本文是Danco的運營之路系列文章第31篇。
今天想到一個有趣的現(xiàn)象鸟蟹，勾起了我對于運營理性與感性的思考。
如以往一樣使兔，在一加手機(jī)發(fā)布會前后建钥，看到照片、配置的用戶們火诸，把一加手機(jī)噴成翔锦针。然后，在首發(fā)搶購的時候置蜀，貨依然是供不應(yīng)求奈搜。至少從我現(xiàn)在平臺來看，一加手機(jī)5賣得很好盯荤。
商業(yè)形態(tài)的不同導(dǎo)致了運營思路的不同馋吗，容我慢慢道來。
平臺方vs品牌方
以前在一加秋秤，對于公司來說宏粤，最核心的是滿足用戶的需求。當(dāng)然灼卢，張老板說要做出好的產(chǎn)品绍哎。但企業(yè)最終目的還是通過產(chǎn)品來滿足用戶需求，從而獲得利潤鞋真。所以崇堰，作為運營，需要關(guān)注的是用戶的反饋涩咖、活躍度海诲、忠誠度等等。
所以經(jīng)常會有的行為是：
- 新品發(fā)布前后檩互，在微博上搜索關(guān)鍵詞特幔，看用戶對于產(chǎn)品的評價、吐槽等闸昨。
- 通過百度輿情來查看口碑蚯斯。
- 通過社區(qū)發(fā)布信息、收集反饋饵较、話題互動等溉跃。
- 聯(lián)合客服解決用戶遇到的問題，建立產(chǎn)品迭代閉環(huán)等告抄。
- 用QQ撰茎、微信長期和用戶泡在一起。
- 舉行線上打洼、線下活動和核心粉絲一起玩耍龄糊。
更多地是偏感性的行為逆粹，用社區(qū)滿足用戶的討論欲，給用戶參與感炫惩。更多地和用戶交朋友僻弹，拉近距離。
而作為平臺方他嚷，對于公司來說蹋绽，最核心的是商業(yè)模式。更好更便宜的商品筋蓖，更多的流量卸耘，獲得更多的銷售額。正如王興所說的「三高三低」原則—— 高品質(zhì)粘咖、低價格 蚣抗， 高效率、低成本 瓮下， 高科技翰铡，低毛利。 所以讽坏，作為運營锭魔，需要對數(shù)據(jù)敏感，關(guān)注成本路呜、價格與效率迷捧。
經(jīng)常會有的行為是：
- 查看銷售額，分品類拣宰、品牌党涕、spu烦感、sku維度來查看巡社。
- 關(guān)注新品以及行業(yè)動態(tài)，關(guān)注其他平臺商品價格手趣。
- 根據(jù)時間晌该、熱點，針對不同商品策劃活動绿渣。
- 分析流量來源朝群、活動頁成交、頻道頁轉(zhuǎn)化等中符。
- 分析用戶來源姜胖、新老用戶比例、用戶復(fù)購等淀散。
更多地是偏理性的行為右莱，通過數(shù)據(jù)分析尋找規(guī)律蚜锨，再復(fù)用擴(kuò)大。和用戶的距離較遠(yuǎn)慢蜓。
鮮活的個體vs相似的整體
在品牌方的運營中亚再，和用戶距離貼近，不管是社區(qū)晨抡、微博氛悬、微信、QQ群耘柱，運營人員和用戶長期泡在一起互動如捅。和用戶交朋友，用戶在運營人員眼中帆谍，是一個個獨立有趣生動的個體伪朽。
而在平臺方的運營中，和用戶距離較遠(yuǎn)汛蝙，貼吧烈涮、微博、微信等互動渠道往往變成營銷資源窖剑。且因為產(chǎn)品性質(zhì)坚洽，用戶很難成為一個平臺的粉絲。運營人員更多關(guān)注宏觀的數(shù)據(jù)西土，在一些有數(shù)據(jù)和假設(shè)需要驗證的時候才會去細(xì)化分析到用戶個體或者進(jìn)行回訪讶舰。
理性好還是感性好
小孩才分對錯，大人只看利弊需了。我認(rèn)為還是兩種思路結(jié)合起來更好跳昼。
如果能帶著現(xiàn)有的知識回到過去，我會有能力把品牌方的用戶運營做得更好肋乍。
例如：
- 社區(qū)活動可以更細(xì)致地區(qū)分流量來源鹅颊，從數(shù)據(jù)角度來對活動、話題效果進(jìn)行分析和優(yōu)化墓造。而不僅僅針對個體用戶的維護(hù)與溝通堪伍。
- 對于微博、微信等新媒體的運營觅闽，可以更好地通過點贊帝雇、回復(fù)、轉(zhuǎn)發(fā)等互動數(shù)的分析蛉拙，來進(jìn)行調(diào)優(yōu)尸闸。而不僅僅是感性地和用戶互動。
- 對于軟件發(fā)布版本后的用戶行為，可以通過數(shù)據(jù)埋點來判斷用戶對于各功能的使用情況吮廉。而不僅僅是收集活躍用戶的反饋睹栖。
而現(xiàn)有的平臺方工作，更多地在認(rèn)知中建立用戶鮮活的形象或許可以帶來幫助茧痕。
例如：
- 每個品牌都有自己的粉絲野来，他們都是鮮活的個體，有自己的偏好踪旷。銷量背后還有很多可以探索的點曼氛。
- 不同的用戶對于價格敏感度不同。有的不在意令野，有的斤斤計較舀患，有的喜歡降價，有的喜歡免息气破。
- 吐槽的用戶不一定是壞的用戶聊浅，沉默的也不一定是對服務(wù)滿意的用戶∠质梗可以更深入去了解低匙。
總之，不同的商業(yè)模式帶來不同的運營方式碳锈，帶來不同的思維模式顽冶。正如芒格所說，要結(jié)合不同學(xué)科的思維方式售碳，才能做出更好的判斷强重。
長路漫漫，加油贸人！
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