一算吩、可用性測(cè)試
可用性測(cè)試是判斷產(chǎn)品易用性最常用的方法留凭。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，可用性測(cè)試指邀請(qǐng)用戶完成一系列典型任務(wù)赌莺，觀察者會(huì)在一旁觀察冰抢、傾聽，做筆記艘狭，借以發(fā)現(xiàn)可用性問(wèn)題挎扰，收集定性或定量數(shù)據(jù)，評(píng)估用戶對(duì)產(chǎn)品滿意度巢音。
在實(shí)施可用性測(cè)試前遵倦，首先要明確的幾點(diǎn)：
1、目的官撼。確定測(cè)試的范圍梧躺、關(guān)注點(diǎn)、問(wèn)題和目標(biāo)傲绣。
2掠哥、場(chǎng)景。明確每個(gè)測(cè)試階段的說(shuō)明秃诵、時(shí)長(zhǎng)续搀；測(cè)試任務(wù)的數(shù)量、類型菠净；測(cè)試人員的分工等禁舷。
3独旷、數(shù)據(jù)词爬。在測(cè)試中要獲得哪些定量和定性的數(shù)據(jù)仙蚜，常見的數(shù)據(jù)包括：任務(wù)成功率算芯、關(guān)鍵錯(cuò)誤、非關(guān)鍵錯(cuò)誤贯被、零錯(cuò)誤率荤牍、完成任務(wù)時(shí)間氧敢、主觀測(cè)量侯嘀、喜歡另凌，不喜歡和建議。
4残拐、參與者。確定參與測(cè)試者的數(shù)量和類型碟嘴。
5溪食、設(shè)備。說(shuō)明用于測(cè)試的設(shè)備的類型娜扇。
6错沃、日程和地點(diǎn)栅组。什么時(shí)候在哪里測(cè)試。
另外枢析，在測(cè)試過(guò)程中還有一些注意點(diǎn)如下（來(lái)自“人人都是產(chǎn)品經(jīng)理”玉掸，《可用性測(cè)試的那些事》）：
1、尊重被試醒叁，讓他們感覺舒適自然司浪。
2、記住你是在測(cè)試網(wǎng)站而不是用戶把沼。讓他們理解他們是在幫助我們測(cè)試原型或網(wǎng)站啊易。
3、保持中立饮睬。你是在聽和看租谈。如果參與者問(wèn)你問(wèn)題，你可以這樣回應(yīng)“你認(rèn)為呢捆愁？”割去，“我好奇你會(huì)怎么做≈绯螅”
4呻逆、不要突然跳出來(lái)幫助參與者，也不要引導(dǎo)參與者矾克。如果參與者放棄了并向你求助页慷，你要決定是否要終止場(chǎng)景、提示還是給到更多的幫助胁附。
5酒繁、團(tuán)隊(duì)必須決定當(dāng)參與者明顯去到一個(gè)錯(cuò)誤的路徑時(shí)，你要提供多大程度的提示控妻，以及允許參與者完成場(chǎng)景花費(fèi)多少時(shí)間州袒。
6、做好筆記弓候。記錄者要盡可能詳細(xì)地記錄下參與者做了什么和說(shuō)了什么郎哭。筆記做的越好，分析也就越容易菇存。
7夸研、測(cè)量行為表現(xiàn)和主觀（偏好）度量。表現(xiàn)測(cè)量包括：成功率依鸥、時(shí)間亥至、錯(cuò)誤率等。主觀測(cè)量包括：用戶自我報(bào)告的滿意度和舒適度評(píng)價(jià)。人們的行為表現(xiàn)和主觀偏好并不總是一致的姐扮。用戶經(jīng)常在表現(xiàn)糟糕時(shí)絮供，主觀評(píng)價(jià)卻很高。反之亦然茶敏。
8壤靶、可用性測(cè)試不僅僅是對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度的檢查。團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該知道測(cè)試的目的是什么惊搏，然后執(zhí)行結(jié)果贮乳。
二、華為——用戶滿意度問(wèn)卷調(diào)查法
1胀屿、用戶基本信息
調(diào)查對(duì)象需要對(duì)角色全覆蓋塘揣，樣本數(shù)在12個(gè)以上。
2宿崭、SUS系統(tǒng)易用性量表
根據(jù)對(duì)產(chǎn)品的使用感受亲铡，對(duì)下面10個(gè)問(wèn)題給出你的評(píng)分。評(píng)分一共分為5級(jí)：非常不同意（1分）葡兑、不同意（2分）奖蔓、不適用（3分）、同意（4分）讹堤、非常同意（5分）吆鹤，分值越高，表示越同意該問(wèn)題的陳述洲守。
3疑务、開放性問(wèn)題
可以根據(jù)產(chǎn)品具體情況設(shè)計(jì)3個(gè)左右的問(wèn)題。以下為參考梗醇。
a知允、你覺得系統(tǒng)的哪些地方需要改進(jìn)？
b叙谨、你對(duì)系統(tǒng)的哪部分（可以是功能温鸽、流程、界面手负、資料）最滿意涤垫？
c、你對(duì)系統(tǒng)的哪部分（可以是功能竟终、流程蝠猬、界面、資料）最不滿意统捶？
4榆芦、分?jǐn)?shù)統(tǒng)計(jì)度量
問(wèn)卷評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)如下敦姻。假設(shè)每道題的用戶評(píng)分（用戶分值）為U，該題的最后評(píng)分（SUS分值）為S歧杏，問(wèn)卷的總體評(píng)分為T。
a迷守、對(duì)奇數(shù)問(wèn)題（問(wèn)題1犬绒、3、5兑凿、7凯力、9），最后評(píng)分等于用戶評(píng)分減1礼华，即S=U-1咐鹤。
b、對(duì)偶數(shù)問(wèn)題（問(wèn)題2圣絮、4祈惶、6、8扮匠、10）捧请，最后評(píng)分等于5減用戶評(píng)分，即S=5-U棒搜。
c疹蛉、最后評(píng)分為0～4，即0<=S<=4力麸。
d可款、累加所有問(wèn)題的最后評(píng)分，并乘以2.5得出問(wèn)卷總體評(píng)分克蚂。問(wèn)卷的總體評(píng)分將在0～100范圍內(nèi)闺鲸，而不是0～40。即T=∑(Si)陨舱，0<=T<=100翠拣，Si為10道問(wèn)題的最后評(píng)分。
對(duì)于總體評(píng)分T游盲，可以按照成績(jī)分布評(píng)定最后的等級(jí)误墓。SUS的一般平均分值為68，大于68分認(rèn)為易用性高于平均水平益缎，小于68分認(rèn)為易用性低于平均水平谜慌。
SUS的評(píng)分可以和同類產(chǎn)品進(jìn)行比較，也可以和產(chǎn)品的上一版本進(jìn)行比較莺奔。
三欣范、建立自查表
通常還可建立易用性測(cè)試檢查表來(lái)對(duì)本公司產(chǎn)品進(jìn)行自查，典型檢查表如下（來(lái)自《Web軟件的易用性測(cè)試探究》）：
? ? ? ? 判斷產(chǎn)品易用性的方法遠(yuǎn)不止以上幾種，還需要在后續(xù)的工作中不斷學(xué)習(xí)......
