作為大三暑假才開(kāi)始入坑互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的在校學(xué)生肛著，做過(guò)實(shí)習(xí)，學(xué)過(guò)課程跺讯，看了些經(jīng)典書籍策泣，總覺(jué)得需要一根線把所有的積累串起來(lái)，以下是我對(duì)如何運(yùn)營(yíng)一個(gè)產(chǎn)品抬吟、對(duì)運(yùn)營(yíng)崗位萨咕、職業(yè)發(fā)展的理解，歡迎交流~

本文的行文邏輯為：

1.我怎么看運(yùn)營(yíng)

2.我會(huì)怎么做運(yùn)營(yíng)（重點(diǎn)）

3.運(yùn)營(yíng)崗位的職業(yè)規(guī)劃

一.我怎么看運(yùn)營(yíng)

我想用一句讓人記得住的話來(lái)形容火本。在所有朋友對(duì)我的評(píng)價(jià)中危队，我最喜歡這句“始于顏值，陷于才華钙畔，忠于人品”（對(duì)茫陆，那個(gè)朋友就是我自己）。那么對(duì)應(yīng)的擎析，運(yùn)營(yíng)就是：

“始于產(chǎn)品簿盅，陷于流量，忠于用戶”

具體解釋是：運(yùn)營(yíng)是為了傳播【產(chǎn)品】?jī)r(jià)值揍魂、進(jìn)行產(chǎn)品優(yōu)化桨醋，通過(guò)拉新促活留存等【流量建設(shè)】的手段，讓產(chǎn)品有大量持續(xù)的 高信任度现斋、高粘性【用戶】喜最。保持產(chǎn)品的穩(wěn)健發(fā)展。

而流量建設(shè)的手段則具體包含：內(nèi)容運(yùn)營(yíng)庄蹋、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)瞬内、社群運(yùn)營(yíng)迷雪、病毒營(yíng)銷、用戶運(yùn)營(yíng)等方式虫蝶；

二.我會(huì)怎么做運(yùn)營(yíng)

從上述對(duì)于運(yùn)營(yíng)的理解來(lái)看章咧，我會(huì)首先按照以下步驟確定運(yùn)營(yíng)策略：

1.需要判斷產(chǎn)品價(jià)值和、類型能真、所屬行業(yè)赁严，行業(yè)用戶的粘性普遍高不高。

2.找到【撬動(dòng)點(diǎn)】舟陆，撬動(dòng)點(diǎn)是否有差異性误澳。這個(gè)撬動(dòng)點(diǎn)是我自己定義的耻矮，是讓用戶第一眼見(jiàn)到就忍不住去下載秦躯、或者讓用戶意外下載卻超出驚喜，決定短時(shí)間不會(huì)去卸載的【特色或功能】裆装。

3.根據(jù)以上兩點(diǎn)踱承，以及產(chǎn)品目標(biāo)用戶基數(shù)大不大，判斷流量建設(shè)工作中的重點(diǎn)哨免，是拉新茎活、還是留存活躍？

4.為了保持撬動(dòng)點(diǎn)琢唾，判斷冷啟動(dòng)或持續(xù)運(yùn)營(yíng)時(shí)载荔，是重視人（kol）還是重視機(jī)制優(yōu)化。

5.進(jìn)行后續(xù)內(nèi)容采桃、活動(dòng)懒熙、用戶等方面的持續(xù)運(yùn)營(yíng)。

說(shuō)起來(lái)有點(diǎn)抽象普办，那么就舉些例子吧（例子都是接觸感受到的工扎，閱歷尚淺，歡迎多多補(bǔ)充）衔蹲。

根據(jù)用戶感受到的產(chǎn)品價(jià)值進(jìn)行分類肢娘，互聯(lián)網(wǎng)公司可以分為以下四類：宏觀O2O類、純互聯(lián)網(wǎng)工具類舆驶、更新認(rèn)知類橱健、得到改變類。

1）宏觀O2O類：打通線上線下沙廉，滿足用戶衣食住行等基本生理需求畴博，比如美團(tuán)點(diǎn)評(píng)餓了么、滴滴摩拜ofo蓝仲、淘寶京東唯品會(huì)俱病、攜程去哪兒等官疲；

2）純互聯(lián)網(wǎng)工具類：滿足用戶安全需求，例如提高效率的幕布亮隙、石墨途凫，殺毒管理電腦的360等；

3）更新認(rèn)知類：滿足用戶社交溢吻、獲取信息的需求维费，這一類產(chǎn)品較多，比如知識(shí)領(lǐng)域的知乎得到分答知識(shí)星球促王，娛樂(lè)領(lǐng)域的微博抖音B站喜馬拉雅等犀盟，核心是精神上的內(nèi)容消費(fèi)；

4）得到改變類：互聯(lián)網(wǎng)教育蝇狼，比如三節(jié)課阅畴、網(wǎng)易課堂、北辰青年等迅耘，核心是在產(chǎn)品的激勵(lì)下主動(dòng)采取一些行動(dòng)并期望得到改變贱枣；

那么，對(duì)于這四類颤专，分別如何運(yùn)營(yíng)纽哥？

1）宏觀O2O類：這一類型用戶的特點(diǎn)是不具有精神上的粘性，流失成本低栖秕，流失可能性大（所以經(jīng)常上演補(bǔ)貼大戰(zhàn)）春塌。

然后，針對(duì)其中不同的產(chǎn)品簇捍，【撬動(dòng)點(diǎn)】不同的只壳。（讓用戶第一眼見(jiàn)到就忍不住去下載、或者讓用戶意外下載卻超出驚喜垦写，決定短時(shí)間不會(huì)去卸載的特色吕世、功能或定位）

比如大眾點(diǎn)評(píng)，通過(guò)大量的評(píng)價(jià)來(lái)吸引商戶入駐梯投，同時(shí)吸引用戶來(lái)消費(fèi)內(nèi)容命辖，因此大量?jī)?yōu)質(zhì)的評(píng)價(jià)，是它的撬動(dòng)點(diǎn)分蓖。

比如唯品會(huì)尔艇，通過(guò)輕奢、小資來(lái)吸引大量女性白領(lǐng)么鹤，和優(yōu)質(zhì)品牌入駐终娃，因此輕奢小資是其撬動(dòng)點(diǎn)，而具體表現(xiàn)則為品牌特賣蒸甜。

同理美團(tuán)外賣餓了么撬動(dòng)點(diǎn)就是便攜及優(yōu)惠棠耕，輔助背景是市場(chǎng)壟斷嚴(yán)重余佛。

確定撬動(dòng)點(diǎn)之后，需要確定【流量建設(shè)】的重點(diǎn)窍荧。

比如辉巡，對(duì)于大眾點(diǎn)評(píng)，撬動(dòng)點(diǎn)是大量?jī)?yōu)質(zhì)點(diǎn)評(píng)蕊退，和競(jìng)品相比具有差異性郊楣，根據(jù)二八法則，活躍用戶可產(chǎn)生大量?jī)?nèi)容瓤荔，比起拉新用戶產(chǎn)生內(nèi)容的成本低很多净蚤，于是【促活留存】是流量建設(shè)時(shí)的重點(diǎn)。又由于宏觀O2O類用戶普遍不具有精神上的粘性输硝，所以需要促活留存很大基數(shù)的用戶今瀑，于是確定一套用戶激勵(lì)【機(jī)制】是重點(diǎn)考慮的，我們現(xiàn)在可以看到腔丧，大眾點(diǎn)評(píng)APP的VIP成長(zhǎng)路徑放椰，特權(quán)作烟，貢獻(xiàn)值愉粤，積分，D幣拿撩，霸王餐福利等已經(jīng)成為一個(gè)很復(fù)雜但又核心的體系衣厘。

比如，對(duì)于唯品會(huì)压恒，其撬動(dòng)點(diǎn)表現(xiàn)出來(lái)是品牌特賣影暴，具有差異性，使用過(guò)一次的用戶能很容易的建立對(duì)產(chǎn)品價(jià)值的認(rèn)知探赫，以至于下次有購(gòu)買需求時(shí)會(huì)主動(dòng)活躍型宙，因此流量建設(shè)的重點(diǎn)是【拉新】，我們會(huì)經(jīng)陈追停看到品牌代言妆兑、廣告、打折毛仪、滿減搁嗓、湊單等方式，因此設(shè)計(jì)設(shè)置各種營(yíng)銷活動(dòng)【機(jī)制】箱靴，保證投入產(chǎn)出比是重要的運(yùn)營(yíng)工作腺逛。

同理，對(duì)于淘寶衡怀，目前其撬動(dòng)點(diǎn)是電商行業(yè)代表棍矛，具有巨頭壟斷作用安疗，流量建設(shè)的重點(diǎn)是【促活留存】，所以經(jīng)常上演大促够委，提高社區(qū)屬性茂契。

對(duì)于美團(tuán)餓了么這種外賣行業(yè)，撬動(dòng)點(diǎn)是便攜及優(yōu)惠慨绳，不具有差異性掉冶，因此流量建設(shè)的重點(diǎn)是【促活留存】，所以有日期限制的返券脐雪、分享紅包玩法比較多厌小，轉(zhuǎn)化導(dǎo)向的用戶激勵(lì)【機(jī)制】是重點(diǎn)，這種機(jī)制就不如大眾點(diǎn)評(píng)復(fù)雜和冗長(zhǎng)战秋，見(jiàn)效快璧亚，周期短。

2）純互聯(lián)網(wǎng)工具類：

這類產(chǎn)品往往具有較大的差異性脂信，或者具有巨頭地位癣蟋，這是它們的撬動(dòng)點(diǎn)，用戶使用過(guò)之后狰闪，認(rèn)可產(chǎn)品價(jià)值疯搅，往往會(huì)主動(dòng)活躍，因此流量建設(shè)的重點(diǎn)是【拉新】埋泵，幕布石墨經(jīng)常大促幔欧，會(huì)員買xx送xx，或打折優(yōu)惠丽声，具有巨頭地位的甚至直接電腦手機(jī)自帶礁蔗。

3）更新認(rèn)知類：

這一類型下產(chǎn)品的用戶可以做到精神上的高粘性，不同產(chǎn)品因其定位不同雁社，撬動(dòng)點(diǎn)也往往不同浴井。

比如抖音，其最初的撬動(dòng)點(diǎn)是【炫酷】音樂(lè)短視頻霉撵，具有較高差異性磺浙，潛意識(shí)追求炫酷的用戶群體基數(shù)較大，早期用戶不知道它的存在是最大的障礙喊巍，因此流量建設(shè)的重點(diǎn)是【拉新】屠缭，類似小岳岳事件、廣告崭参、贊助呵曹、明星代言等。但同時(shí)為了保證產(chǎn)品始終炫酷，需要一批人打造好氛圍奄喂，于是在拉新之前铐殃，需要進(jìn)行的是【kol的選擇與維系】，所以目前抖音沒(méi)有很復(fù)雜的進(jìn)階機(jī)制跨新，kol是其重點(diǎn)富腊，然后用戶不斷涌入，模仿域帐，創(chuàng)新赘被，豐富內(nèi)容。

知乎和抖音同樣類似肖揣，不過(guò)知乎拉新的速度稍慢民假，且更多來(lái)源于用戶自傳播和口碑。

比如B站龙优，其撬動(dòng)點(diǎn)是【二次元】羊异，具有較高差異性，且用戶群體主要集中于年輕人彤断、動(dòng)漫愛(ài)好者野舶，覆蓋較窄，因此流量建設(shè)的重點(diǎn)是【促活留存】宰衙，再通過(guò)用戶的口碑平道、用戶人際關(guān)系等反作用于拉新，所以B站經(jīng)常有線下的大型聚會(huì)菩浙，至于如何保持其二次元的特色巢掺，【kol的選擇和維系】則是其早期運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)句伶，隨著用戶量不斷加大劲蜻，kol之外，通用的【用戶激勵(lì)機(jī)制】也正在慢慢發(fā)展考余。

4）得到改變類：

這類互聯(lián)網(wǎng)教育產(chǎn)品先嬉，用戶很容易就產(chǎn)生長(zhǎng)期的高粘性，且愿意主動(dòng)幫助產(chǎn)品傳播楚堤。

比如三節(jié)課疫蔓，撬動(dòng)點(diǎn)是【技能提升、高實(shí)用性】身冬，由于用戶是目標(biāo)互聯(lián)網(wǎng)崗位衅胀，所以覆蓋不特別廣，流量建設(shè)的重點(diǎn)是【促活留存】酥筝，讓用戶上完一門課程之后愿意繼續(xù)購(gòu)買滚躯，同時(shí)還主動(dòng)向其人際關(guān)系鏈傳播。所以可以看到三節(jié)課的社群普遍活躍，助教一對(duì)一服務(wù)掸掏，最大程度滿足用戶驚喜感茁影。那么，為了達(dá)到提升技能的撬動(dòng)點(diǎn)丧凤，三節(jié)課是通過(guò)設(shè)立【機(jī)制】的方式募闲，比如作業(yè)數(shù)量、分類愿待、提交時(shí)間浩螺、一對(duì)一服務(wù)、固定時(shí)間班會(huì)仍侥、社群規(guī)則等年扩。

比如北辰青年，撬動(dòng)點(diǎn)是【有趣的自我探索】目標(biāo)是青年人访圃，覆蓋群體較廣厨幻，用戶參與一次它的活動(dòng)之后，往往留下深刻印象腿时，進(jìn)而會(huì)繼續(xù)活躍况脆，所以其流量建設(shè)的重點(diǎn)是【拉新】，讓更多人知道它的存在批糟，而具體的方式則有：在各高校建立俱樂(lè)部格了，擴(kuò)大學(xué)生群體里的影響力，自媒體端通過(guò)簡(jiǎn)易徽鼎、有噱頭盛末、有意義的系列小活動(dòng)漲粉，線下開(kāi)展名人演講否淤、kol演講等方式做傳播悄但。那么，為了保持其【有趣的自我探索】撬動(dòng)點(diǎn)石抡，北辰青年運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)是一系列【機(jī)制】檐嚣，比如開(kāi)展線上有趣人類實(shí)驗(yàn)室欄目，固定周期和主題方向啰扛，比如社群話題討論嚎京，要固定格式打卡，社群每日分享隐解，限制次數(shù)且按格式打卡鞍帝，固定大型項(xiàng)目，固定周期舉辦等煞茫。

以上就是對(duì)這四個(gè)行業(yè)分別舉例帕涌，在機(jī)制方面可能有些籠統(tǒng)岩臣，了解更多一些后，我再整理機(jī)制的各種分類及執(zhí)行方案~

總結(jié)一下宵膨，如果我要運(yùn)營(yíng)一個(gè)產(chǎn)品架谎，我會(huì)按照以下思路：

確定這幾點(diǎn)之后，再進(jìn)行內(nèi)容的采編辟躏、推薦谷扣、每日更新、活動(dòng)的策劃執(zhí)行捎琐、用戶的互動(dòng)等基本工作会涎。

三.運(yùn)營(yíng)崗位的職業(yè)規(guī)劃

就我的理解，運(yùn)營(yíng)這個(gè)崗位瑞凑，根據(jù)不同的公司和產(chǎn)品末秃，工作內(nèi)容會(huì)有所不同，但其成長(zhǎng)路徑是普遍相似的籽御；

首先练慕，文案、宣傳語(yǔ)技掏、社群運(yùn)營(yíng)铃将、用戶互動(dòng)是運(yùn)營(yíng)人員通用的【基本工作】，站在產(chǎn)品面向用戶的最前線哑梳。此時(shí)你需要能夠獨(dú)立的解決一些小問(wèn)題劲阎，比如用戶的咨詢、沖突鸠真、面向用戶的統(tǒng)一話術(shù)等悯仙，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并思考優(yōu)化吠卷。

其次锡垄，熟悉運(yùn)營(yíng)基本工作之后，需要能夠獨(dú)立完成某些【小項(xiàng)目】撤嫩，比如一個(gè)簡(jiǎn)單的微信群分享偎捎，從選題、策劃序攘、宣傳、預(yù)熱寻拂、分享程奠、到應(yīng)急方案，以及最后的效果分析評(píng)估祭钉，進(jìn)行復(fù)盤和提煉經(jīng)驗(yàn)瞄沙。

通過(guò)前兩個(gè)部分，可以說(shuō)是掌握了運(yùn)營(yíng)的通用能力，此時(shí)需要把其中的一兩種變?yōu)椤竞诵母?jìng)爭(zhēng)能力】距境，比如要將內(nèi)容運(yùn)營(yíng)變成自己的競(jìng)爭(zhēng)力申尼，那么需要側(cè)重于行業(yè)、競(jìng)品的內(nèi)容分析垫桂，并在主題师幕、寫作方式、內(nèi)容分發(fā)渠道等維度不斷測(cè)試诬滩，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析霹粥，提高自己的敏感度（比如用戶喜歡什么，應(yīng)該怎么寫疼鸟，在哪里傳播）后控，在此基礎(chǔ)上，拓寬至不同行業(yè)空镜，不同產(chǎn)品浩淘。

再次，在有了自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力之后吴攒，需要橫向發(fā)展馋袜，即提高軟實(shí)力，能夠制定【運(yùn)營(yíng)策略】舶斧，能夠?qū)σ粋€(gè)全新的產(chǎn)品負(fù)責(zé)欣鳖。比如這個(gè)產(chǎn)品的特色是什么，如何制定早中晚期的方案茴厉，可能出現(xiàn)什么意外泽台，如何緊急應(yīng)對(duì)等。

最后矾缓，是高級(jí)專家怀酷，即能夠快速了解各個(gè)行業(yè)各個(gè)產(chǎn)品，并能針對(duì)【不同的業(yè)務(wù)】制定運(yùn)營(yíng)策略嗜闻。

總的來(lái)說(shuō)蜕依，運(yùn)營(yíng)就是要通過(guò)一系列拉新促活留存、和產(chǎn)品市場(chǎng)研發(fā)等合作琉雳，讓產(chǎn)品有持續(xù)活躍样眠、數(shù)量不斷擴(kuò)大的用戶。不一定要糾結(jié)于是否在做某個(gè)垂直方向翠肘，記得最終目的就好檐束。

（完）