我一直認(rèn)為好的溝通方式一定是面對面的昔馋，就像蘇格拉底在喋喋不休和咄咄逼人的交流方式中沦寂，形成了他影響至今的哲學(xué)體系谐丢，雖然最后被群眾處死杨伙，但這一點也不影響他在哲學(xué)史上的地位其监。當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)生，讓人與人之間的距離穿越時間和空間限匣，某種層面來說抖苦，人們之間的相互信任與真誠的這堵圍墻卻是越筑越高。
另一方面來說米死，好的用戶體驗也一定是在線下場景中構(gòu)建的锌历。而好的用戶體驗帶來的是品牌對用戶的心智占有力。這對品牌的溢價形象來說是完美的峦筒。所以究西，經(jīng)常去線下體驗，成了我另外一種探索品牌價值和社會現(xiàn)象的著手點物喷。
周末去了趟某shopmall卤材，對于上海版“文和友”的打造實在無感。一是忌憚于疫情峦失，人流扎堆的購物場景和體驗扇丛，不想增加感染的風(fēng)險率。二是對于網(wǎng)紅現(xiàn)象級的流量并不認(rèn)為是品牌主體的價值感宠进。好的品牌始終是要引領(lǐng)消費者晕拆，而不是一味的跟風(fēng)競品藐翎。賣情懷并不是一個長期的商業(yè)本質(zhì)材蹬，很多時候會毀了品牌本身。
在一無所是準(zhǔn)備離開的時候吝镣，在一樓側(cè)廳入口堤器，看到了電動汽車的線下體驗店。也許是受商業(yè)環(huán)境的影響末贾，很多大型的shopmall紛紛一樓大廳招商了各種車企展廳闸溃，畢竟新能源的話題感之于一線城市來說還是滿滿的需求。
在三個車品牌之間走進(jìn)了蔚來的體驗店，主要原因是這個牌子我知道辉川。但僅限于知道品牌表蝙，對這個品牌里的產(chǎn)品，真的是無從所知乓旗。所以關(guān)于一次優(yōu)質(zhì)的用戶體驗就開始府蛇，我總結(jié)了三點來說下我對這個品牌的產(chǎn)品影響深刻。
好的品牌不先介紹自己屿愚，而是關(guān)注用戶需求汇跨。
銷售小姐姐在客戶（wo ）踏入的那一刻，始終在詢問的是-了解過我們嗎妆距？之前了解過哪些品牌呢穷遂？目前的用車情況？用車主要滿足什么需求呢娱据？其實這一系列的詢問以后蚪黑，她就能很好的把握用戶的需求心理。當(dāng)然這也是一定的銷售溝通技巧中剩，但一個員工本身的銷售邏輯話語話術(shù)祠锣，代表的也是企業(yè)自身有效的管理體系。
多樣化的產(chǎn)品方案咽安，解決用戶的決策疑慮伴网。
買電車的朋友，一定考慮的是續(xù)航本身的核心問題妆棒，以及將來電池使用率的更換成本澡腾。首先有關(guān)于用車3～4年的電池購置和租賃方案，其次有用車10年的糕珊，電池使用壽命成本的計算方案动分。最后，還有將來車輛本身回購的服務(wù)红选。先不說企業(yè)的長期發(fā)展在市場的存在周期澜公，但真的是從某種程度上，解決用戶近中遠(yuǎn)的需求喇肋。所以大大的縮短用戶的決策時間坟乾，提高產(chǎn)品的用戶觸達(dá)率。
專業(yè)的產(chǎn)品知識儲備蝶防，提高用戶信任度甚侣。
好的產(chǎn)品成交不是單一維度的達(dá)成，而是從產(chǎn)品到服務(wù)的的專業(yè)服務(wù)過程间学。蔚來店鋪里銷售小姐姐認(rèn)真仔細(xì)的介紹了幾款產(chǎn)品的差異殷费，以及對客戶來說最好的性價比車型印荔。產(chǎn)品本身的特色和用戶使用過程中的增值層面的輸出，讓客戶在某種程度上的物超所值详羡。這一系列的產(chǎn)品介紹仍律，你會覺得銷售人員的專業(yè)，也會加大對品牌的信賴实柠。而當(dāng)你問到染苛，購車的金融方案時，她也很得體的告訴你主到，如果您有需要茶行，我們銷售經(jīng)理會給你介紹，讓你覺得他們是專業(yè)的人分管專業(yè)的環(huán)節(jié)登钥。進(jìn)一步的促進(jìn)你的信任畔师。
產(chǎn)品設(shè)計的每個細(xì)節(jié)，是品牌加分的關(guān)鍵牧牢。
在結(jié)束我們銷詢對話的時候看锉，銷售人員又忍不住介紹了蔚來車型后備箱的設(shè)計，一個凹槽式的起降塔鳍。對于產(chǎn)品設(shè)計的認(rèn)知定義在美觀與功能兼具的時候伯铣，這個細(xì)節(jié)真的會讓用戶覺得很nice。從而也進(jìn)一步加深對這個品牌產(chǎn)品的好印象轮纫，一個品牌始終將產(chǎn)品和用戶放在首要位置腔寡，真的特別打動用戶心智。
我對蔚來的品牌有了一次全新的認(rèn)識掌唾。也讓我有了一次深度思考的機(jī)會放前。
所以，如何打動客戶糯彬，真的是每個品牌都要認(rèn)真思考的課題凭语。新時代的用戶群體不喜歡被收智商稅，而是你必須真正的利ta撩扒。
