案例一
小張在工作中任勞任怨,與同事們相處也不錯,因此獲得上司的賞識而被提拔為部門主管歌憨。該部門的員工均為精兵強將,個個認(rèn)為自己不比小張差,因此小張上任后與同事們的關(guān)系卻有些微妙务嫡。同事們都對他很客氣,但小張卻感到得不到同事們的支持甲抖。另外,由于是新上任的主管,小張與同級其他部門主管之間原先并不太熟,其他部門主管對小張的部門也遠(yuǎn)不如以前那么支持心铃。此時,上司又交給
他一個時間性很強的任務(wù)。
案例分析
1.對待老同事,小張該怎么辦?
努力溝通,提高自己人際技能柱衔，克服人際障礙愉棱，“學(xué)會傾聽”，不僅僅是生理意義上的艾岂，更應(yīng)該是一種積極的主動的王浴，在傾聽的過程中抓住別人都思想和感情梅猿，以朋友的身份說話增加親和力。
2.對待同級其他部門主管,小張該怎么辦?
請老主管出面牽線與其他部門主管溝通,爭取支持筛婉；善于協(xié)調(diào)與其他部門主管的關(guān)系癞松，虛心請教响蓉。
3.小張主管應(yīng)該如何去完成此項時間性很強的任務(wù)呢？
首先應(yīng)當(dāng)與下屬人員進(jìn)行充分的溝通枫甲，多關(guān)心下屬,了解他們的需求,以此來激發(fā)他們的積極性想幻。
4.如果任務(wù)圓滿完成后,小張主管首先應(yīng)該如何做？
真誠感謝下屬,說明主要是他們的功勞闹究；說明他們的重要性食店，感謝他們的支持。
結(jié)論：管理者每天的工作都離不開溝通价认，溝通是信息的傳遞和交換。言語溝通渠退，如口頭溝通是指借助口頭語言進(jìn)行的信息傳遞與交流,如演講智什、討論、電話聯(lián)系等荠锭，其優(yōu)點是:簡便易行证九、靈活迅速,可以得到及時的反饋;不同的語音語調(diào)可以彌補文字所不能表達(dá)的含義,可以直接進(jìn)行情感交流共虑，增加親切感與提高溝通問題的效果。管理溝通是一個復(fù)雜的過程,某一信息的傳遞常常會受到各種因素的影響,致使溝通質(zhì)量不高,為此,作為管理者要堅持及時拥坛、適量尘分、靈活、有效的溝通原則:了解關(guān)注著摔、理解谍咆、接受、行為四個溝通步驟:發(fā)展雙向性摹察、支持性港粱、重復(fù)性查坪、綜合性四種溝通方法;提高說偿曙、寫望忆、聽竿秆、讀四種溝通能力,以改善管理溝通。
