現(xiàn)在談起O2O掉分，早已不再是一個能鎮(zhèn)得住場面的新鮮話題俭缓，但經(jīng)歷了移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展和媒體輪番的熱炒，只要和互聯(lián)網(wǎng)沾點(diǎn)邊的人叉抡，工作上尔崔，生活上，如果不把O2O掛在嘴邊褥民，時不時拿來掰扯幾句季春，就感覺是脫離了潮流。而從最近的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)和投資熱點(diǎn)來看消返，似乎所有的商業(yè)模式行必須和O2O套上關(guān)系（哪怕是生搬硬套）载弄，不然偏差了這個行業(yè)的熱點(diǎn)，就都不可能會靈光撵颊∮罟ィ看著滿大街的餐飲類O2O的地名推廣的的宣傳單、看著占領(lǐng)的朋友圈和郵箱的服務(wù)類O2O優(yōu)惠折扣的活動通知倡勇，這個來自美國的逞刷，目的在于將互聯(lián)網(wǎng)作為實(shí)體交易的平臺來進(jìn)行品牌和商品的推廣的商業(yè)概念，日漸成為互聯(lián)網(wǎng)改造傳統(tǒng)行業(yè)妻熊，特別是零售業(yè)和服務(wù)業(yè)的一劑良藥夸浅，也為其他傳統(tǒng)行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)改造提供了巨大的想象力。

O2O真的法力無邊扔役？

O2O帆喇，即Online?to?Offline（線上對線下），作為一種商業(yè)模式的好處亿胸，簡單來說坯钦，一是作為一種互聯(lián)網(wǎng)本身扁平化本質(zhì)的體現(xiàn)预皇，將“線下”也就是物理存在的信息實(shí)現(xiàn)不限于時間和空間的展示；其次婉刀，在這個實(shí)現(xiàn)的過程中實(shí)現(xiàn)參與方的共贏：商家吟温、平臺及用戶。商家通過平臺突破自己的地域限制路星，時間限制進(jìn)行宣傳和銷售活動溯街，擴(kuò)大服務(wù)半徑和延伸服務(wù)時間，通過自建的或平臺提供的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析洋丐，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的數(shù)據(jù)回滾呈昔，反向指導(dǎo)生產(chǎn)和經(jīng)營；平臺通過實(shí)現(xiàn)商家和用戶的對接友绝，作為模式的直接實(shí)現(xiàn)者堤尾，一方面可以通過平臺的服務(wù)功能收費(fèi)或者同時參與交易收入的抽成獲得收益，此外由于掌握了大量真實(shí)的交易數(shù)據(jù)和用戶數(shù)據(jù)迁客，能夠針對性地提供高效地郭宝、高匹配的增值服務(wù)；而作為用戶掷漱，能夠藉此輕松獲取需要的海量信息粘室，包括商品、商家卜范、服務(wù)衔统，從而能夠發(fā)現(xiàn)和比較自己所需要的商品和服務(wù)，極大地降低中間成本海雪、時間成本锦爵，并在一定程度上因?yàn)樾畔⒌墨@取和比較減少交易風(fēng)險。

從行業(yè)大佬們看方向

從“百團(tuán)大戰(zhàn)”開始奥裸，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的大佬們就開始醞釀進(jìn)入這個以“短兵直擊撕逼”的市場宠漩。以BAT為代表的互聯(lián)網(wǎng)公司奶稠，以萬達(dá)集團(tuán)為代表的傳統(tǒng)商業(yè)地產(chǎn)公司，紛紛通過收購或者自建的方式來構(gòu)建自己的O2O版圖甘桑。

Baidu君陸續(xù)通過收購糯米粗蔚、投資打車軟件Uber吆倦，擴(kuò)展手機(jī)百度的“直達(dá)號”業(yè)務(wù)异剥，進(jìn)軍支付推廣百度錢包業(yè)務(wù)琢歇。

Ali君一只手收購，一只手假借收購畦攘，深度調(diào)研后自建O2O的“新淘寶”——?淘點(diǎn)點(diǎn)、投資打車軟件“快的”十电、瘋狂補(bǔ)貼推廣支付寶錢包知押，而且更大規(guī)模的補(bǔ)貼實(shí)體商戶叹螟，擴(kuò)展自己的勢力范圍。

企鵝君借助微信這個國內(nèi)目前最大的移動流量入口台盯，投資大眾點(diǎn)評和餓了嗎罢绽，投資打車軟件“嘀嘀”，開放微信的支付功能静盅，開放微信的鏈接功能良价，以“鏈接一切”的態(tài)勢來整合生活資源，以公眾平臺的方式來對接實(shí)際生活的各種業(yè)態(tài)蒿叠，包括銀行明垢、醫(yī)院、學(xué)校等等市咽。

萬達(dá)主動邀約騰訊痊银、百度，用自己的地盤施绎，自己的錢溯革，騰訊的用戶，百度的流量谷醉，從傳統(tǒng)商業(yè)地產(chǎn)的子宮里孕育一個自己的殺手?——?O2O電商平臺?致稀；人人樂官方宣布一年內(nèi)關(guān)閉18家線下門店，轉(zhuǎn)投千萬級資金轉(zhuǎn)型O2O俱尼。

看起來美好中的新機(jī)會

在O2O最開始以團(tuán)購的形式出現(xiàn)到發(fā)展出多重“分身”和“變種”的今天抖单，它自身所具有的弊端也愈發(fā)暴露和被認(rèn)知，其一是作為一種信息中介模式号显，海量數(shù)據(jù)規(guī)模同樣存在的弊端是造成用戶的選擇困難臭猜；其二：O2O先付費(fèi)后享受服務(wù)或者商品的模式，存在的時間差押蚤，給服務(wù)不對等造成了可能蔑歌，也就造成了“貨不對板”的巨大消費(fèi)“陷阱”的可能。雖然這從根本上說是參與各方自律的問題揽碘，隨著市場規(guī)則的完善和自我行為的約束次屠，這個問題將不會成為問題。但在這個時間點(diǎn)到來之前雳刺，在當(dāng)前的O2O模式中劫灶，潛藏了新的市場機(jī)會。

關(guān)于“陷阱”最成功的解決案例無疑是阿里君創(chuàng)造的掖桦。淘寶為了解決網(wǎng)上相隔離的買家和賣家之間的不信任感本昏，創(chuàng)造了支付寶。雖然支付寶現(xiàn)在和淘寶在用戶眼里是一體的枪汪，但實(shí)際上涌穆，支付寶還是以第四方的角色出現(xiàn)怔昨。因此，在O2O的行業(yè)模式中宿稀，第四方以合適的身份出現(xiàn)和參與趁舀，也能夠化解模式弊端，推進(jìn)或者改善商業(yè)模式祝沸。以下兩個模式作為反向?qū)嵺`的嘗試同大家探討：與支付寶出現(xiàn)的邏輯類似矮烹，充分發(fā)揮”周覺“，也就是對周圍環(huán)境所間接提供信息的識別罩锐、選取和利用奉狈，藉此形成自己的判斷并驅(qū)動行為。正是利用人們使用”周覺“的理念唯欣，對O2O線上驅(qū)動線下的商業(yè)模式的”逆向“實(shí)踐嘹吨，通過線下活動來促進(jìn)線上的實(shí)現(xiàn)。

1境氢、關(guān)系型銷售

簡單定義來說蟀拷，就是通過社交圈，包括線上和線下進(jìn)行的商品和服務(wù)銷售推廣萍聊。這種模式看起來類似直銷的經(jīng)營模式问芬，但同時也兼具線上和線下兩條關(guān)系線。這種模式的形成有兩個先決條件寿桨，一個是以微信為代表的全民性的長時在線的移動社交工具的出現(xiàn)此衅，使得在線的社交圈能夠?qū)崿F(xiàn)長時、穩(wěn)定的活躍狀態(tài)亭螟，正是基于這點(diǎn)挡鞍，從出現(xiàn)了朋友圈越來越多的廣告，你也突然發(fā)現(xiàn)了身邊那么多朋友忽然一夜之間都做起了”代購“的生意预烙，騰訊及其合作伙伴也開始大規(guī)模的打造和實(shí)踐微商的概念墨微；這些都是通過現(xiàn)實(shí)或者網(wǎng)絡(luò)的社交關(guān)系進(jìn)行的銷售推廣活動，是歸為線上的扁掸；二是國人翘县，特別是主要的社會消費(fèi)群體，也就是南方的”師奶“谴分，北方的”大媽“們锈麸，對于去哪里買什么，特別是去哪里用什么價格買什么有著沿襲了千年的交流牺蹄、顯擺和互相比較的習(xí)慣忘伞，這些”購物心得“的交流，最終都會奠定某個人在一個特定范圍群體中的地位，這個人就會成為這個群體的就此話題的中心人物氓奈，從而引領(lǐng)和影響這一群體的消費(fèi)目標(biāo)和消費(fèi)行為匿刮。支付寶”雙十二“的活動之所以能夠造成”大爺大媽圍攻便利店“的壯觀場面，能讓大爺大媽們揮舞著都沒有安裝支付寶錢包探颈，即使安裝了也沒弄清楚怎么樣的手機(jī)，在便利店門外大排長龍训措，除了赤裸裸伪节，明晃晃的”20塊“錢的真金白銀的”便宜“之外，更重要的是她們有一個領(lǐng)袖绩鸣，有一個生活在他們身邊的”中心人物“怀大，他這樣做了，而且告訴并且?guī)ьI(lǐng)了他們呀闻。有一點(diǎn)更為重要的是化借，在我們這個普遍潛意識里不提倡個人判斷，默認(rèn)從眾的文化習(xí)慣里捡多，這樣的中心人物不只出現(xiàn)在”師奶和大媽“中蓖康。

2、體驗(yàn)性銷售

如果說關(guān)系型銷售從某種層面上解決了”曝光”的問題垒手，那么體驗(yàn)性銷售更多的是解決“選擇”的問題蒜焊，再準(zhǔn)確一點(diǎn)說是“選擇成本”的問題。換句話說科贬，O2O的服務(wù)需要又人來“舉證”或者“佐證”泳梆。這點(diǎn)相信大家并不陌生，因?yàn)榘裾疲^的“舉證”或者“佐證”實(shí)際上就是已經(jīng)消費(fèi)過优妙、接受過服務(wù)的用戶的“評價”，而評價體系在當(dāng)前的行業(yè)形態(tài)來說憎账，已經(jīng)是標(biāo)準(zhǔn)配置套硼，所以，這種體驗(yàn)本身并不具有任何先發(fā)優(yōu)勢鼠哥。但是熟菲，大家承認(rèn)體驗(yàn)已經(jīng)存在而且大家已經(jīng)習(xí)慣使用它的同時，也一定不否認(rèn)現(xiàn)在所謂“體驗(yàn)”即“評價”已經(jīng)失去其價值朴恳，因?yàn)檫@正好節(jié)省了進(jìn)行用戶普及和教育的成本抄罕。當(dāng)前行業(yè)體系內(nèi)的“評價”并沒有表現(xiàn)出足夠的潛在價值的原因在于：不管針對的是實(shí)物產(chǎn)品的消費(fèi)，或者是無形服務(wù)的消費(fèi)于颖，評價是否具有參考意義的前提是我是否相信這個評價是“水客”寫的呆贿，而不是真實(shí)的用戶產(chǎn)生的內(nèi)容，“刷單，灌水”成為了行業(yè)默認(rèn)的必備的營銷手段做入，人性的本性天生不希望被欺騙冒晰，因?yàn)闆]有人愿意做上當(dāng)?shù)纳倒希灰嬖谶@個機(jī)會竟块，只要我的購買不是必需壶运。

與此同時，相信大家或者身邊的人也有過因?yàn)榻o了差評被“賣家”奪命連環(huán)Call煩到要命的經(jīng)歷浪秘，并最終因?yàn)楦牧嗽u價而得以解脫的經(jīng)歷蒋情。正是在這樣的前提下，評價的價值已經(jīng)機(jī)會跌倒底線耸携，而失去了原本的功能和價值棵癣。因此，重建或者重塑這種行業(yè)的營銷體系成為可能夺衍。這時候狈谊，行業(yè)和市場已經(jīng)給第四方提供了機(jī)會和可能。