主題：應(yīng)對(duì)批評(píng)

本片段來自《談話的力量》

圖書介紹：

《談話的力量》已經(jīng)成為全世界最受歡迎的教授談話技巧的圖書。多數(shù)人認(rèn)為，一些人天生就有說話的天賦，而一些人則沒有谭网。事實(shí)上，并不存在說話的天賦這一說赃春。善于交談的人只不過是懂得一些簡(jiǎn)單的技藝而已愉择，而這些技藝是任何人都可以學(xué)會(huì)的。運(yùn)用這本教你的技巧织中，獲得的成功一定會(huì)出乎你的意料锥涕！艾倫?加納是美國(guó)知名的溝通學(xué)咨詢專家。

R原文片斷 應(yīng)對(duì)批評(píng)（p59～p73）

批評(píng)你的人通常最想得到的是你傾聽他的意見和想法狭吼，并認(rèn)真地對(duì)待层坠。如果你不愿聽對(duì)方的批評(píng)，問題就會(huì)積累起來無法解決刁笙，反而讓矛盾日益激化……

可是大部分人遇到批評(píng)時(shí)常見的三種反應(yīng)都不妥當(dāng)：要么完全否認(rèn)窿春；要么找借口；要么指責(zé)對(duì)方更過分采盒。

作者舉了很多例子，讓讀者能夠會(huì)心一笑蔚润，發(fā)現(xiàn)自己和自己身邊有很多這樣的情況磅氨。那么較好地應(yīng)對(duì)批評(píng)的方法是什么呢？

第一步：詢問具體內(nèi)容嫡纠。

第二步：同意對(duì)方的批評(píng)烦租，具體有四種情況：

1. 如果你完全接受：先同意對(duì)方說的事實(shí)，然后說出你將有什么新的做法除盏。

2. 如果你確實(shí)無法改變：先同意對(duì)方說的事實(shí)叉橱，承認(rèn)給對(duì)方帶來的不便，說明自己無法改變者蠕。

3. 如果你認(rèn)為對(duì)方以偏概全：先同意對(duì)方說的事實(shí)窃祝，然后列舉其他的事實(shí)。

4. 如果你認(rèn)為對(duì)方無理取鬧：先同意對(duì)方有發(fā)表意見的權(quán)利踱侣，然后表達(dá)自己粪小。

比如：

—— 你根本就不關(guān)心這個(gè)家大磺！

——為什么這么說？

——你回家總是這么晚探膊！

例子：

1. 今天9點(diǎn)多才到家杠愧，確實(shí)太晚了。明天我跟老板說逞壁，最好在開會(huì)之前就決定要開多久流济。

2. 今天9點(diǎn)多才到家纷妆，確實(shí)太晚了厢岂，都好幾天沒和你一起吃晚飯了。不過這個(gè)項(xiàng)目太重要姥份，經(jīng)常有突發(fā)情況绑嘹，所以一時(shí)半會(huì)還改變不了稽荧。

3. 今天9點(diǎn)多才到家，確實(shí)太晚了工腋，不過近一個(gè)月我也不過有3天是9點(diǎn)后才到家姨丈。

4. （如果不是妻子，而是你的房東抱怨你回家晚擅腰，你可能覺得他無理取鬧）你可能是覺得我太晚了蟋恬，不過我覺著9點(diǎn)多回家很正常啊。

I（from 拆書家石娜）

《談話的力量》拆解的片段是應(yīng)對(duì)批評(píng)的趁冈，通常我們?cè)诿鎸?duì)別人提出的批評(píng)時(shí)歼争，不管對(duì)方批評(píng)得對(duì)不對(duì)，都會(huì)下意識(shí)的有種反感情緒渗勘，常有的做法有三：1沐绒、完全否認(rèn)；2旺坠、找借口乔遮；3、指責(zé)對(duì)方取刃。以上三種都似乎不能很好的應(yīng)對(duì)批評(píng)蹋肮，不但不能解決問題，還有可能激化矛盾璧疗。

片段中用實(shí)例講述應(yīng)對(duì)批評(píng)時(shí)四種不同的方法坯辩，不管哪一種情況，在開始時(shí)都是認(rèn)可崩侠，可見認(rèn)可是每一個(gè)人的基本需求漆魔，在被認(rèn)可后，情緒自然會(huì)平和許多，當(dāng)然再對(duì)批評(píng)提出反對(duì)意見時(shí)就容易接受得多了有送。

在認(rèn)可后接著分別不同想法不同做法：同意—改變淌喻、同意—承認(rèn)不便—無法改變、同意—列舉事實(shí)雀摘、同意—表達(dá)自己裸删。

【A1：（描述自己的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)）

（提醒：最近你是否有受到他人的批評(píng)、指責(zé)阵赠，當(dāng)時(shí)你是怎么應(yīng)對(duì)的涯塔？結(jié)果怎么樣？）

今天下午跟部門同事在微信群里溝通工作的時(shí)候清蚀，由于我和同事在溝通的主語(yǔ)都用了“我們”“你們”這些明確劃分彼此界限的措辭匕荸，然后我們倆都被領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)了。領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為我們都是在人力資源部這個(gè)大團(tuán)隊(duì)枷邪，這種稱呼會(huì)影響部門內(nèi)部團(tuán)結(jié)榛搔。

面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)，我在群里的回復(fù)是：“好的东揣，我以后會(huì)注意的践惑，謝謝領(lǐng)導(dǎo)提醒”，而另一位同事的回復(fù)卻是：“只是有疑問嘶卧，在溝通嘛”尔觉。

現(xiàn)在回想，用前文所說的應(yīng)對(duì)批評(píng)的四種情況芥吟，我覺得我做到了當(dāng)中的第一個(gè)做法（同意-改變）：首先侦铜，我說：好的，認(rèn)可了領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)钟鸵，接著钉稍，我說：“我以后會(huì)注意的”，向領(lǐng)導(dǎo)表示了會(huì)去改變我的做法棺耍。

而對(duì)于另外一位同事的回復(fù)嫁盲，修改點(diǎn)1：（采取前文所提到的大部分人都會(huì)采用的應(yīng)對(duì)方式：完全否認(rèn)。）我覺得他應(yīng)該先對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)表示認(rèn)可烈掠，然后運(yùn)用應(yīng)對(duì)批評(píng)的四種不同方法區(qū)分自己的想法屬于哪一種，最后才做出相應(yīng)的回復(fù)：

1.完全接受（同意-改變）：

領(lǐng)導(dǎo)您說得對(duì)缸托，我以后會(huì)加以改正左敌。

2.確實(shí)無法改變（同意-承認(rèn)不便-無法改變）：

領(lǐng)導(dǎo)您說得對(duì)，我的措辭確實(shí)不太好俐镐，但是由于我從小說話的語(yǔ)氣就這樣矫限，所以可能一時(shí)半會(huì)兒很難改變。

3.認(rèn)為以偏概全（同意-列舉事實(shí)）：

領(lǐng)導(dǎo)您說得對(duì)，不過我以前說話的語(yǔ)氣一直都挺客氣的叼风。

4.認(rèn)為無理取鬧（同意-表達(dá)自己）：

領(lǐng)導(dǎo)您說得對(duì)取董，不過我覺得這樣說話其實(shí)并不至于影響部門團(tuán)結(jié)了呀。

總而言之无宿，在我們應(yīng)對(duì)他人的批評(píng)時(shí)茵汰，首先表示認(rèn)可，然后分析是屬于四種情況當(dāng)中的哪一種孽鸡，最后才做出合理應(yīng)對(duì)蹂午。

【A2：（以后我怎么應(yīng)用）】

目標(biāo)：在接下來的兩周里，針對(duì)自己負(fù)責(zé)的內(nèi)訓(xùn)師試講認(rèn)證的前期溝通工作彬碱，當(dāng)我遇到同事的批評(píng)時(shí)豆胸，我將會(huì)正確應(yīng)用應(yīng)對(duì)批評(píng)的四種情況，合理應(yīng)對(duì)批評(píng)巷疼，實(shí)現(xiàn)內(nèi)訓(xùn)師試講認(rèn)證順利開展的目標(biāo)晚胡。

行動(dòng)步驟：

修改點(diǎn)2：（1.詢問事實(shí)：以誠(chéng)懇的態(tài)度向批評(píng)我的同事詢問具體的事實(shí)，了解緣由嚼沿；）

2.表示認(rèn)可估盘，然后我會(huì)對(duì)同事的批評(píng)表示同意，

3.分析屬于那種情況伏尼，針對(duì)同事的批評(píng)具體分析屬于四種情況當(dāng)中的哪一種忿檩，

4.做出合理的應(yīng)對(duì)，根據(jù)不同的情況做出不同回應(yīng)爆阶。

可控：每日工作復(fù)盤燥透，將自己每天工作的溝通內(nèi)容進(jìn)行記錄、分析辨图，并反思自己遇到批評(píng)時(shí)是否真的做到先認(rèn)可班套，再分析哪種情況進(jìn)而合理應(yīng)對(duì)。

兩周結(jié)束后故河，內(nèi)訓(xùn)師試講認(rèn)證順利開展吱韭，最后再做一次總結(jié)復(fù)盤。