昨天去銀行打印流水，一位四十歲左右的大堂經(jīng)理在大廳接待窥淆。
很快打好了流水叁幢，我道了謝滤灯。然后我問(wèn)可否查詢(xún)下銀行卡綁定的手機(jī)號(hào)，因?yàn)槔鲜鞘詹坏蕉绦盘嵝选?/p>
大堂經(jīng)理答曰可以。
在銀行智能機(jī)查詢(xún)頁(yè)面看到我的銀行卡的網(wǎng)銀和短信提醒都不是我用的手機(jī)號(hào)鳞骤。我跟大廳經(jīng)理說(shuō)了之前的情況：在外地辦了張建行的卡窒百，來(lái)這里后關(guān)聯(lián)了一張新卡，使用的時(shí)候從來(lái)沒(méi)收到過(guò)信息提醒豫尽，所以感覺(jué)綁定的號(hào)碼錯(cuò)誤了篙梢。
當(dāng)時(shí)屏幕上顯示了手機(jī)銀行，電子銀行等美旧，下面是開(kāi)通和關(guān)閉按鈕渤滞。
他建議我開(kāi)通手機(jī)銀行，我考慮了就說(shuō)我先不開(kāi)通榴嗅，然后他就直接在屏幕上操作：那我把網(wǎng)銀妄呕，短信這些都關(guān)閉了。手指一點(diǎn)嗽测，因?yàn)槭怯|摸屏的反應(yīng)很快绪励。然后我就看到操作界面顯示我的卡只有柜臺(tái)操作這一個(gè)圖標(biāo)。
我著急了：你怎么把我的網(wǎng)銀關(guān)了唠粥？我還要用呢疏魏。
他:你的手機(jī)號(hào)都不匹配，怎么使用網(wǎng)銀呀晤愧？
其實(shí)我覺(jué)得他當(dāng)時(shí)應(yīng)該是誤操作的大莫，但是他現(xiàn)在的反應(yīng)明顯是糊弄我，推脫自己的過(guò)失官份。
我一下子提高了聲音分貝：手機(jī)號(hào)碼不對(duì)只厘，但是我網(wǎng)銀可以正常使用的呀，只需要輸入網(wǎng)銀盾密碼贯吓，不需要輸入手機(jī)驗(yàn)證碼啥的懈凹。我的網(wǎng)銀經(jīng)常用的蜀变，你關(guān)了我怎么用呢悄谐？手機(jī)號(hào)不對(duì)，我也可以更改對(duì)的库北，不用關(guān)掉我的網(wǎng)銀啊爬舰。
他：...你手機(jī)號(hào)不對(duì)，沒(méi)辦法用寒瓦。
我：我可以用好不好情屹？氣的我大聲喊。
他：那你把你的網(wǎng)銀盾拿過(guò)來(lái)杂腰，看看還能不能使用垃你。
我：我沒(méi)帶在身上。
他：那你跑一趟，拿過(guò)來(lái)看一下還能不能用惜颇。不過(guò)皆刺，應(yīng)該是不能用了，作廢了凌摄。你需要繳19.8買(mǎi)一個(gè)新U盾羡蛾，重新開(kāi)通網(wǎng)銀。
我一聽(tīng)更生氣了：我讓你幫我查看下手機(jī)綁定的手機(jī)號(hào)锨亏，結(jié)果你把我的網(wǎng)銀關(guān)閉了痴怨，現(xiàn)在U盾也不能用了。
我們的爭(zhēng)吵引來(lái)了他同事的關(guān)注器予。他有點(diǎn)理虧了浪藻。
他：那現(xiàn)在你想怎么解決嗎？給你一個(gè)新U盾乾翔，把網(wǎng)銀重新開(kāi)通吧珠移。
剛才吵的我也著急了，現(xiàn)在聽(tīng)到他說(shuō)要解決我一下反應(yīng)過(guò)來(lái)末融，也意識(shí)到自己的問(wèn)題钧惧，出了意外商量解決才是最重要的。
我：我就想我的網(wǎng)銀能正常使用」聪埃現(xiàn)在可以辦好嗎浓瞪？
他：可以。
然后他在智能機(jī)上操作巧婶，拿了一個(gè)新的U盾乾颁。
我想想自己剛才因?yàn)橹鼻榫w有點(diǎn)激動(dòng)，所以我道歉：不好意思艺栈，我剛才有點(diǎn)著急了英岭，我的網(wǎng)銀使用很頻繁，關(guān)閉了很麻煩湿右。
他的態(tài)度一下也緩和了很多诅妹，在頁(yè)面上幫我開(kāi)通了網(wǎng)銀，將U盾和卡遞給我：可以了毅人，你回去重新設(shè)置下U盾密碼吭狡，就可以了，原來(lái)的U盾已經(jīng)作廢了丈莺。
我：好的划煮。
把證件裝進(jìn)包里，看到他已經(jīng)在為另外一個(gè)客戶(hù)服務(wù)了缔俄，想了想弛秋，我還是走上前跟他說(shuō)了聲謝謝器躏。
他微笑著說(shuō)：不用謝。
至此蟹略，一場(chǎng)沖突最終以和平的方式解決邀桑。
回去的路上，我在想：不管是遇到什么意外科乎，情緒激動(dòng)爭(zhēng)吵并不能解決問(wèn)題壁畸，一定要及時(shí)表達(dá)出來(lái)情緒和問(wèn)題所在，然后再一起協(xié)商解決的辦法才是最重要的茅茂。
解決問(wèn)題永遠(yuǎn)是最根本的目的捏萍。在沖突中一定要謹(jǐn)記這點(diǎn)。
記得瑜伽老師告誡我們的：在情緒激動(dòng)時(shí)空闲，請(qǐng)嘗試深呼吸令杈，這樣保持能心跳的平穩(wěn)，避免氣血上沖頭腦發(fā)熱碴倾。然后去想解決問(wèn)題的辦法逗噩。
