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? ? ? ? 人這一生中總有很多次關(guān)鍵對(duì)話的時(shí)刻薪者，什么是關(guān)鍵對(duì)話纵苛？關(guān)鍵對(duì)話有三個(gè)特征：（1）對(duì)話雙方的觀點(diǎn)有很大差距。比如雙方意見(jiàn)不合的爭(zhēng)執(zhí)，與不同意見(jiàn)的同事溝通攻人；說(shuō)服你的老板和父母取试。（2）對(duì)話存在很高的風(fēng)險(xiǎn)。比如難得的面試機(jī)會(huì)怀吻，求婚瞬浓，談判，要求加薪烙博。（3）對(duì)話雙方情緒激烈瑟蜈。比如面對(duì)叛逆的子女，下屬情緒失控渣窜，客戶(hù)生氣的投訴铺根。
一、關(guān)鍵對(duì)話首先要關(guān)注你的真實(shí)目的：
1.學(xué)會(huì)在對(duì)話前和對(duì)話中問(wèn)自己?jiǎn)栴}
我希望為自己實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)
我希望為對(duì)方實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)
我希望為我們之間的關(guān)系實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)
要實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)我該怎么做
2.為什么要問(wèn)自己?jiǎn)栴}
①為對(duì)話尋找意義乔宿。
? ? ? ? 在談話中失控的人位迂，都是因?yàn)橐呀?jīng)忘記了談話的初衷。想想看详瑞，一個(gè)為了挽救孩子的父親掂林，突然發(fā)飆，說(shuō)隨你的便吧坝橡！這時(shí)候他已經(jīng)忘記了談話的目標(biāo)泻帮，成為了自己情緒的奴隸。只要記得談話的目標(biāo)计寇，你的情緒就不容易失控锣杂。
②控制好自己的身體。
? ? ? ? 做自己的觀察者番宁，你的身體和思想才會(huì)受控元莫。在緊張的時(shí)候，觀察自己蝶押，和自己對(duì)話踱蠢，能夠讓自己很快放松下來(lái)。
二棋电、進(jìn)入關(guān)鍵對(duì)話的引導(dǎo)思維
1.學(xué)會(huì)對(duì)比說(shuō)明
①首先茎截，闡明自己的真實(shí)目的。
②其次赶盔，說(shuō)明你不想實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)稼虎。
③第三，問(wèn)自己有沒(méi)有兩全其美的方法招刨。
? ? ? ? 做完這三步霎俩，恭喜你哀军，你已經(jīng)擺脫了傻瓜式選擇！（什么是傻瓜式的選擇：選擇一：當(dāng)面表示反對(duì)打却，把對(duì)方惹惱杉适；選擇二：沉默接受對(duì)方的錯(cuò)誤，不管誰(shuí)會(huì)為此遭殃）
三柳击、學(xué)會(huì)觀察對(duì)話氛圍
? ? ? ? 學(xué)會(huì)做一個(gè)雙核的對(duì)話人猿推，注意內(nèi)容，同時(shí)注意氛圍捌肴。很多對(duì)話的失敗蹬叭，就是因?yàn)闆](méi)有關(guān)注氛圍。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)對(duì)方情緒不對(duì)或者氣氛出現(xiàn)不利于對(duì)話的變化時(shí)状知，要停止內(nèi)容方面的溝通秽五，轉(zhuǎn)而修復(fù)氛圍〖玻可以用我們前面講到的對(duì)比說(shuō)明的方法坦喘。也可以直接表示你理解對(duì)方的情緒。甚至要求把對(duì)話停一停西设，雙方冷靜一點(diǎn)再繼續(xù)談瓣铣。
四、如何在憤怒恐懼或受傷的情況下展開(kāi)對(duì)話
1.關(guān)于情緒的兩個(gè)聲明
? ? ? ? 情緒不是別人強(qiáng)加給你的贷揽，其他人是無(wú)法讓你陷入某種情緒的棠笑；產(chǎn)生負(fù)面情緒后你只有兩個(gè)選擇，控制它禽绪，或者被它控制蓖救。
2.所見(jiàn)所聞——主觀臆斷——形成感受——產(chǎn)生行為
? ? ? ? 這是一個(gè)情緒產(chǎn)生的過(guò)程∝ひ唬看到了嗎？這中間有一個(gè)主觀臆斷的過(guò)程淹冰，通過(guò)了你的解讀才會(huì)形成你的感受库车。所以我們會(huì)看到有的人很難被傷害到，因?yàn)樗粫?huì)庸人自擾樱拴，或者天生擁有頓感力柠衍。而有的人看到別人一個(gè)眼神就會(huì)受傷害；知道這一點(diǎn)晶乔，你應(yīng)該懂得如何避免被人傷害了珍坊。別自己找傷害，你就很難被傷害正罢。這就叫人格強(qiáng)大阵漏。
五、關(guān)鍵對(duì)話的步驟
分享事實(shí)經(jīng)過(guò)
說(shuō)出你的想法
征詢(xún)對(duì)方觀點(diǎn)
做出試探表述
鼓勵(lì)做出嘗試
六、為你的下一次關(guān)鍵對(duì)話做準(zhǔn)備
1.從心開(kāi)始（調(diào)整心態(tài)履怯，自己首先擺脫暴力或沉默的狀態(tài)回还，尋找雙贏的可能）
2.注意觀察（除了內(nèi)容，還要關(guān)注談話的氛圍）
3.保證安全（如果對(duì)方情緒出現(xiàn)問(wèn)題叹洲，想辦法讓對(duì)方覺(jué)得安全）
4.控制想法（不要輕易地覺(jué)得受到冒犯或者不公平柠硕，公平不重要，解決問(wèn)題才重要）
5.陳述觀點(diǎn)（說(shuō)出事實(shí)运提，表達(dá)觀點(diǎn)蝗柔，對(duì)比說(shuō)明）
6.了解動(dòng)機(jī)（幫助對(duì)方調(diào)整情緒）
7.準(zhǔn)備好了，你可以開(kāi)始行動(dòng)民泵，去準(zhǔn)備一個(gè)關(guān)鍵對(duì)話吧
? ? ? ? 我想要進(jìn)行一次關(guān)鍵對(duì)話癣丧，所以今天重新學(xué)習(xí)了一下，與大家一起分享洪灯。
