工作中的友誼通常被認(rèn)為是有益的吱肌。這種友誼被希望使人們更加親密，并且創(chuàng)造一個(gè)感覺(jué)良好的環(huán)境卷拘，讓工作變得有趣喊废，但是友誼也會(huì)給圈內(nèi)外的人帶來(lái)復(fù)雜性和緊張。
沃頓商學(xué)院(Wharton)管理學(xué)教授南侠醯埽·羅斯巴德(Nancy Rothbard)和沃頓商學(xué)院(Wharton)博士候選人朱莉安娜·皮勒默(Julianna Pillemer)表示污筷，這是因?yàn)橛颜x的定義特征與組織的決定性特征之間存在沖突。在他們的論文《沒(méi)有好處的朋友：了解職場(chǎng)友誼的黑暗一面》中，羅斯巴德和皮勒默探討了這些關(guān)系的動(dòng)態(tài)和挑戰(zhàn)瓣蛀。
在與沃頓知識(shí)在線的對(duì)話中陆蟆，羅斯巴德和皮勒默討論了職場(chǎng)友誼的不同細(xì)微差別，以及個(gè)人和管理者如何防止情況惡化惋增。
下面是經(jīng)過(guò)編輯的談話記錄叠殷。
沃頓知識(shí)在線：我們每個(gè)人都花很多時(shí)間在工作上，人們會(huì)認(rèn)為與同事建立友好關(guān)系總的來(lái)說(shuō)是一件好事诈皿，是什么促使你們探索職場(chǎng)友誼的“陰暗面”林束？
朱莉安娜·皮勒默：這篇論文的靈感來(lái)自于我和南希在組織中的同一性課程。這項(xiàng)研究在我所看到的已經(jīng)進(jìn)行的研究和現(xiàn)實(shí)世界的觀察之間的差距中找到了一個(gè)亮點(diǎn)稽亏。大多數(shù)關(guān)于工作之外的人際關(guān)系如何影響你工作的研究都集中在家庭上壶冒，幾乎沒(méi)有關(guān)于友誼的影響的研究。那時(shí)截歉，我才20多歲胖腾。我的朋友都沒(méi)有結(jié)婚。他們都沒(méi)有孩子瘪松。我們的談話一直圍繞著友誼--工作中的友誼是如何豐富和給予生命的--有時(shí)甚至是極其復(fù)雜地導(dǎo)致人們甚至想要改變組織結(jié)構(gòu)咸作。我覺(jué)得這很吸引人。我看到了一個(gè)與南希一起更深入地挖掘了工作中的友誼的機(jī)會(huì)凉逛，不僅從“這始終美好”的角度性宏，而且從友誼帶來(lái)的挑戰(zhàn)和復(fù)雜性的角度，状飞。
南虾潦ぃ·羅斯巴德：我認(rèn)為這個(gè)問(wèn)題很吸引人，當(dāng)然诬辈，我們并不是說(shuō)友誼不是一件好事酵使。工作中的友誼對(duì)人們來(lái)說(shuō)是非常寶貴的，但這并不是一件始終美好的事焙糟。由于組織生活的許多特點(diǎn)口渔，使友誼在職場(chǎng)更難駕馭，出現(xiàn)了復(fù)雜和緊張的局面穿撮。
我們探討了這些緊張關(guān)系與組織生活特征之間的并列關(guān)系缺脉。友誼是非正式的，是自愿的悦穿。它的主要目標(biāo)是關(guān)系和社會(huì)情感攻礼。它有一種動(dòng)力，涉及到基于公共類型的交換規(guī)范栗柒。這是基于需求的礁扮；如果我需要你，你會(huì)回應(yīng)的。
然而太伊，組織的許多特性都集中在正式角色等方面雇锡。你不能總是控制你和誰(shuí)在一起。你有一些非自愿的關(guān)系僚焦，有時(shí)是必要的锰提。為了實(shí)現(xiàn)組織成果，你需要追求很多有用的目標(biāo)叠赐，而不一定是關(guān)系目標(biāo)欲账。你有很多以交換為基礎(chǔ)的或互惠的規(guī)范屡江，而不是以需求為基礎(chǔ)的規(guī)范芭概。組織生活的這些不同特征有時(shí)與友誼相沖突。因此惩嘉，如何在組織環(huán)境中成為好朋友是很有挑戰(zhàn)性的罢洲。它也對(duì)組織的其他方面有影響。這些都是我們好奇的東西文黎，我們想要更深入地探索惹苗。
沃頓知識(shí)在線：你在研究過(guò)程中獲得洞悉到哪些方面呢？
皮勒默：其中一個(gè)觀點(diǎn)是南希剛才描述的耸峭，即友誼的決定性特征可能與組織生活的決定性特征發(fā)生根本沖突桩蓉。你會(huì)看到越來(lái)越多的組織支持友誼，鼓勵(lì)友誼劳闹，引進(jìn)桌球院究，做各種各樣的事情來(lái)拉近人們的距離。我們認(rèn)為這是件好事本涕。它也日益成為各組織不可避免的一個(gè)方面业汰。假設(shè)你出現(xiàn)和離開(kāi)工作崗位，而不與人交往菩颖，這是不可能的样漆。因此，有一種觀點(diǎn)認(rèn)為晦闰，鑒于它們的必然性放祟，我們需要考慮如何更有效地管理這些關(guān)系。
羅斯巴德：有趣的是呻右，雖然友誼可以給個(gè)人帶來(lái)很多好處跪妥，但太多的友誼會(huì)導(dǎo)致在職場(chǎng)上的心煩意亂。如果太深的話窿冯，它可能導(dǎo)致與他人互動(dòng)增加感情負(fù)擔(dān)骗奖。有時(shí)你會(huì)被某些動(dòng)態(tài)所吸引，這會(huì)讓人分心影锈。
我們的另一個(gè)發(fā)現(xiàn)是氧映，當(dāng)你和別人是親密的朋友時(shí)爪喘，有時(shí)很難做出艱難的決定颊亮。有很多研究表明勉盅，在群體決策的各種情況下洛二，與你相似的人和你非常喜歡的人互動(dòng)蜀踏，有時(shí)很難提出困難的問(wèn)題摩渺，也很難仔細(xì)考慮膘壶。
沃頓知識(shí)在線：這種沖突的例子是什么错蝴？
羅斯巴德：例如，如果你想要做出一個(gè)艱難的決定颓芭，在哪里分配你的預(yù)算顷锰。不同的人可能有不同的信息，或者他們對(duì)信息有不同的看法亡问。如果他們是朋友官紫，你就很難與那些極力主張某一特定立場(chǎng)的人作對(duì)，因?yàn)樗麄兛赡軙?huì)生你的氣州藕。因此束世，即使你認(rèn)為還有另一個(gè)方向可能對(duì)組織更好，你也可能會(huì)退縮床玻。
我們?cè)谡撐闹兴f(shuō)的是毁涉，當(dāng)你真的與人親近時(shí)，真正地锈死、真正地接近并處于極端的友誼水平——這一點(diǎn)會(huì)得到改善贫堰。因?yàn)椋阒老诰愫湍愕募胰藢?duì)抗严嗜，你和你的朋友對(duì)抗，你可以和他們和好洲敢，沒(méi)關(guān)系漫玄。這里有個(gè)中間地帶，就是這種朋友和你的關(guān)系不是那么安全压彭，以至于你可以對(duì)抗睦优，你退出沖突。
有一點(diǎn)需要預(yù)先聲明壮不，我們描述了我們認(rèn)為一個(gè)考慮非常重要的曲線效應(yīng)汗盘。我們?cè)谡撐闹袕?qiáng)調(diào)的另一類挑戰(zhàn)是，有時(shí)當(dāng)一個(gè)組織中有很多親密的友誼關(guān)系時(shí)询一，其他人就會(huì)看到它隐孽。如果有一些人是親密的癌椿，而其他的人是不親密的，那么那些在外面觀察的人可能會(huì)感到非常不安菱阵。這是典型的集團(tuán)式的情況踢俄，比如在高中自助餐廳。有時(shí)晴及，牢固的友誼可能會(huì)產(chǎn)生這種不經(jīng)意的負(fù)面影響-不是對(duì)友誼中的人都办，而是對(duì)組織中其他感到被排斥的人。
皮勒默：我們的核心觀點(diǎn)之一是虑稼，當(dāng)友誼被一致認(rèn)為是積極的時(shí)候琳钉，往往是從個(gè)人的角度來(lái)看的。和人交流感覺(jué)很棒蛛倦，這可能會(huì)讓你想去上班歌懒，這會(huì)讓事情變得有趣，但是你需要考慮其他層次的分析胰蝠，因?yàn)檫@對(duì)團(tuán)隊(duì)的結(jié)果可能不是很好歼培，這對(duì)組織的結(jié)果可能不是很好震蒋，重要的是茸塞，要更全面地審視一段看似偉大的個(gè)人關(guān)系的影響，以及這種關(guān)系如何以消極的方式層疊在一起查剖。
羅斯巴德：人們需要仔細(xì)考慮這個(gè)問(wèn)題钾虐。如果你在一段親密關(guān)系中，你需要意識(shí)到對(duì)別人的影響笋庄。你需要意識(shí)到其他人可能會(huì)感到被排斥效扫。你需要考慮的是更多地有意地包容其他人。這樣的事情是很重要的直砂。記住菌仁，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候，你是在友誼泡沫里静暂，你不知道它對(duì)其他組織的成果產(chǎn)生的影響济丘。
沃頓知識(shí)在線：你如何看待技術(shù)在所有這些方面的作用，因?yàn)榧夹g(shù)似乎已經(jīng)模糊了個(gè)人和職業(yè)關(guān)系之間的界限洽蛀。例如摹迷，我的一些同事也是我在社交媒體上的朋友。這是好是壞郊供，還是兩者兼而有之峡碉？
皮勒默：有趣的是，你說(shuō)“模糊界限”驮审，因?yàn)檫@是人們?cè)谡務(wù)撀殬I(yè)和個(gè)人界限模糊時(shí)通常使用的語(yǔ)言鲫寄。當(dāng)我們思考什么是正確的類比時(shí)吉执，我們想到了“邊界透明”的概念，社交媒體為你的私生活提供了一個(gè)窗口地来，不管是和你的孩子鼠证，還是周末你正在做的事情，或者上帝禁止靠抑，有人想回去看看你10年前做的事情量九。這在五年前或是十年前不存在的事物，以這種不同的形式揭示信息的閘門-以多媒體的形式-它可以讓你們更接近颂碧，但也可能導(dǎo)致你希望發(fā)現(xiàn)一些你不知道的荠列。
羅斯巴德：我們真正關(guān)鍵的洞察是社交媒體和技術(shù)的所帶來(lái)的影響，相對(duì)于工作中的友誼而言载城，它在放大這些黑暗的一面的同時(shí)也放大了積極的一面肌似。這讓我們能更深入地與人連接，對(duì)吧诉瓦？但這也導(dǎo)致了一些我們已經(jīng)討論過(guò)的無(wú)意中的挑戰(zhàn)川队，并突出了其中的一些挑戰(zhàn)。例如睬澡，當(dāng)你在社交媒體上與某人建立聯(lián)系時(shí)固额，它為你提供了一扇了解他們私生活的窗口。但這也讓你很難以一種更適合與你交談的人為目標(biāo)的方式來(lái)修改這些披露煞聪。
如果我把我假期的照片發(fā)到社交媒體上斗躏，而且我和工作中的人有聯(lián)系，他們都知道我在法國(guó)過(guò)春假昔脯，我的孩子也在那里啄糙。他們會(huì)意識(shí)到我上周沒(méi)有工作。也許有人真的對(duì)我很生氣云稚，因?yàn)樗麄冃枰易鳇c(diǎn)什么時(shí)隧饼，我正在法國(guó)度假。
這是一個(gè)非常平淡的例子静陈，說(shuō)明人們可能會(huì)發(fā)布什么燕雁。人們也會(huì)發(fā)表意見(jiàn)，而這些意見(jiàn)可能并不是都能被分享給每個(gè)人的窿给。因此贵白，這些在社交媒體上披露的信息，以及我們現(xiàn)有的各種連接技術(shù)崩泡，使得我們更難以一對(duì)一的方式駕馭友誼禁荒，因?yàn)槟銓?duì)一群不那么有針對(duì)性的人披露了這一信息。
皮勒默：南希提到角撞，社交媒體放大了我們想出的具體的黑暗面呛伴。例如勃痴，她剛才提到的高中自助餐廳--你自己就能看到正在形成的小圈子以及你的立場(chǎng)。社交媒體是一個(gè)人們?cè)谀抢锇l(fā)布照片的全新的 (小圈子)热康。當(dāng)然沛申，我也經(jīng)歷過(guò)-我相信其他人也經(jīng)歷過(guò)-[思考中]“哦，這些同事沒(méi)有我就出去玩了姐军√模”你可能在辦公室里甚至都沒(méi)親眼見(jiàn)過(guò)那個(gè)小圈子。這就是社交媒體如何放大這些陰暗面的一個(gè)例子奕锌。
羅斯巴德：我們想強(qiáng)調(diào)的是著觉，這并不總是一件壞事。有時(shí)候惊暴，當(dāng)你有一扇了解某人私生活的窗戶時(shí)饼丘，你就會(huì)更多地了解他們，你也會(huì)了解他們的生活背景辽话。你可能會(huì)明白肄鸽，他們?cè)陔娮余]件中回復(fù)速度很慢，是因?yàn)樗麄儎倓偘l(fā)布了一位家庭成員生病的消息油啤，從中你可能洞悉到更多的事情典徘，你可以給他們一個(gè)喘息的機(jī)會(huì)，因?yàn)槟銓?duì)他們的生活有更多的理解村砂。
沃頓知識(shí)在線：根據(jù)你所說(shuō)的一切烂斋，你認(rèn)為管理者應(yīng)該如何增強(qiáng)職場(chǎng)友誼的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)管理不利的一面呢础废？你對(duì)他們的建議是什么？
皮勒默：首先罕模，要注意這些挑戰(zhàn)可能會(huì)出現(xiàn)评腺。如果你是一家初創(chuàng)公司的首席執(zhí)行官，你想要?jiǎng)?chuàng)造一種合伙的文化淑掌，你可能會(huì)采取一些措施確保這些黑暗面不會(huì)發(fā)生蒿讥。例如，取代讓他們選擇自己的團(tuán)隊(duì)的是你還可以讓來(lái)自組織不同領(lǐng)域的人員加入團(tuán)隊(duì)抛腕，以防范決策方面的挑戰(zhàn)芋绸。在IDEO設(shè)計(jì)公司，他們每周舉行一次跨職能部門之間的午餐或活動(dòng)担敌，以鼓勵(lì)那些通常不會(huì)互動(dòng)不太相似的人（互相參與）摔敛。這是為了確保他們不會(huì)局限在小圈子的筒倉(cāng)效應(yīng)。所以全封，我們并不是說(shuō)你不應(yīng)該鼓勵(lì)友誼马昙，而是要意識(shí)到友誼的黑暗面桃犬，以及如何在組織內(nèi)部從結(jié)構(gòu)上防范它們，這是管理者可以做的一件很棒的事情行楞。
羅斯巴德：對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)攒暇，思考他們?nèi)绾闻c朋友互動(dòng)并設(shè)定界限也是很重要的。設(shè)定期望是很重要的子房。你可能和某個(gè)人是很親密的朋友形用，但我們期望當(dāng)我們開(kāi)會(huì)的時(shí)候互相挑戰(zhàn)。我們將在最先明確地討論這個(gè)問(wèn)題证杭，以便于你知道我不會(huì)這樣做是因?yàn)槲覍?duì)你很生氣尾序，我這么做是因?yàn)檫@就是我們的工作。第二件事躯砰，你可能想從個(gè)人的角度考慮設(shè)定一些界限的時(shí)候每币，你可能和某人是很好的朋友，也許你對(duì)于各種事情設(shè)定了時(shí)間來(lái)與他們會(huì)面琢歇，而不是讓他們打斷你正在試圖完成的工作兰怠。所以，你可以在和他們一起午餐李茫，或者喝咖啡揭保，或者在一天中的某一段時(shí)間里和他們約會(huì)。這些都是你需要對(duì)你的朋友采取的重要規(guī)則魄宏，用以管理你們的友誼秸侣，使它不會(huì)成為你自個(gè)兒的負(fù)擔(dān)。
沃頓知識(shí)在線：在你進(jìn)行研究的時(shí)候宠互，有沒(méi)有什么讓你感到驚訝的事情味榛？
羅斯巴德：令我們驚訝的是，在工作中對(duì)友誼所做的研究工作如此之少予跌。有一項(xiàng)研究我們發(fā)現(xiàn)非常有趣搏色。看上去友誼是多么重要券册，但它的代價(jià)是在情感上對(duì)人造成的負(fù)擔(dān)频轿。這項(xiàng)研究幫助我們思考了工作中友誼的積極性和消極性。但是很少有研究明確地關(guān)注友誼烁焙。人們甚至問(wèn)這個(gè)問(wèn)題似乎都是禁忌航邢。這對(duì)我們來(lái)說(shuō)很吸引人，因?yàn)樵诠ぷ髦薪居颜x就在我們身邊膳殷。我們花了大量的時(shí)間在工作上。如今乞榨，隨著連接技術(shù)和在線社交媒體的發(fā)展秽之，工作和個(gè)人之間的界限變得更加模糊当娱。友誼確實(shí)是職場(chǎng)中不可避免的一部分，而我們?cè)谄渲邪l(fā)現(xiàn)的卻很少考榨，這讓我們感到驚訝跨细。
皮勒默：而且，確實(shí)存在沒(méi)有挖掘友誼的復(fù)雜性河质，它需要什么冀惭，它與眾不同的是什么，例如掀鹅，師徒關(guān)系或只是一個(gè)偶遇的熟人散休。因此，我們?cè)谶@篇論文中所做的部分工作是：“那么友誼和其他友好關(guān)系或師徒關(guān)系的核心特征是什么呢乐尊？而這些特征帶來(lái)的獨(dú)特挑戰(zhàn)是什么呢戚丸？“
在友誼的層次上，如親密扔嵌、成熟和友誼中的地位差異限府，兩者之間幾乎沒(méi)有什么區(qū)別。我們?cè)囍谡撐闹刑岬竭@一點(diǎn)痢缎，例如胁勺，老板和下屬之間的友誼與同伴關(guān)系有何不同？你認(rèn)識(shí)這個(gè)人10年的友誼與第一周開(kāi)始發(fā)展的友誼有何不同独旷？
我們認(rèn)為我們的核心貢獻(xiàn)在于深入了解這些復(fù)雜性署穗，并以不同的方式看待友誼。友誼的這些不同方面可以真正影響結(jié)果嵌洼。
羅斯巴德：同樣重要的是案疲，當(dāng)你有跨越等級(jí)界限的友誼時(shí)，你必須更加警惕它在別人眼中的表現(xiàn)咱台。你必須非常小心地對(duì)待流程和所謂的“程序公正”络拌。 當(dāng)你的朋友跨越等級(jí)界限時(shí)，使用組織架構(gòu)和流程回溺，明確你的決策標(biāo)準(zhǔn)變得非常，非常重要混萝，因?yàn)槠渌苏谧雠袛嘁抛瘛Ｋ麄兺ǔ?huì)認(rèn)為這個(gè)下屬受到偏袒。因此逸嘀，管理這一點(diǎn)至關(guān)重要车要。
沃頓知識(shí)在線：當(dāng)你正在進(jìn)行你的研究時(shí)，有哪些問(wèn)題需要以后的研究崭倘？
皮勒默：在這個(gè)領(lǐng)域翼岁，研究很少类垫，還有很多工作要做。其中一個(gè)方面是職場(chǎng)正在發(fā)生變化琅坡，但仍然是建立在西方受過(guò)教育的悉患、以白人為主的男性文化觀念之上的。我們認(rèn)為榆俺，未來(lái)的有希望的一個(gè)方向是考慮研究個(gè)體和企業(yè)中人員的組織文化售躁，以及這將如何影響友誼的結(jié)果。例如茴晋，婦女在她們的聯(lián)系方式中可能更具有群體性陪捷，并且可能更有效地或不更有效地處理這種緊張關(guān)系。我們真的不知道诺擅。同樣市袖，眾所周知，與亞洲文化烁涌、拉丁美洲文化等在其關(guān)系方式上更有共同的文化苍碟，可能與美國(guó)組織對(duì)個(gè)人主義采取不同的做法。
羅斯巴德：看看社交媒體和技術(shù)的方方面面也會(huì)很有趣烹玉。那是一個(gè)關(guān)于關(guān)系非常重要和新的方式驰怎，我們真的還不知道。還有真實(shí)性問(wèn)題二打。你是如何真實(shí)地與人相處的县忌，他們何時(shí)會(huì)認(rèn)為你是真實(shí)的--在工作中哪個(gè)是真實(shí)的你？這還會(huì)影響到友誼以及在職場(chǎng)的發(fā)揮继效。
- 此文譯自《Managing the Dark Side of Workplace Friendship 》(刊登于2018年4月24日《沃頓知識(shí)在線》)
