關(guān)于運(yùn)營
一.如何做好運(yùn)營
1.一些必備的基礎(chǔ)素質(zhì)和思維方式杭隙、工作習(xí)慣等（如投入產(chǎn)出意識(shí)诬乞、流程化&精細(xì)化意識(shí)诡曙、回報(bào)后置意識(shí)等）埋哟。
2.至少一項(xiàng)可以拿得出手笆豁、能直接帶來產(chǎn)出的運(yùn)營硬技能（如文案，內(nèi)容包裝&生產(chǎn)赤赊、活動(dòng)策劃闯狱、用戶互動(dòng)&維系、數(shù)據(jù)分析&策略制定）
3.一個(gè)好的運(yùn)營應(yīng)該有目標(biāo)導(dǎo)向意識(shí)和效率意識(shí)
- 目標(biāo)導(dǎo)向意識(shí)：比如客服抛计，把你在做的工作看作整個(gè)用戶體驗(yàn)鏈條上的一部分哄孤，借助得到的用戶反饋去反推產(chǎn)品、服務(wù)上的一些潛在問題吹截，又或者是挖空心思給用戶制造一些“超出他們預(yù)期的體驗(yàn)”瘦陈，并想盡辦法促使他們?cè)敢鈳椭闳グ迅喔惝a(chǎn)品相關(guān)的信息分享、傳播出去波俄。
- 效率意識(shí)：在效率意識(shí)的觀念下晨逝，你的所有時(shí)間及所有在做的工作，可能都是成本懦铺。所以在相同的成本投入下捉貌，你如何能讓自己的產(chǎn)出更大？如何持續(xù)去優(yōu)化自己的投入產(chǎn)出比阀趴？
4.總結(jié)：運(yùn)營工作中的很大一個(gè)組成部分就是如何通過不斷思考昏翰、判斷和執(zhí)行，找到投入產(chǎn)出比較優(yōu)的路徑和方法刘急，來達(dá)成你想要的結(jié)果棚菊。
二.運(yùn)營最大的競(jìng)爭(zhēng)力和信仰
1.競(jìng)爭(zhēng)力：運(yùn)營之間的差距，可能不在于硬技能叔汁，而在于意識(shí)统求，或者說是思維模式。首先要有一個(gè)開放的心態(tài)据块，其次要基于運(yùn)營的兩種邏輯：“回報(bào)前置”码邻、“回報(bào)后置”讓你所做的事情變得更有價(jià)值
2.回報(bào)前置：更加注重回報(bào)和約束，是一種“只有......才......”式的邏輯另假。它是一種從自身訴求出發(fā)的邏輯像屋，其核心立場(chǎng)是：只有在我得到我預(yù)期中的某些回報(bào)后，我才會(huì)考慮提供給你對(duì)應(yīng)的服務(wù)或價(jià)值边篮。（忽略用戶的感受和體驗(yàn)）
3.回報(bào)后置：是一種“既然......那么......”式的邏輯己莺，它更多是一種從用戶端出發(fā)的邏輯奏甫，其用戶端的核心立場(chǎng)是：既然你已經(jīng)完成了某件讓我認(rèn)可的事，那么我作為用戶理應(yīng)給予你對(duì)應(yīng)的肯定和回報(bào)凌受。
4.一個(gè)好的運(yùn)營要有信仰：一切所謂的“耪笞樱”，最終都要回歸到一個(gè)你所認(rèn)可的“相信”和你所對(duì)應(yīng)的行動(dòng)上面
三."精益"的運(yùn)營
1.在面臨復(fù)雜的“不確定”環(huán)境下胜蛉，做好運(yùn)營的兩個(gè)基本概念：
- 當(dāng)你在一個(gè)具體項(xiàng)目中面臨n多不確定因素的時(shí)候挠进，其中往往存在一個(gè)最重要的因素，“一個(gè)基于某種假設(shè)的產(chǎn)品或服務(wù)誊册，能否得到用戶真實(shí)领突、自發(fā)的認(rèn)可”
- 在一個(gè)特別不確定的事情或假設(shè)面前，運(yùn)營要做的最重要的事情解虱，就是用最低的成本去搭建起來一個(gè)真實(shí)的用戶場(chǎng)景攘须，并去驗(yàn)證在這個(gè)場(chǎng)景下漆撞，用戶是否會(huì)真的產(chǎn)生你所預(yù)期的行為殴泰。
四.運(yùn)營的“做局”與“破局”
1.一個(gè)優(yōu)秀的運(yùn)營你一定需要“做局”，也需要很好的“破局”
- 愛上“做局”浮驳。這里的“局”不是一個(gè)陰謀或陷阱悍汛，而是讓一個(gè)可以讓n多人一起參與其中并同時(shí)收獲價(jià)值，在n多角色之間實(shí)現(xiàn)價(jià)值匹配的氛圍和狀態(tài)
- 在任何一個(gè)局面前至会，你一定要先能夠找到它的“破局點(diǎn)”离咐，并傾盡全力通過一系列穿針引線式的動(dòng)作使之成立和實(shí)現(xiàn)。
五.運(yùn)營的三個(gè)“底層工作方法”
1.讓自己擁有對(duì)于新鮮事物的高度敏感（讓自己具備快速全面學(xué)習(xí)的能力奉件，保持對(duì)于大眾熱點(diǎn)宵蛀、事件、話題和一些新鮮事物的敏感度）县貌。
2.讓自己擁有對(duì)于用戶的洞察（盡可能把自己變成一個(gè)真正的典型用戶术陶，讓自己大量置身于真實(shí)用戶的真實(shí)體驗(yàn)場(chǎng)景下）。
3.學(xué)會(huì)更具有打動(dòng)力和說服力的表達(dá)煤痕。
五.4個(gè)關(guān)鍵性的“運(yùn)營思維”
1.流程化思維：對(duì)于一個(gè)優(yōu)秀的運(yùn)營來說梧宫，拿到某個(gè)具體的問題后，一定會(huì)遵循以下三個(gè)步驟來思考和解決問題：
- 界定清楚我想要的目標(biāo)和結(jié)果
- 梳理清楚這個(gè)問題從起始到結(jié)束的全流程始是怎樣的
- 在每一個(gè)環(huán)節(jié)上摆碉，我們可以做一些什么事情塘匣，給用戶創(chuàng)造一些不同的體驗(yàn)，以有助于我們最終達(dá)成期望實(shí)現(xiàn)的結(jié)果巷帝。
2.精細(xì)化思維：你的用戶可以被分成哪些類別忌卤，對(duì)于每一類，在每一個(gè)體驗(yàn)點(diǎn)上楞泼，我們可以使用哪些不同的運(yùn)營策略和運(yùn)營手段驰徊。
3.杠桿化思維：一個(gè)優(yōu)秀的運(yùn)營历谍，腦子里也一定要時(shí)刻保持對(duì)于問題的思考：圍繞著我想要達(dá)成的結(jié)果，當(dāng)前可能有哪些東西可以成為我的杠桿點(diǎn)辣垒。
4.生態(tài)化思維：所謂生態(tài)望侈，其實(shí)就是一個(gè)所有角色在其中都可以互為價(jià)值、和諧共存勋桶、共同驅(qū)動(dòng)其發(fā)展和生長的一個(gè)大環(huán)境脱衙。
六.運(yùn)營為什么要懂產(chǎn)品
1.運(yùn)營理解了產(chǎn)品經(jīng)理的科學(xué)工作方法和流程后，甚至部分掌握了一些產(chǎn)品經(jīng)理的思考方法和邏輯后例驹，可能會(huì)降低你的無腦吐槽捐韩。
2.作為一名運(yùn)營，如果你能夠時(shí)刻擁有一種“尋找合理高效的產(chǎn)品機(jī)制來為運(yùn)營服務(wù)”的思考鹃锈，這會(huì)帶給你更大的可能和便利荤胁。
3.懂得某些產(chǎn)品的邏輯、架構(gòu)屎债、甚至能夠粗略對(duì)于實(shí)現(xiàn)成本有一些評(píng)估之后仅政，會(huì)有助于大大降低你與產(chǎn)品經(jīng)理和研發(fā)之間的溝通成本。
4.深刻理解“產(chǎn)品”工作的本質(zhì)盆驹，包括MVP圆丹、精益、敏捷躯喇、“少即是多”等產(chǎn)品理念和工作方法之后辫封，會(huì)有助于你用最合理的方法推進(jìn)很多工作的開展，能夠在整個(gè)業(yè)務(wù)鏈條中發(fā)揮更重要的作用廉丽，以及某些時(shí)候在與產(chǎn)品的話語權(quán)中占據(jù)主導(dǎo)地位倦微。
5.結(jié)語：無論是產(chǎn)品還是運(yùn)營，最終的核心目標(biāo)正压，都是圍繞著“打造一個(gè)長期穩(wěn)定欣福、可持續(xù)的業(yè)務(wù)流程，并不斷優(yōu)化蔑匣、調(diào)整及放大它的價(jià)值劣欢，從中獲得更多的收益或回報(bào)”來展開的。
