領(lǐng)導(dǎo)給我們布置了寫2016年目標(biāo)的任務(wù)涤妒，于是就在此分享一下我的2016年目標(biāo)脉幢，可能有些水劈彪。
我的2016年目標(biāo)是“讀10本書齿诉，讓自己更專業(yè)”筝野。雖然我還沒有想好讀什么書能讓自己更專業(yè)晌姚，但是讀書的確可以提升自己，無論是哪方面歇竟。
接下去我想談?wù)勱P(guān)于“專業(yè)”的一些看法挥唠。
部門愿景里有“專業(yè)”兩字，領(lǐng)導(dǎo)給予的解釋是：
1焕议、制度流程專業(yè)化
2宝磨、人員素質(zhì)能力專業(yè)化（技術(shù)能力強，互助互愛号坡，共同成長）
3懊烤、服務(wù)專業(yè)化（快速響應(yīng)梯醒，主動反饋宽堆，高滿意度）
我對此有著自己一些疑惑和想法與大家分享：
1、制度流程專業(yè)化：需要有人去制定制度流程茸习，而制度流程制定的專業(yè)性是否取決于制定的人的專業(yè)性畜隶？制度流程是大家共同參與制定，還是由幾個人先來制定号胚，然后再由大家同意籽慢。那么這樣的制度是否就可以認(rèn)為“專業(yè)”了？這個專業(yè)化后面沒有括號具體說明猫胁，可能給予人的想象空間會比較大箱亿。
2、人員素質(zhì)能力專業(yè)化：素質(zhì)可以理解弃秆，讓每個人都提升個人修養(yǎng)届惋。而能力專業(yè)如何來體現(xiàn)？這里可能舉例說技術(shù)能力強菠赚，對于技術(shù)人員來說脑豹，代碼的編寫能力，應(yīng)變能力衡查，及對業(yè)務(wù)的了解程度瘩欺，工單完成情況等都可以反應(yīng)一個技術(shù)人員的能力。然而非技術(shù)人員的能力如何來衡量專業(yè)呢拌牲？就拿產(chǎn)品來說俱饿，畫完整的原型圖，滿足用戶的需求塌忽，把控上線進(jìn)度拍埠，驗收產(chǎn)品完成等是否都可以作為衡量專業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)呢？是否還需要細(xì)化砚婆？怎樣才算完整的原型圖械拍，怎樣才算滿足用戶的需求突勇？這些都是需要思考的。
3坷虑、服務(wù)專業(yè)化：快速響應(yīng)可以理解甲馋，就是用戶有什么問題能馬上給予合理最佳的解決辦法。那怎樣才算快速迄损？5分鐘以內(nèi)定躏？1小時以內(nèi)？還是1天以內(nèi)芹敌？還是先響應(yīng)后解決痊远？我又想問：有沒有一個衡量標(biāo)準(zhǔn)？主動反饋氏捞，目前有系統(tǒng)支持碧聪，完成工單后系統(tǒng)會發(fā)消息給用戶，那這樣我們還需要給用戶反饋嗎液茎？如果需要逞姿，我們的工作量勢必會增加（產(chǎn)品的角度），主動反饋衡量的標(biāo)準(zhǔn)是否是在別人沒問我之前捆等，我主動和對方去說滞造？如果沒有及時說，等到別人來問我們栋烤，是否就算被動了谒养？最后就是高滿意度，如何去理解“高”明郭，是否等年底了肺稀，我們需要給出一張滿意度調(diào)查問卷趟径，多少分以上就是高滿意度呼渣？或許你會說早敬，這個可以有。那我們就得好好思考一下沉唠，這個試卷如何去出了疆虚。是否高滿意度更多的還是靠主觀的評價，滿意或者不滿意满葛，或許大多數(shù)人都會選擇滿意径簿，而滿意和非常滿意，或許大多數(shù)人還是會選擇滿意嘀韧。感覺“高”真的挺難篇亭，而我們對“高”的概念也有些模糊。
以上僅是我的個人想法锄贷，可能領(lǐng)導(dǎo)看了之后會找我聊聊译蒂，不過我還是希望能解除心中的疑惑曼月，我才有動力讓自己和團(tuán)隊變得更加專業(yè)。
