文/曉文
一直以來编振，朋友A是一個特別會表達的人。在上學(xué)的時候是辯論賽上常勝將軍臭埋，演講臺上更是所向披靡踪央，但凡參加就能奪魁，播音主持也是杠杠滴瓢阴，舞臺中間一站畅蹂，怎么看怎么像沙貝寧。工作后成為一名優(yōu)秀大學(xué)講師炫掐，經(jīng)常一天講七八個小時的課，巧舌如簧睬涧，語言幽默募胃，有大堆學(xué)生粉。
有一天畦浓，A很苦惱的告訴我痹束，自己不會與人溝通。他說自己在學(xué)校人緣不太好讶请，朋友不多祷嘶，在家里和愛人三兩句就開始互相指責(zé)。
一個如此立于善于表達的人不會溝通夺溢？實在是顛覆了我淺薄的認(rèn)知论巍。
后來，我組織單位銷售人員參加體驗式培訓(xùn)风响。其中有個溝通訓(xùn)練叫“盜夢空間”嘉汰，規(guī)則是給大家發(fā)一組有邏輯關(guān)系的照片，每個人只能看自己的状勤，然后用語言進行描述鞋怀，規(guī)定時間里双泪，按照溝通之后的理解，將照片按照邏輯順序擺放整齊密似。想著應(yīng)該很簡單的游戲焙矛，結(jié)果是挑戰(zhàn)失敗。
反思失敗關(guān)鍵原因是每個人都在說残腌，卻沒有一個人能靜心聽完大家的表述村斟。
醍醐灌頂，原來溝通中最重要的不是表達废累，而是傾聽邓梅！
喬吉拉德他是一個曾經(jīng)創(chuàng)下四項世界紀(jì)錄的汽車銷售員。一生的零售銷售總紀(jì)錄是13001輛邑滨；而且每月最高銷售紀(jì)錄174輛日缨，連續(xù)12年平均每日售出6輛車。
但是就是這樣一個優(yōu)秀的銷售員也有失敗的時候掖看，有一次匣距，他談一個單子，客戶在付款前變卦了哎壳。他百思不得其解毅待，就去回訪，客戶告訴他归榕，因為你沒有至始至終的聽我講話尸红，我告訴你我的兒子上大學(xué)了，他喜歡體育運動刹泄，你都沒有反應(yīng)外里，而且還背過身去接電話，我很氣惱就不買車了特石。
后來盅蝗，喬吉拉德總結(jié)一個好的銷售人員不在于口才的好壞，更重要的是可以傾聽客戶的需求姆蘸，并滿足其需求墩莫。
但為什么人們都喜歡說，而不想聽呢逞敷？明明長了兩只耳朵狂秦，一張嘴，造物主已經(jīng)提示過我們要多聽少說推捐，可是我們卻做不到故痊，究其原因，傾聽是一種能力，而這種能力不是每個人都具備的愕秫。
想要突破溝通障礙慨菱，必須成為傾聽高手，而傾聽是有技巧的：
首先我們在聽的時候要善于提問戴甩，提問題是一種積極的反饋符喝，可以激發(fā)別人說的欲望；
其次聽的時候不要打斷對方甜孤，隨意批評协饲，要營造一種放松的氛圍，讓雙方感到愉悅缴川；
再次要能集中注意力茉稠，因為我們聽的不僅是字面意思，還要聽出別人的情緒把夸，聽出別人的憤怒而线，聽出別人的需求。
傾聽能力說白了就是翻譯能力恋日。有位很善于傾聽的母親告訴我膀篮，每日孩子放學(xué)回來，她都喜歡讓孩子講講學(xué)校發(fā)生的事情岂膳，她會從孩子的雞毛蒜皮的小事里誓竿，聽出孩子的情緒，而她要做的就是在潛移默化中引導(dǎo)孩子的情緒谈截，讓孩子始終保持正向思維筷屡。
傾聽的過程本身就是表達。卡耐基說簸喂，他曾與一位著名的植物學(xué)家聊天毙死，聽對方談大麻和馬鈴薯的種植，結(jié)果他被對方評價為“最有意思的談話家”娘赴。其實卡耐基本人并沒有說幾句話规哲，只不過是表達出了一種受益良多跟啤，并愿意了解更多的愿望诽表。
善于溝通的人沒有人緣差的，但溝通的起點是傾聽隅肥。如果你和我的朋友A一樣有溝通的困惑竿奏，不妨從傾聽開始，打開交往的大門腥放，成為更受歡迎的人泛啸。
