在績效計分卡的制定過程中，指標的選取至關重要链烈。選取了合理的指標社搅，評價結果才能夠與被評價者的實際業(yè)務表現(xiàn)相一致驻债。同時績效指標也起到了導向作用，好的指標可以讓員工清楚工作的重點是什么形葬，方向是什么合呐，從而繩往一處擰，勁往一處使笙以。
要做到指標的合理選取淌实，定性指標往往就無可回避，盡管從計算邏輯源织、可量化性上沒有量化指標那么明確翩伪，但定性指標依然有其不可替代優(yōu)勢，是績效管理的重點與難點谈息，需給予足夠重視。
1.為什么要使用定性指標
為什么要使用定性指標凛剥，首先是因為不是所有工作都可以定量評價侠仇，如果只用定量指標，就會導致“只考核了能量化的工作”犁珠。事實上逻炊，基層操作崗位工作量化相對容易。但管理層級越高就越需要將更多的精力投入到戰(zhàn)略犁享、組織余素、人事、體系化建設等軟性管理領域炊昆，這些工作并不會立刻體現(xiàn)到當期的財務結果上桨吊，而更多的面向未來的核心競爭力和運營效率上，是直接無法用定量指標來衡量凤巨、來評價的视乐。
第二種情況，如果定量指標數(shù)據(jù)提取困難敢茁，或者需要投入太大的管理成本佑淀，如果仍然堅持使用定量指標，就會導致得不償失的情況彰檬。正向麥肯錫所公司提出的管理法則：“不要試圖將大海的誰燒干”伸刃。在很多時候谎砾，我們需要在管理成本和管理收益之間做出權衡。
第三捧颅，雖然在某些情況下可以使用一些定量指標景图，例如收入、利潤隘道、周轉症歇、合格率等等，但是企業(yè)的運營一方面要考慮內部管理因素谭梗，另一方面外部環(huán)境制約也會產生重要制約忘晤。同時，定量指標評價結果對于目標值制定的合理性也有很強依賴激捏，如果目標值的制定缺乏足夠把握设塔，結果也會出問題。
以收入指標远舅，就會出現(xiàn)哪怕我們做出了前所未有的努力闰蛔，工作也是卓有成效的，但是市場需求出現(xiàn)了大幅下滑图柏，那么體現(xiàn)到定量指標上序六，依然會出現(xiàn)指標結果比預算差、比歷史也差的情況蚤吹。
正是由于定量指標存在的局限例诀，而定性指標可以規(guī)避定量指標硬性計算導致的結果與管理意義脫鉤的問題，減少低回報的數(shù)據(jù)管理投入裁着，更好的發(fā)揮管理決策人員的經(jīng)驗繁涂、判斷與主動性。因此二驰，我們可以說扔罪，錯誤的定量指標的可衡量性反而會差于正確的定性指標。
2.定性指標常用評價邏輯
定性指標通常側重于過程評價桶雀，尤其是對于面向中長期矿酵、面向未來的工作輸出。一般而言背犯，定性指標一般從進度坏瘩、質量、效果等三個方面進行評價漠魏。
進度：
進度是指工作是否按照計劃和預期推進倔矾，是否存在延期，延期的程度，已經(jīng)該項工作的延期是否造成了嚴重后果哪自。
對于進度方面的評價丰包，首先要求事先要制定計劃，明確分階段時間計劃和關鍵輸出物壤巷。其中邑彪，對于時間跨度較長的工作，可按照“”近期計劃要詳細胧华，遠期工作計劃可相對較粗寄症，抓關鍵節(jié)點”的原則，在執(zhí)行過程中滾動細化更新矩动。
一般而言有巧，在月度、季度等過程評價時悲没，進度方面可以占相對較高的權重篮迎，年度及中長期則將質量、效果放在更為突出的位置示姿。
質量：
質量方面的評價包括輸出方案的專業(yè)性甜橱、解決問題的針對性和投入成本是否可控等三個方面。一般而言栈戳，輸出工作的輸出質量以客戶方評價意見為主岂傲，如果客戶是上級的則以上級評價意見為主。
效果：
效果是指該項工作對于企業(yè)產生的實際價值子檀，一般通過枚舉法譬胎，根據(jù)輸出的對象，從財務命锄、客戶、運行和學習成長等維度進行觀察總結偏化，在于方案制定所設置的目標對比進行評價脐恩。
相對于質量評價更多看待方案輸出本身，效果的評價更多從方案的下游節(jié)點侦讨、下游客戶的價值提升去觀察驶冒，具有更明顯的結果性與間接性，是通過對內外部客戶的價值提升來驗證方案自身的價值韵卤。
需要說明的是骗污，指標的評價邏輯也可以根據(jù)具體指標、具體場景而有所側重沈条，體現(xiàn)管理導向需忿、管理重點。無論是定量還是定性指標，具體的指標導向最好具有唯一性屋厘，而不能模糊涕烧，方向不明，或者與被考核人職責關聯(lián)不明顯汗洒。方向不明就會讓人無所適從议纯，就不知道該如何努力，那么績效管理也就失去了意義溢谤。
3.定性指標評價結果合理性保障
定性評價指標相對于定量指標而言瞻凤，目標值和實際值的客觀性相對較弱，信息存在一定程度的不對稱世杀，評價結果存在人為調節(jié)的可能性阀参，因此需要通過一定的機制來保證評價結果合理性。
首先玫坛，對于同類層級结笨、同類崗位的同類指標，一般采取正態(tài)分布的原則來保證合理性湿镀。正態(tài)分布原則最早被通用公司傳奇CEO韋爾奇所倡導炕吸，被眾多人力資源理論所驗證推薦。人的表現(xiàn)客觀上存在差異勉痴，不可能都好赫模，也不可能都差，正態(tài)分布可以避免由于評價者個人風格原因導致的整體性偏差蒸矛，確保結果的整體合理與可比瀑罗。
評價者、被評價者要充分溝通雏掠、充分互動斩祭，從被評價者自評開始，遵循逐級評價乡话，隔級復核的原則摧玫。首先由被評價自評，充分舉證绑青，評價者充分聽取被評價者意見可以有力的解決信息不對稱問題诬像。如果管理者向下評價層級跨越過多，則會存在情況了解不充分闸婴、管理導向沖突等弊端坏挠，因此最好是逐級評價。而隔級復核則可以預防由于評價者個人管理能力不足邪乍、認識不到位導致的評價偏差降狠，起到了糾偏对竣、監(jiān)督作用。
績效管理的根本目的是導向與有效激勵喊熟，想要得到什么就應該考核什么柏肪，因此定性評價指標價值同樣非常重要，做好定性評價需要多方努力并遵循科學原則芥牌，績效管理才能夠以終為始烦味，不忘初心。
