘，不過一般稍微大一點(diǎn)的公司，會注重客服團(tuán)隊悼院。作為一個服務(wù)行業(yè)伤为，然后沒有太大的核心技術(shù)含量，走管理路線据途，不為是一個比較好的選擇。

學(xué)習(xí)基本的管理技能叙甸，形成自己的管理風(fēng)格颖医，方法論。雖然是客服裆蒸，同樣也是有業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)指標(biāo)的熔萧，那也要有自己的拿結(jié)果能力。雖然只是客服主管，可能沒有市場主管拿結(jié)果數(shù)據(jù)那么明顯佛致，但是底層的管理方法論是想通的贮缕，所以還是可以在管理的路程中有自己的一個小天地。

其二：走專家路線俺榆，升級客服的價值

【從公司角度】拓寬自己的視野感昼，不要局限于單純的解決用戶問題，接聽電話罐脊，解決投訴定嗓，而是需要把這些問題背后的價值體現(xiàn)提出來。如果客服主管都沒有這樣的意識和想法萍桌，那下面的客服很難有突破宵溅，他們也只是一個人工解答機(jī)器而已。作為主管要帶著客服一起產(chǎn)出崗位職能本身的價值上炎，這個時候你或許就不只是一個單純的客服主管了恃逻。你下面的客服，也會覺得客服這個崗位不是邊緣化的藕施，可以尋找到自己的存在感和成就感辛块。

【從行業(yè)角度】服務(wù)，必然是每一家公司都會涉及的铅碍，只是可能都是在用戶進(jìn)來之后才有的润绵，所以怎么樣把你的服務(wù)做到極致，做到行業(yè)標(biāo)桿（曾經(jīng)我也覺得這個很可笑胞谈，但是作為曾經(jīng)也是服務(wù)出身的我尘盼，在后面的經(jīng)歷中發(fā)現(xiàn)，真有可能你做的服務(wù)會是行業(yè)標(biāo)桿的烦绳，只是需要你自己去發(fā)現(xiàn)和堅持）卿捎。在服務(wù)專業(yè)的領(lǐng)域，形成你自己的圈子径密，這個也是你個人的職業(yè)規(guī)劃午阵，或許你在服務(wù)圈子里就是專家。

其三：轉(zhuǎn)崗享扔，比如用戶運(yùn)營底桂，產(chǎn)品運(yùn)營等

還是會有一部分客服從業(yè)者，想要跳出這個圈子惧眠，覺得每天面對用戶的抱怨籽懦、問題會有一些厭倦，或者說想要有更多的挑戰(zhàn)氛魁。我身邊做客服妹妹想轉(zhuǎn)成運(yùn)營的特別多暮顺。但是大多數(shù)都只是想想厅篓，喊喊，覺得沒有機(jī)會去做運(yùn)營捶码，會有各種理由來感嘆羽氮。在感嘆之中，她最后還是一個客服惫恼，只是有的稍微好一點(diǎn)變成高級客服罷了档押。

如果你想要轉(zhuǎn)成運(yùn)營或者其他崗位：首先你要知道對方崗位需要的能力、要求是什么尤筐，其次你是否達(dá)到這個要求汇荐，以及你這么長時間客服從業(yè)時間是否有可以幫助你轉(zhuǎn)崗的。最后就是行動盆繁，去補(bǔ)自己的短板掀淘，去尋找可以轉(zhuǎn)崗的機(jī)會。

其實不管你是做專家油昂，主管革娄，還是轉(zhuǎn)崗，都要一點(diǎn)：你需要清楚的認(rèn)識自己冕碟，知道自己要什么拦惋，知道自己的優(yōu)缺點(diǎn)是什么，當(dāng)你清楚認(rèn)識自己安寺，并且也有自己的計劃目標(biāo)的時候厕妖，很多時候選擇它都是順其自然的√羰或許你會說言秸，認(rèn)識自己哪有那么容易啊，對噠迎捺，認(rèn)識自己举畸，接受自己，承認(rèn)自己是一個不容易的過程凳枝，但是我們就好像剝洋蔥一樣抄沮，需要一層一層的去剖析自己。也就是一次次的和自己對話岖瑰，了解自己叛买，放空自己。

初步了解自己锭环，我自己曾用過一個比較土的辦法：

1聪全，找一個A4紙，把自己自認(rèn)為的優(yōu)點(diǎn)辅辩，缺點(diǎn)难礼，如數(shù)家珍一樣的，全部寫上玫锋，甚至我當(dāng)時寫了自己身高比較高蛾茉，作為自己的優(yōu)點(diǎn)（這是你自己認(rèn)識的自己）；再找一張紙撩鹿，找你身邊的閨蜜谦炬、朋友、家長节沦，等任何你覺得會對你說真話的人键思，讓他們?nèi)懀ㄋ藢δ愕目捶ǎ?/p>

2，刪選出自己的優(yōu)缺點(diǎn)甫贯，然后再去根據(jù)自己的擅長點(diǎn)去做事情吼鳞，在行動中找到一點(diǎn)自信和成就感。如果去做一件事情叫搁，沒有拿到結(jié)果赔桌，其實自己也會很受挫，而且沒有成就感渴逻。比如我在簡書上寫一個文章疾党，本來都是一個人沒有閱讀的，今天突然有10個人閱讀了惨奕，我都會覺得這是一種自我的成就感雪位。成就感有時候需要別人來認(rèn)可，但是自己對自己的認(rèn)可也是一種很好的肯定梨撞。

我一直被一句話給雞湯：先做自己擅長的事情雹洗，有一天你就能夠選擇做自己喜歡的事情。

就算你今天是一個小的客服聋袋，明天你或許就是自己都需要感謝和欽佩的自己队伟。真的是任何一個崗位都有自己的價值和存在感，不然公司也不會特地來設(shè)置客服這樣的一個崗位幽勒，也不需要花那么多錢來養(yǎng)這樣的一個客服團(tuán)隊嗜侮。

都說屁股決定腦袋，有時候稍微的放高一下自己的眼光啥容，你的世界就會明亮很多锈颗。這個也就是為什么面對大海，站在泰山頂咪惠，人都會覺得心胸開闊了击吱。所以跳出你自己那個小小的我，你的心里感受遥昧，你的世界對你來說那是一個天覆醇，但是對于整個社會朵纷，公司其實就是很渺小的一點(diǎn)。但是就算是渺小永脓，你也要去尋找自己的存在感和成就感袍辞，在尋找的過程中，不經(jīng)意間常摧，你就是不可替代的那個角色了搅吁。