對(duì)于現(xiàn)在的銀行來(lái)講，客戶體驗(yàn)的重要性不用多講巨税，畢竟大家都開(kāi)始拼服務(wù)了嘛蟋定。然而，客戶的高度有時(shí)候凌駕于一切垢夹，甚至到達(dá)病態(tài)的地步溢吻。
臺(tái)姬是某股份制銀行的新入職柜員，自從業(yè)以來(lái)對(duì)工作兢兢業(yè)業(yè)果元、甘于奉獻(xiàn)促王，又淡漠名利、知足常樂(lè)而晒，在銀行業(yè)這個(gè)女人多是非多的地方居然口碑非常不錯(cuò)蝇狼。
不論是業(yè)務(wù)素質(zhì)還是個(gè)人素質(zhì)都受到領(lǐng)導(dǎo)和同事的一并認(rèn)可，這讓臺(tái)姬覺(jué)得工作即便是辛苦一些也很有歸屬感倡怎。入行三個(gè)月迅耘，因?yàn)榉e極主動(dòng)熱情，她被評(píng)為微笑服務(wù)標(biāo)兵监署。
可是有一天臺(tái)姬被投訴了颤专，原因是一位還貸款的女客戶說(shuō)她遞給臺(tái)姬一萬(wàn)一千元，臺(tái)姬卻只存了一萬(wàn)元入賬钠乏，女客戶一口咬定臺(tái)姬偷走了她的錢栖秕；
銀行確實(shí)有時(shí)會(huì)出現(xiàn)長(zhǎng)短款的現(xiàn)象，畢竟是人工操作晓避，出錯(cuò)在所難免簇捍，但近來(lái)并沒(méi)有長(zhǎng)款出現(xiàn)，每天都正常日結(jié)俏拱，而且以大家對(duì)臺(tái)姬的認(rèn)識(shí)來(lái)講暑塑，她絕不是小偷小摸的那種人。
于是值班領(lǐng)導(dǎo)去調(diào)閱監(jiān)控錄像锅必，以澄清事實(shí)事格。監(jiān)控顯示，臺(tái)姬正反面點(diǎn)好款搞隐，跟客戶核對(duì)后讓客戶在回單上簽字確認(rèn)分蓖，簽好字后臺(tái)姬扎把、整理票據(jù)一氣呵成尔许，除了扎好的一把鈔券么鹤，點(diǎn)鈔機(jī)上并未有多余錢幣。業(yè)務(wù)流程熟練味廊，扎把利落蒸甜，儼然一副老員工的架勢(shì)，值班領(lǐng)導(dǎo)覺(jué)得很欣慰余佛。
所以值班領(lǐng)導(dǎo)下來(lái)告知客戶柠新，業(yè)務(wù)流程沒(méi)有問(wèn)題，每天賬務(wù)核對(duì)無(wú)誤辉巡，日清日結(jié)恨憎。丟失的款項(xiàng)請(qǐng)女客戶好好想想還有沒(méi)有其他可能，畢竟監(jiān)控里這位女客戶從包里拿出來(lái)幾疊散鈔，整理了四五分鐘才將鈔票遞進(jìn)來(lái)憔恳；
可是女客戶一口咬定瓤荔，沒(méi)有其他可能性，她包里那么多散鈔她都有數(shù)目钥组，即使是時(shí)間已經(jīng)過(guò)去了八天输硝，她也清清楚楚地記得當(dāng)時(shí)她左手拿出來(lái)五千四，右手拿出來(lái)六千五程梦，存了一萬(wàn)一千点把，還剩下九百她之后買了菜、做了頭發(fā)屿附、打了車…剛好九百郎逃！
值班領(lǐng)導(dǎo)微笑著解釋銀行的業(yè)務(wù)流程、沒(méi)有長(zhǎng)款的意思和業(yè)務(wù)回單上客戶簽字的含義挺份，甚至為了拉近關(guān)系張嘴就是姐褒翰，“姐，您和咱行打交道也不是一兩天了压恒，咱行會(huì)私吞您一千塊錢砸自己招牌嗎影暴？對(duì)不對(duì)嘛～”“姐您看您這白紙黑字簽了名，監(jiān)控拍的清清楚楚探赫，這不是說(shuō)明您當(dāng)時(shí)就存了一萬(wàn)嘛”
可女客戶并不領(lǐng)情型宙，拿出了很社會(huì)的做派，跑到臺(tái)姬的柜臺(tái)前指著臺(tái)姬的鼻子大罵起來(lái)伦吠，大意就是你這個(gè)賤啥啥偷了我的錢你不要臉妆兑，你們啥破玩意銀行偷客戶的錢遲早要倒塌了，叫你們行長(zhǎng)出來(lái)…情緒激動(dòng)毛仪，咆哮如雷搁嗓，引得網(wǎng)點(diǎn)其他客戶紛紛側(cè)目；
臺(tái)姬第一次面對(duì)這樣的局面箱靴，手足無(wú)措腺逛，面紅耳赤，甚至忘記了還口衡怀，任由女客戶用極其惡劣的言語(yǔ)反復(fù)辱罵著棍矛。銀行沒(méi)有保安嗎？當(dāng)然有抛杨，但大多只是擺設(shè)够委。何況連值班領(lǐng)導(dǎo)也只是跟過(guò)來(lái)站在旁邊乖乖聽(tīng)著，束手無(wú)策怖现。
臺(tái)姬想想自己211一本重點(diǎn)畢業(yè)茁帽，平時(shí)兢兢業(yè)業(yè)從未紕漏，一直秉持著“客戶是上帝”的理念，被評(píng)為微笑服務(wù)標(biāo)兵的她潘拨，現(xiàn)在卻無(wú)故被用這樣極端的言語(yǔ)辱罵吊输，好委屈，沒(méi)忍住當(dāng)場(chǎng)流下了淚战秋；
老員工們安慰她璧亚，讓她想開(kāi)點(diǎn)讨韭，有時(shí)候隔了塊玻璃人就好像變了樣脂信，誰(shuí)還沒(méi)被罵過(guò)；再說(shuō)透硝，這本來(lái)就是一個(gè)胡攪蠻纏的人狰闪，在柜臺(tái)上鬧事也不是一次兩次了，只是這次剛好碰到了臺(tái)姬頭上濒生；
后來(lái)值班領(lǐng)導(dǎo)也拍拍她的肩膀埋泵，放心吧，行里會(huì)給你一個(gè)說(shuō)法罪治；
可是女客戶果真鬧到了行長(zhǎng)室丽声，行長(zhǎng)室經(jīng)商議當(dāng)即做出了處理決定。女客戶的客戶經(jīng)理為息事寧人自掏腰包賠了女客戶一千塊錢觉义，臺(tái)姬被罰款五百元并作口頭警告處分雁社。原因是臺(tái)姬在點(diǎn)好錢存款時(shí)說(shuō)“那我?guī)湍堰@一萬(wàn)一存”，太過(guò)口語(yǔ)化……
可是一直沒(méi)有長(zhǎng)短款啊喂Ｉ购А霉撵？監(jiān)控顯示正反面點(diǎn)鈔，扎把后只有一把鈔券不是嗎洪囤？
可是監(jiān)控里核對(duì)金額的聲音字正腔圓啊喂Ｍ狡隆？還有白紙黑字的客戶簽名不是嗎瘤缩？
可是就算走法律途徑也不過(guò)是一個(gè)刁鉆客戶惡意中傷銀行工作人員的民事案件啊喂喇完？！員工當(dāng)眾被侮辱就只討到這樣的說(shuō)法嗎剥啤？
臺(tái)姬為這個(gè)處理決定哭了很久锦溪，第一次覺(jué)得集體這個(gè)詞很冰冷，一直以來(lái)的辛勤付出付諸東流铐殃，就算所有人都清楚是客戶在故意撒潑海洼，但這個(gè)時(shí)候所謂的堅(jiān)強(qiáng)后盾并沒(méi)有選擇庇護(hù)她蜡歹，素日里歌頌的員工利益敞葛、歸屬感什么的在遇到事情時(shí)顯得像在扯淡。
過(guò)了半個(gè)月妙黍，臺(tái)姬以支援的名義被調(diào)離了原工作崗位，由市級(jí)網(wǎng)點(diǎn)調(diào)到縣城網(wǎng)點(diǎn)去了……大家都不知道本次的人員調(diào)整和這次客戶投訴事件有無(wú)關(guān)聯(lián)是整，但臺(tái)姬的案例卻從此被當(dāng)作反面教材肖揣，一級(jí)一級(jí)的教導(dǎo)著新人。
現(xiàn)實(shí)是在員工和客戶之間浮入，銀行往往選擇保護(hù)客戶龙优，每個(gè)銀行都奉行客戶至上原則，把客戶當(dāng)作上帝事秀。因而這樣不顧及員工利益和名譽(yù)的做法時(shí)有發(fā)生彤断，師傅說(shuō)誰(shuí)還沒(méi)哭過(guò)！就好像殺雞取卵易迹、本末倒置宰衙，明知不可取但又無(wú)可奈何。
可是這樣真能解決問(wèn)題嗎睹欲？這種刁鉆的客戶會(huì)因?yàn)橐晃兜耐俗尪蟀l(fā)慈悲不再鬧事嗎供炼？
為了息事寧人，為了不對(duì)簿公堂引起社會(huì)各界關(guān)注窘疮，美名其曰為了維護(hù)集體的利益而犧牲個(gè)人利益袋哼，這樣的潛規(guī)則你能接受嗎？
反正在臺(tái)姬心里闸衫，這會(huì)是永遠(yuǎn)的痛涛贯。
