林肯總統(tǒng)有一句名言胸遇，人生始于服務，終于服務汉形，所以人生就是服務纸镊。一個人剛出生的時候倍阐，所有的人都在為他提供服務，人在死去的時候也是一大堆人給他提供服務逗威。在這樣一個以服務開始峰搪，以服務結(jié)束的時間段里頭，那人要做的就是服務凯旭，你應該回報這種服務概耻。所以他把人的使命定義為服務，事實上你不管是在當白領(lǐng)還是在當金領(lǐng)罐呼，還是在當首富鞠柄，你要做的其實就一件事情---- 服務，只不過是服務的場景不同而已嫉柴。
今天羅胖在60秒中聽到一個他講的小故事厌杜，在一次坐網(wǎng)約車的時候，他遇到一個網(wǎng)約車司機计螺，一般司機無非就是穿著整齊夯尽，車里收拾的比較整潔。但這個司機登馒，在他一上車匙握，就遞給他一張名片，笑嘻嘻地說陈轿，我家住的離你家比較近圈纺，你可以收藏這部車，我可以隨叫隨到济欢，并且業(yè)余時間我自學了英語赠堵，日常對話沒問題，你如果有外賓要接法褥，我可以跟他們溝通茫叭，就這點事情，不打擾你休息了半等∽岢睿快到目的地時，他提前了200米就把定價器關(guān)閉杀饵，還客客氣氣地說莽囤，這是小小心意，如果方便切距，就請幫他評個好評朽缎。羅胖就感慨，無論是什么起點的人，只要用心經(jīng)營话肖，運氣都不會太差北秽。那什么叫用心經(jīng)營？直白一點最筒，就是給客戶提供最好最貼心的服務贺氓。正如這位司機，他不僅提供幫助乘客到達目的地的服務床蜘，這是有形的服務辙培。另外還跟乘客主動交朋友，拉近彼此距離邢锯，讓乘客能夠高頻率的搭他的車扬蕊。另外再自學英語，讓自己多一個英語的維度弹囚，不光可以接中國人厨相，還可以接外國人领曼，把自己客戶群拉大鸥鹉，這些可以叫做無形的服務。
我們想要獲取成功庶骄，就是要讓自己提供有價值的服務毁渗，要讓顧客心甘情愿從口袋里掏錢買你服務和商品，當買的人越多单刁，你的價值才越大灸异，當然你也就會變得越有錢。這個邏輯其實很簡單羔飞，但是感覺今天才剛剛明白似的肺樟。我的工作雖然不需要每天面對外部的顧客，但是實質(zhì)上也是在公司內(nèi)部提供服務逻淌。提供服務的第一條就是態(tài)度要好么伯。態(tài)度好，別人才愿意跟你溝通和交流卡儒，這時你才有機會施展你的才能提供服務田柔。否則你再有能耐，別人都不愿意搭理你骨望，你也是英雄無用武之地硬爆。
說一個成功婚紗影樓的秘密。每一個成功的企業(yè)后面當然都有很多成功的套路擎鸠。但是我相信用真誠去感動你的客戶這是唯一制勝的法寶缀磕！羅胖有一句金句：沒有什么道路可以通往真誠，因為真誠本身就是道路。
1. 撩撥你的觸覺和味蕾袜蚕。你去影樓拍照准验，肯定會有美女親切地為你倒茶送水，你坐在軟軟的沙發(fā)上廷没，根本就不想起來糊饱。一般都是用圓桌溝通，這樣有利于拉近彼此距離颠黎。
2. 讓你感受真實產(chǎn)品另锋。 帶你參觀影棚，給你看最新款的婚紗狭归，禮服夭坪，讓你觸摸水晶樣片的材質(zhì)。甚至幫你一起想象照片的擺放位置过椎。
3. 讓經(jīng)理出面壓單室梅。帶你介紹一位所謂的真經(jīng)理或者假經(jīng)理觉吭，總之會跟你開始聊東聊西蜓耻，讓你在情感上滿足浊仆。最后告訴你這個價格是他們從來沒有過的最低價格页眯。
4.經(jīng)營顧客的感覺须肆。喚醒顧客對美的感知皇耗。親切的讓你意識到法竞，在多年之后退疫，你的容顏將會隨著時間而改變榜揖，唯有用照片記錄下你最美的瞬間勾哩。這時90%的顧客都會被情感牽引而簽約。
