1·道歉的本質(zhì)是承認(rèn)錯誤旦部，所以道歉是應(yīng)適當(dāng)?shù)姆诺妥藨B(tài)肺然，滿懷誠意
2 强窖，道歉應(yīng)要有針對性道歉（道歉要有原因和解決方法）
3·特權(quán)優(yōu)待法道歉（請客，或者準(zhǔn)備禮物）
道歉心理學(xué)
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