大多數(shù)人不喜歡與人發(fā)生沖突。他們習(xí)慣把沖突與消極的想法聯(lián)系在一起章鲤，而忽視沖突對(duì)于關(guān)系的正面作用摊灭，不能很好地區(qū)分沖突以及人們對(duì)沖突的反應(yīng)。人們解決沖突的方式值得關(guān)注败徊。不健康的應(yīng)對(duì)方式有：大叫或者防御斟或。其實(shí)，沖突本身不是問題集嵌。很多人覺得沖突不好萝挤，我們必須改變這一看法。
健康的沖突能夠促進(jìn)人與人之間的理解根欧，它允許你脆弱怜珍，允許你表達(dá)真實(shí)的想法和感受。這反而可以讓你與他人的關(guān)系更加緊密凤粗，因?yàn)槟隳軌蛏钊氲乩斫馑麄兯址骸_突能讓別人知道你的底線、明確你的道德觀和信仰嫌拣。如此一來他們知道你會(huì)堅(jiān)持什么柔袁，會(huì)向什么妥協(xié)。
當(dāng)你與你的同事异逐、家人捶索、朋友甚至你的伴侶發(fā)生沖突時(shí)，你是不是經(jīng)常與他們發(fā)生口舌之爭(zhēng)灰瞻？有時(shí)繞開一個(gè)爭(zhēng)議是必要的腥例，但如果在面對(duì)一個(gè)可能的沖突時(shí)一直采用沉默的方式來逃避辅甥，那就是個(gè)問題了。
沉默可能被對(duì)方理解為認(rèn)同燎竖，而這有可能不是你的真實(shí)想法璃弄。記住你的問題只會(huì)像滾雪球一樣，不會(huì)憑空消失构回。漸漸地夏块，你可能會(huì)開始對(duì)自己的生活不滿。如果你認(rèn)為自己是通過逃避沖突來讓關(guān)系更加緊密纤掸，那么你錯(cuò)了拨扶。研究表明，在親密關(guān)系中積極情緒的增加依賴于親密關(guān)系而不是減少?zèng)_突茁肠。
所以沖突產(chǎn)生時(shí)，可以考慮以下技巧：
明確是否有沖突需要解決
不是所有的事情都將成為一個(gè)沖突缩举。放開一些事情有時(shí)是有意義的垦梆。分析沉默的后果，從而決定是否需要說出自己的想法仅孩。
明確討論沖突的時(shí)機(jī)和地點(diǎn)是否恰當(dāng)托猩。
如果你正與你的客戶進(jìn)行商務(wù)聚餐或者與姻親以及你的伴侶一起外出，那么最好是等到只有你和當(dāng)事人雙方的時(shí)候再解決辽慕。因?yàn)樗饺藞?chǎng)合的討論效果往往更好京腥。
傾聽是首要的。
在表達(dá)自己的觀點(diǎn)之前溅蛉，明確別人的觀點(diǎn)是很重要的公浪。在傾聽過程中積極回應(yīng)并反思，通過詢問來確保自己理解對(duì)方的觀點(diǎn)船侧。比如欠气，“你是說我下班后和同事呆在外面讓你感到自己被忽視嗎？”镜撩。如果你沒有做到傾聽预柒，這樣你可能會(huì)誤解別人所說的或壓根沒有意識(shí)到你們之間存在沖突。
明確地表達(dá)你的立場(chǎng)袁梗。
明確你的想法宜鸯。不要一概而論，不要舊事重提遮怜，同能夠完全懂你立場(chǎng)的人說淋袖。同時(shí)最好使用第一人稱陳述，而不是第二人稱锯梁。比如這樣陳述：“當(dāng)我要自己做飯時(shí)适贸，我有點(diǎn)不知所措”要比“我討厭你從來不做飯”好灸芳。
采用頭腦風(fēng)暴法提出可行方案。
考慮解決沖突的所有可行的解決方案拜姿。不要浪費(fèi)時(shí)間停留在沖突上烙样。準(zhǔn)備提出你已考慮的解決方案，同時(shí)也建議別人提出他們的解決方案蕊肥。
必要時(shí)谒获，樂意妥協(xié)。
接受有時(shí)你不會(huì)得到你想要的這一事實(shí)壁却。這樣的話批狱，你們都會(huì)很滿足這一決議。但是不要為了妥協(xié)而犧牲你的道德和正直展东。
確定一種解決方案赔硫，必要的話再次確認(rèn)。
一旦確定了盐肃，就接受這一解決方案爪膊。沖突得到解決后，繼續(xù)提出這個(gè)沖突是沒有意義的砸王。但是如果你覺得這個(gè)方案對(duì)你已經(jīng)沒有用處了推盛，可以找對(duì)方說一下你的想法。但不要糾結(jié)于自己是否應(yīng)該把它提出來谦铃。
記住耘成，人與人之間不可能沒有沖突。我們每個(gè)人因?yàn)橄敕ň匀颉⑿叛龅牟煌煌窬虼藳_突注定會(huì)發(fā)生。在一段關(guān)系中嘹朗，隱藏自己的想法和信念可以逃避沖突控嗜，但這既不健康，也不可持續(xù)骡显。不要忘了沖突可以增進(jìn)人與人之間的關(guān)系疆栏，讓關(guān)系更加親密。所以把以上技巧記在心里惫谤，以防出現(xiàn)沖突時(shí)手足無措壁顶。
譯者：白日依山
作者：Natalie Pizzolla, LMSW
