20世紀的管理大師們

閱讀提示： 本文閱讀完畢需要約5分鐘痹仙。作者不是說管理上多有成就闷游，僅僅是就個人實踐經(jīng)驗而談拜姿，歡迎想做管理或新晉管理人員一起交流烙样。

為什么會寫這一系列文章？

1. 大多數(shù)一線管理者走向管理崗位是因為工作經(jīng)驗累積到了一定程度蕊肥。 作為一名咨詢師谒获，跟不同的公司、員工打交道壁却，每家企業(yè)都有自己的職業(yè)上升通道批狱，我發(fā)現(xiàn)大多數(shù)情況下很多公司的一線管理人員是隨著工作年限的增長直接走向了管理崗位，并沒有接受過專業(yè)的培訓展东。他們對于管理的理解以及管理工作意味著什么跟我四年前走上分公司的管理崗位時一樣的赔硫，模模糊糊、懵懵懂懂盐肃，靠自己摸索前行爪膊，自學和領(lǐng)悟。
2. 未來的職業(yè)砸王，管理工作至關(guān)重要推盛。WEF（World Economic Forum）2016年一月發(fā)布了未來工作趨勢報告（The Future of Jobs），Management在上升趨勢中位居第二谦铃。作為未來職業(yè)生涯很有潛力的一種工作選項耘成，對管理工作提前有一定認識還是很有必要的。
   
   未來工作的趨勢 - 2015~2020
3. 管理異常復雜，我想結(jié)合對管理著作的閱讀以及過去幾年管理工作經(jīng)驗來自我總結(jié)一下凿跳。從科學管理之父弗雷德里克·溫斯洛·泰勒20世紀初發(fā)表《科學管理原理》到21世紀創(chuàng)造商業(yè)奇跡的杰出CEO們件豌，期間的管理大師群星璀璨（如開篇的圖），管理著作汗牛充棟控嗜，需要任何一個對管理感興趣或者致力于管理工作的人窮其一身去閱讀、實踐和創(chuàng)新骡显。這個系列文章也是我對于過去管理工作的總結(jié)疆栏，希望對新晉管理者或想嘗試管理崗位的人有所幫助。我所讀過的小部分管理書籍在文章末尾惫谤。

結(jié)合我九月份即將開始的MBA學習生涯壁顶，我會逐步完成這系列文章。本篇我想分享如下內(nèi)容：

1. 什么是管理
2. 為什么需要管理者
3. 管理工作有什么特點
4. 你想做一名管理者嗎

到底什么是管理溜歪？

對于“管理”的定義若专，眾說紛紜、百家爭鳴蝴猪，沒有一個統(tǒng)一的答案调衰。如果問度娘，你會發(fā)現(xiàn)十幾種“管理”的定義自阱。你如果去認真閱讀嚎莉，發(fā)現(xiàn)讀完之后還是云里霧里，幫助不大沛豌。

當然你也許讀過MBA趋箩，比如位列全球基礎(chǔ)管理學教材榜首的由Stephen P Robbins & Mary Coulter所著的Management，來看看教科書的定義：

Management involves coordinating and overseeing the work activities of others so their activities are completed efficiently and effectively. 
We already know that coordinating and overseeing the work of others is what distinguishes a managerial position from a nonmanagerial one. 

簡而言之：管理就是包含協(xié)調(diào)和監(jiān)督別人的工作活動以使得他們的活動可以高效和有效地完成加派，所以區(qū)分是否在做管理工作就是看你是不是在協(xié)調(diào)和監(jiān)督別人叫确。

管理工作的高效性（Efficiency）和有效性（Effectiveness）

傳統(tǒng)、經(jīng)典的管理工作四大主要職責是：

管理工作的四大職責

所謂的計劃芍锦、組織竹勉、領(lǐng)導、控制醉旦，在上圖解釋得很詳細：
計劃：設(shè)定目標饶米、識別策略、制定計劃來協(xié)調(diào)各種活動
組織：決定什么需要做车胡、怎么做以及誰來做
領(lǐng)導：激勵與領(lǐng)導檬输，以及其他處理與人相關(guān)的行動
控制：監(jiān)控各種活動以保證它們能夠按計劃完成

簡單來說管理工作就是圍繞“人”展開，目的是將一群人組織在一起形成一個團隊進而達成組織的目標匈棘。所以丧慈，管理工作核心就是做人的工作。

為什么需要管理者？

這個問題看似很傻逃默，可以從反面考慮鹃愤，如果沒有管理者可以嗎？答案很顯然是不可以的完域，因為只要是由人構(gòu)成的群體软吐，就需有人承擔以上四個維度的工作，只不過管理者多與少吟税，管理方法各異罷了凹耙。

20世紀管理大師亨利.明茨伯格的觀點如下：

1. 首要目標是保證組織服務(wù)于它的兩個基本目標：高效地生產(chǎn)出特定的產(chǎn)品&高效的提供服務(wù)
2. 設(shè)計并保持組運營的穩(wěn)定
3. 控制組織的戰(zhàn)略決策系統(tǒng)，從而以可控的方式調(diào)整組織肠仪，使之適應(yīng)變化的環(huán)境
4. 保證組織服務(wù)于組織控制者的目標
5. 組織和環(huán)境之間重要的信息樞紐
6. 作為正式權(quán)力肖抱，管理者要負責維護組織的地位體系

同時他認為管理者的兩個基本目的如下：

1. 管理者必須確保其組織可以高效地生產(chǎn)產(chǎn)品或者提供服務(wù)。他必須設(shè)計并維持組織基本運營的穩(wěn)定异旧，并要以可控的方式對組織進行調(diào)整意述，使之適應(yīng)環(huán)境改變。
2. 必須確保其組織為控制它的人（“影響者”）服務(wù)吮蛹。他必須解讀影響者的價值觀荤崇，并把它們結(jié)合起來形成組織的價值觀，以此指導組織的決策匹涮。

其實以上概念或者理論并沒有什么特別之處天试，如下的管理工作特點對于想成為管理者或者正在履行管理職責的人更有借鑒意義。

管理工作有什么特點然低？

總結(jié)起來喜每，管理工作有如下六大特點：
1. 工作量大、節(jié)奏快
工作量大：管理工作的核心圍繞人展開雳攘，而人又是這個世界上最復雜的動物带兜，如果你管理的組織比較大，工作量是異常大的吨灭。我在管理TW武漢辦公室時刚照，100人左右的規(guī)模，白天8個小時日歷基本都是滿的喧兄，而且30%~40%的會議无畔、活動是提前預定好的，早上8點之前以及下班后到夜里12點之前開會也是常事吠冤。組織結(jié)構(gòu)越是扁平的公司浑彰，管理的工作量會更大，因為溝通會更多拯辙。有些時候郭变，忙一上午都沒有時間去衛(wèi)生間颜价。
節(jié)奏快：多數(shù)情況下管理者需要針對具體問題作出決定或者提出方向和反饋，需要根據(jù)當前獲取的信息快速決策诉濒，而且這樣的事件非常多周伦。管理者的時間不是屬于自己，而是屬于上司未荒、下屬和外部人員专挪。隨時電話可能會響，微信可能會有人直接私信或者@你片排。

2. 短暫狈蚤、多樣和零碎的活動
如上所述，管理者的主要工作是制定計劃划纽、協(xié)調(diào)資源、做出決策等锌畸，事情很多很零碎勇劣，也很短暫。在各個不同溝通渠道潭枣，比如面對面比默、電話、微信盆犁、郵件等有很多不同人找你命咐。
多樣性體現(xiàn)在，所管理的組織內(nèi)部以及外部各種工作都可能找你谐岁，比如對內(nèi)對外接待醋奠、面試、組織公司內(nèi)部大型活動伊佃、市場宣傳窜司、新的商機、員工離職航揉、應(yīng)急情況（比如洪水）等等塞祈，這些工作有些可以預見，但是大部分會比較隨機帅涂。

3. 要求即時應(yīng)對
如上提到的议薪，因為是決策性的工作較多，所以需要及時響應(yīng)媳友，要不然會阻礙周圍人的工作斯议，而且一旦不能及時響應(yīng)，就會有人通過不同渠道找到你庆锦，比如直接找本人捅位，電話等等。更為關(guān)鍵的是，對于安全艇搀、突發(fā)事件更是需要及時應(yīng)對尿扯，要不然會給組織帶來非常嚴重的損失，比如火災(zāi)焰雕、洪水衷笋、員工突發(fā)意外等等。

4. 注重口頭溝通
如前面三個特點決定了溝通必須高效矩屁，所以比較依賴于口頭溝通這種高效方式辟宗，可能是面對面、電話或者視頻會議吝秕。

管理者常常使用的幾個基本溝通媒介：

• 郵件 - 文件溝通泊脐，通常需要深入思考的溝通內(nèi)容
• 電話 - 口頭溝通
• 臨時會議 - 非正式溝通
• 預定會議 - 正式面對面溝通
• 巡視 - 實地考察，臨時發(fā)起討論或者對話

5. 介于組織和關(guān)系網(wǎng)之間
這是管理者所處的位置以及溝通對象決定的烁峭，作為一個關(guān)鍵紐帶需要考慮如何過濾信息以及發(fā)布信息容客。

管理者需要同三個方面保持溝通：

1. 上級 - 跟上級相處的時間少得驚人
2. 外部人員 - 相對于其管理的單位而言
3. 下屬 - 1/3到40%的時間跟下屬溝通，而且一般時間很短

位于關(guān)系網(wǎng)與組織之間约郁，獲得信息并篩選傳遞給自己的組織缩挑。不同的信息處理方式不同，有些信息需要總結(jié)歸納后發(fā)布給團隊內(nèi)部鬓梅，有些需要抽取供置，有些需要轉(zhuǎn)換表達方式給不同對象，因為不同對象的關(guān)注點以及他們需要采取的行動不同绽快。

一個簡單的例子
作為分公司總經(jīng)理芥丧，確定今年的招聘計劃是校招20人，社招30人谎僻。
對于這條信息針對不同的對象溝通方式不同：
上級：溝通清楚決策考慮因素娄柳、尋求反饋、提出所需支持以及請求審批這個計劃
分公司HR部門：解釋清楚這個決定背后的原因艘绍，聽取反饋赤拒，并要求制定招聘策略以及與相關(guān)部門協(xié)作方式（業(yè)務(wù)部門、市場部門诱鞠、IT支持部門等）
分公司業(yè)務(wù)部門：溝通目標挎挖，提出希望協(xié)助HR做好招聘工作，比如內(nèi)推航夺、宣傳以及面試等蕉朵，要求提前思考如何培養(yǎng)新人從而能夠快速上手工作
集團市場部門：與其對齊集團招聘宣傳時間表，分公司所做準備等阳掐，以相互配合工作

6. 權(quán)力與義務(wù)并存
當做出決策時也確定了如果出現(xiàn)問題需要承擔相關(guān)責任始衅，而且這個義務(wù)或者責任會更大冷蚂，因為可能會承擔相關(guān)法律責任。

你想做一名管理者嗎汛闸？

以上的工作特點決定了作為一名管理者有如下一些挑戰(zhàn)蝙茶，當你決定做一名管理者時，這些因素值得考慮：

1. 時間是碎片化的诸老。如果你喜歡系統(tǒng)性學習和思考隆夯，這很難做到。而且你一天的工作沒有說完成的這一刻别伏，隨時隨地需要處理各種問題蹄衷。而且你的時間不屬于自己，你的成功建立在別人成功之上厘肮。
2. 與人打交道愧口。管理者的工作就是跟人打交道，你需要有非常高的敏感度——情商类茂〉鞅埃考慮問題需要周密，顧及別人感受大咱，而且要不害怕或者抗拒跟人溝通壞消息，比如員工通過不了試用期的談話注益。管理者做重要決策過程中還會收集很多信息碴巾，征求很多人的意見，不斷的調(diào)和大家的訴求丑搔，最終達成一致和形成共同利益厦瓢。
3. 社交技能。管理工作注重及時性啤月，明茨伯格也提出管理者更“八卦”煮仇，因為他們需要即時信息來做管理決策，所以需要有很好的社交技巧來獲取這些信息谎仲。
4. 持續(xù)規(guī)劃能力浙垫。通過不同渠道收集信息之后，需要深入分析郑诺，擁有長遠跟廣闊的視野夹姥，樂于和善于持續(xù)規(guī)劃并調(diào)整。因為管理者是一個組織的領(lǐng)頭羊辙诞，只有善于長遠考慮才能帶領(lǐng)團隊向著目標前進辙售。團隊最害怕的是失去目標和方向，這樣就成了一盤散沙而且沒有動力飞涂，時間長了還會人心惶惶旦部。更可怕的是團隊圍繞一個錯誤的目標和方向開展工作祈搜。
5. 快速決策以及承擔壓力的能力。管理者需要做很多決策士八，而且會面臨很多不確定性做出決策容燕。有些時候會承擔很大壓力，因為你的決定一旦出錯影響范圍會很大曹铃。

后續(xù)會聊聊：

1. 管理工作的本質(zhì) - II： 影響管理工作的一些變量
2. 有效管理的一些要點

【參考書籍】

1. 《管理工作的本質(zhì)》- 亨利·明茨伯格
2. 《管理百年》- 斯圖爾特·克雷納
3. 《卓有成效的組織》- 亨利·明茨伯格
4. 《管理3.0 - 培養(yǎng)和提升敏捷領(lǐng)導力》- Jurgen Appelo
5. 《領(lǐng)導梯隊-全面打造領(lǐng)導力驅(qū)動型公司》 - 拉姆?查蘭 (Ram Charan) / 斯蒂芬?德羅特 (Stephen Drotter) / 詹姆斯?諾埃爾 (James Noel)