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最近因?yàn)樽x書活動，讀到了一本很有意思的書叫《互聯(lián)網(wǎng)思維獨(dú)孤九劍》，這本書剛出來的時(shí)候很火冷蚂，當(dāng)中提到的第一個(gè)思維叫“用戶思維”，我相信大家都聽過觅闽，尤其是現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)思維這么火帝雇，到哪兒，都聽人家說要有互聯(lián)網(wǎng)思維蛉拙，要有用戶思維尸闸。

“用戶思維”，說得通俗一點(diǎn)孕锄，就是用戶要什么你就給他什么吮廉；用戶什么時(shí)候想要，你就什么時(shí)候給畸肆；用戶要的少宦芦，你可以多給點(diǎn)；用戶沒想到的轴脐，你替他考慮到了调卑。——《互聯(lián)網(wǎng)思維獨(dú)孤九劍》

問題是大咱，你怎么才能知道用戶要什么呢恬涧？要知道，我們可能連身邊最親近的人想要什么都不知道碴巾，怎么能知道一次面都沒見過的人溯捆，他們想要什么。

然后我又聯(lián)想到了那些從來沒有見過我厦瓢，不認(rèn)識我提揍，不了解我的銷售員們，在街頭第一次見到我的時(shí)候煮仇，就向我推銷自家產(chǎn)品劳跃，不斷地說著產(chǎn)品有多好的時(shí)候，我很能理解他們的辛苦浙垫，但我也只好一口回絕了刨仑。他們知道自己的產(chǎn)品有多好强重，卻不知道路人需要的是什么。

公司有個(gè)大學(xué)生項(xiàng)目贸人，旨在培養(yǎng)新進(jìn)大學(xué)生间景，幫助大學(xué)生在公司內(nèi)部快速成長。長久以來項(xiàng)目一直更新迭代艺智，投入了大量的人力倘要、物力，還是效果甚微十拣。作為一個(gè)曾經(jīng)的大學(xué)生封拧，我理解，歸根結(jié)底夭问，還是因?yàn)檫@個(gè)項(xiàng)目組一直都沒有理解大學(xué)生們真正的需求是什么泽西，每次都只能做一些皮毛不痛不癢的小事，但大學(xué)生最關(guān)心的問題遲遲都得不到解決缰趋。

別說陌生銷售捧杉、公司項(xiàng)目，就連我們平常在家里和父母溝通秘血，有時(shí)都很難理解對方味抖。感覺這個(gè)社會很浮躁，連人與人之間的相處都變得浮躁起來灰粮，大家都急于表達(dá)自己的觀點(diǎn)仔涩，而吝嗇于給一點(diǎn)理解對方的時(shí)間。當(dāng)人們都想要表達(dá)自己的時(shí)候粘舟，很容易站在自己的角度思考問題熔脂，以自我為中心，制造出一些矛盾柑肴。

比如典型的“家長思維”霞揉，許多家長喜歡用自己過往的經(jīng)驗(yàn)去判斷什么才是對孩子好的，什么是對孩子不好的嘉抒，區(qū)分得特別清楚零聚，這就是把自己的體驗(yàn)強(qiáng)加在孩子身上袍暴。家長和小孩溝通的時(shí)候些侍，雖然家長是聽著小孩的話，實(shí)際上卻是將它轉(zhuǎn)換了自己的語言政模。小孩一說不喜歡學(xué)習(xí)的時(shí)候岗宣，家長一下子就激動了，反擊孩子說不學(xué)習(xí)將來沒出息淋样，或者說自己如何辛苦賺錢耗式，小孩卻不懂得學(xué)習(xí)，怎么這么不爭氣之類的。但是你是否有了解過小孩為什么不喜歡學(xué)習(xí)刊咳，怎么才能解決小孩的這個(gè)“病因”呢彪见？小孩一聽到家長駁斥或者教訓(xùn)的話，一下子就失去了繼續(xù)表達(dá)下去的熱情娱挨，久而久之余指，小孩就會不愿意再和你溝通這樣的話題了，因?yàn)樗X得父母并不能理解他跷坝，這樣的溝通很失敗酵镜，因?yàn)檎l也沒有獲得自己想要的：小孩沒能有效傾訴，家長沒能改變小孩不想學(xué)習(xí)的癥狀柴钻。

急于表達(dá)自己或者是把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加在別人身上最后的結(jié)果就是把對方推向自己的對立面淮韭，溝通無效甚至是終止。其實(shí)無論是在面對和親近的人之間贴届、還是和自己的用戶之間的溝通靠粪，我們的目的都不是為了說服對方、也不是為了談判毫蚓。想要讓溝通變得有效庇配，首先要學(xué)會理解別人，而理解別人绍些，首先是從移情聆聽開始捞慌。《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》里對移情聆聽是這么解釋的：

移情聆聽是指以理解為目的的聆聽柬批，要求聽者站在說話者的角度理解他們的思維模式和感受啸澡。移情聆聽的本質(zhì)不是要你贊同對方，而是要在情感和理智上充分而深入地理解對方氮帐⌒崧玻——《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》

想要和別人建立有效溝通，必須是先從理解別人開始上沐。試著站在對方的角度理解對方皮服，如果可以，甚至是站在對方的角度幫對方解決問題参咙，真正的有效溝通不在于技巧龄广，而在于是否用心。

請?jiān)囍谙乱淮螠贤〞r(shí)做一個(gè)傾聽者蕴侧，請?jiān)囍灰R上打斷對方的話择同，請?jiān)囍灰敝貞?yīng)對方。請?jiān)囍鲆粋€(gè)優(yōu)秀的傾聽者净宵，請?jiān)囍驹趧e人的角度考慮問題敲才，請?jiān)囍鴰椭鷮Ψ浇鉀Q問題裹纳。

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