作者:吳英頡
大家都知道Airbnb是一間創(chuàng)新的國際企業(yè)破喻，從早期以出租氣墊床開始，到現(xiàn)在已經(jīng)是一家年收入310億美元的公司盟榴。而站穩(wěn)了腳步后曹质，Airbnb也開始學(xué)習(xí)傳統(tǒng)飯店的營運方式來拓展它的未來，這樣的轉(zhuǎn)變正說明Airbnb已經(jīng)成長到另一階段了擎场。
創(chuàng)新點：公司在不同的階段會有不同的發(fā)展方式羽德，走過了初期的草創(chuàng)時期后，為了要更穩(wěn)定的成長迅办，可能會減少創(chuàng)新宅静，集中精力在復(fù)制之前別的企業(yè)的成功模式。
1.向傳統(tǒng)飯店學(xué)習(xí)站欺，讓旅客有更一致的體驗
過去Airbnb藉由個別屋主提供了客制化服務(wù)姨夹，讓它的客戶，體驗了一般旅館飯店無法提供的新鮮經(jīng)驗矾策。但是這樣的服務(wù)磷账，導(dǎo)致Airbnb無法確保每位旅客都得到滿意的體驗。因此贾虽，有不少旅客面對房間景象與照片不符逃糟、上一家有盥洗用具但下一家卻沒有或是住宿流程不一致的情形。
因此榄鉴，旅客們預(yù)訂Airbnb時需要與屋主進行多次的確認及溝通履磨，住宿時屋主又會隨意提供不同的服務(wù)蛉抓。有些屋主遇到聊得來的房客會邀請一起共進餐點庆尘、旅游導(dǎo)覽及生活分享等，但不是每位旅客都會體驗到這些服務(wù)巷送。
雖然這些額外附加的深度體驗正是年輕的Airbnb過去令人著迷的創(chuàng)新之一驶忌。然而隨著Airbnb已在全球營運規(guī)模越來越大，Airbnb開始要將這些這些無法預(yù)測的體驗笑跛，變成一條條規(guī)范與守則付魔。
因為，Airbnb想要繼續(xù)成長飞蹂，就需要能夠提供商業(yè)旅客需要的服務(wù)几苍，讓他們在出差開會時，也會選擇使用Airbnb陈哑。而由于這些商業(yè)旅客常因公外出妻坝，他們對住宿的需求相對想要深度體驗新城市的旅客是不一樣的伸眶，因為他們想要的只是單純的住宿一晚，而不是和他人共享房子刽宪。
這群商業(yè)旅客習(xí)慣了傳統(tǒng)飯店的模式厘贼，他們不管入住什么地方，都會期望得到相同的服務(wù)圣拄。例如盥洗用品嘴秸、每日替換的毛巾、可以自己沖泡的茶或咖啡庇谆、以及可以工作用的桌子岳掐。最重要的是，這群旅客不需要屋主的噓寒問暖族铆，相反的岩四，他們更在意不被打擾的私人空間。
為了滿足商業(yè)旅客的需求哥攘，Airbnb開始修改和屋主的合作模式剖煌。屋主開始被要求在接待旅客時，表現(xiàn)得更像專業(yè)的飯店員工逝淹。他們需要因應(yīng)旅客的要求講解收費明細耕姊、整理房間、提供需要的協(xié)助栅葡、而且在不被需要時茉兰，不去主動打擾旅客。
這樣的模式欣簇，讓Airbnb開始減少了創(chuàng)新规脸，但增加了效率與成長。
2.傳統(tǒng)飯店創(chuàng)辦人加盟莫鸭，Airbnb變得更適合商業(yè)旅客
為了要提供旅客更一致的體驗，Airbnb在2010 年開發(fā)了一套名為Instant Book的工具横殴。這套工具讓旅客們可以直接的指定他們想要入住的時間和地點被因。這雖然解決了旅客在訂房時，需要事先和屋主溝通的不便衫仑，但是梨与，屋主們也因此失去了先了解旅客，再決定是否讓他們?nèi)胱〉臋?quán)力文狱。
2011年粥鞋，Airbnb為了進一步提升旅客的體驗，更聘請了獨立精品飯店管理公司Joie de Vivre 創(chuàng)辦人Chip Conley 擔(dān)任全球飯店與策略主管瞄崇，期望讓Airbnb的服務(wù)更接近精品飯店呻粹。而Conley 也為Airbnb制定了一系列有關(guān)房間整潔到踏、客戶溝通和取消訂房的流程。Conley還規(guī)定了出租房間內(nèi)必須要有的標準設(shè)備尚猿，而吹風(fēng)機窝稿、無線網(wǎng)路及煙霧偵測器等更是成為現(xiàn)在房間的必要配備，將Airbnb的服務(wù)凿掂，提升到了飯店的服務(wù)準則伴榔。
2015年，Airbnb更是推出了訂價工具庄萎，讓平臺上房間的價格踪少，如一般飯店一樣，會隨著需求量而調(diào)整糠涛。另外援奢，Airbnb在同年也推出了「商業(yè)旅客認證」的徽章，讓有需要的旅客忍捡，能夠快速的找到符合需求的房間集漾。這些改變哩都，讓過去以創(chuàng)新見長的Airbnb逐漸拿捏出創(chuàng)新與效率中的均衡费封。
3. 為了遵守法規(guī)，無法任意創(chuàng)新
除了要吸引商業(yè)旅客募逞，各地的法律也逼使Airbnb變的更保守凌埂。很多屋主因為看到Airbnb是一個賺錢的好機會驱显，因此，他們不但開放自己的住家讓旅客居住瞳抓，更去另外租下其他房子埃疫，專門提供Airbnb的服務(wù)。
在加拿大多倫多孩哑，就有一位名為Toronto Suite Rentals 的Airbnb屋主栓霜，在平臺上就有128 間房間可以出租。而他一年的收入就高達134萬美元臭笆。但是叙淌，這也間接的導(dǎo)致秤掌，需要長期租房的人愁铺，可能因此需要負擔(dān)更高的房價，才能租到想要的房子闻鉴。
因此茵乱，2016年美國紐約州州長Andrew Cuomo規(guī)定Airbnb公寓出租少于30天即是為違法。舊金山市政府也要求Airbnb的屋主必須要向政府進行登記孟岛。
相同的狀況也在其他國家發(fā)生督勺，西班牙巴塞隆納政府對Airbnb發(fā)布了因未經(jīng)政府批準的供旅游者住宿的房源進行罰款，法國巴黎市政府限規(guī)定Airbnb需繳納城市稅斤贰，并限制短租時間需在4個月為限智哀。
而這些法規(guī)的改變，也讓Airbnb要重新思考它的商業(yè)模式荧恍，最后為了守法瓷叫，而變得更保守。
4.復(fù)制成功經(jīng)驗到相近領(lǐng)域送巡，是最快速的成功法則
由于各種限制摹菠，Airbnb期望能夠跨足其他產(chǎn)業(yè)，但是骗爆，如果要在不同的行業(yè)內(nèi)成功次氨，Airbnb還是要設(shè)法讓旅客們有一致的體驗。
因此摘投，Airbnb如果想要將目前的模式煮寡， 擴展至渡假屋租賃、旅游活動體驗犀呼，那它需要有一套可復(fù)制的模式洲押，好讓它能夠快速的將成功經(jīng)驗移植到適合的產(chǎn)業(yè)，而不是在每個產(chǎn)業(yè)都再次創(chuàng)新圆凰。
目前，Airbnb開始由房間短租延伸至豪華別墅租賃专钉、深度旅游體驗挑童、機票及餐廳訂位等，象征的是將成熟的經(jīng)驗移植到相近業(yè)務(wù)上跃须，而核心精神仍舊環(huán)繞在「共享旅游體驗」站叼，這是Airbnb最初的精神也是一直持續(xù)在貫徹的營運模式。
2017年初Airbnb購買了一家聚焦豪宅及度假屋租賃的加拿大公司LuxuryRetreats菇民。Airbnb也因此踏入豪華房屋租賃市場尽楔，直接為目前的事業(yè)體加值，讓愛好者在選擇Airbnb也有多了一種選擇第练。
在企業(yè)有事業(yè)基礎(chǔ)時阔馋，善用事業(yè)資源作最有效率營運的拓展方式是復(fù)制營運模式到新領(lǐng)域。在企業(yè)營運上適用娇掏，在人生上也適用呕寝，正如你我在任何領(lǐng)域上達到某種程度基礎(chǔ)時，利用過去成功經(jīng)驗移轉(zhuǎn)至新事物學(xué)習(xí)上婴梧，會比重新學(xué)習(xí)一項新事物要快得多下梢。在這個人生階段客蹋，更有效率的達成某個目的將比創(chuàng)新來得更加實際。
