一
工作7個(gè)年頭，朋友大嘴從一名技術(shù)工程師赡译，變成一個(gè)管理者仲吏。之前只需要負(fù)責(zé)管理好自己即可，現(xiàn)在不僅要管理好自己蝌焚，更是要管理10個(gè)人的小團(tuán)隊(duì)裹唆。在技術(shù)上他無所不能，可在管理上最近讓他感到焦慮和困惑综看。
我們?cè)谕粋€(gè)城市品腹，經(jīng)常會(huì)有聚餐喝酒的機(jī)會(huì)岖食。最近一次喝酒的時(shí)候聊起他最近困惑红碑。在團(tuán)隊(duì)管理中，特別是工作中溝通時(shí)泡垃，他的下屬都會(huì)顯特別不高興析珊，甚至有時(shí)還產(chǎn)生消極的情緒，使得整個(gè)團(tuán)隊(duì)都充滿著消極的情緒蔑穴，很大程度的影響著工作的開展忠寻。他舉了最近一次工作安排的例子。
一個(gè)新產(chǎn)品研發(fā)方案需要一個(gè)月內(nèi)完成存和，面對(duì)這個(gè)工作時(shí)奕剃，他把團(tuán)隊(duì)中最有能力的小張叫到辦公室衷旅，把整個(gè)方案框架和細(xì)節(jié)，以及注意事項(xiàng)跟小張說的清清楚楚纵朋，他想這樣小張就可以快速去執(zhí)行柿顶，可以提高工作完成質(zhì)量。大嘴說了很多操软，小張一旁記著嘁锯。大嘴偶爾也會(huì)看到小張時(shí)不時(shí)鄒眉頭。整個(gè)談話過程聂薪，小張從最開始的滿面笑容家乘，到最后走出辦公室一臉愁味。
這樣的情景藏澳，在大嘴跟下屬溝通工作中經(jīng)常出現(xiàn)仁锯。他也十分的納悶，已經(jīng)將工作規(guī)劃和如何做說的很清楚了翔悠，為什么大家還是感覺不高興的樣子呢?
二
大嘴這樣的困惑扑馁，讓我想起最近在拆書練習(xí)過程中，剛好碰到的類似的情況凉驻。一個(gè)拆友分享了他在工作當(dāng)中遇到的一個(gè)很好的領(lǐng)導(dǎo)腻要，他的領(lǐng)導(dǎo)的做法。這位拆友說涝登，在跟他領(lǐng)導(dǎo)共事時(shí)是很愉快雄家，盡管工作量不少，但人是積極有干勁的胀滚。他的這位領(lǐng)導(dǎo)有一個(gè)很好的習(xí)慣趟济，每次安排工作時(shí)，都會(huì)先問他對(duì)工作的想法和規(guī)劃咽笼，并在不斷的提問過程中顷编，幫他理清了工作思路，讓他感覺到這一切都是自己思考出來剑刑，很有成就感媳纬，不僅這樣，更厲害的是施掏，在每次工作規(guī)劃完成后钮惠，他領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)對(duì)他說“我可以給你提供什么幫助？”七芭。
他繼續(xù)說素挽，在跟別的領(lǐng)導(dǎo)工作分配過程時(shí)，他總能感覺到不是很高心狸驳，因?yàn)樗约旱南敕]有被尊重预明，更是沒有說的機(jī)會(huì)缩赛。而現(xiàn)在這位領(lǐng)導(dǎo)的卻讓他對(duì)工作充滿信心。
我跟大嘴講一個(gè)跟他做法完全不同做法的例子撰糠，而且效果也完全不同峦筒，大嘴聽了后，也有了更多笑容窗慎，酒也喝的大口了許多物喷。
三
故事講到這里，如果就結(jié)束了遮斥，肯定有人會(huì)拍磚了峦失。為了不讓更多的人拍磚，下面還是要說一說术吗。
在管理和溝通過程中尉辑，需要了解和清楚管理和溝通的底層思維：能力和意愿的關(guān)系。知道能力和意愿的關(guān)系矩陣较屿，可以解決大部分的管理困惑隧魄。
能力/意愿矩陣是根據(jù)“某人去完成某項(xiàng)任務(wù)”這樣一個(gè)場(chǎng)景來劃分四個(gè)象限的。通過這個(gè)結(jié)構(gòu)化的工具隘蝎，我想對(duì)于大嘴來說很有用的购啄。
但是大嘴光知道這個(gè)工具還不行，更需要的是調(diào)整工作溝通的思維方式嘱么。在我分享的故事當(dāng)中狮含，可以歸納為三個(gè)步驟：
1.相信每個(gè)人都有解決問題的能力；
2.用提問/征求建議的方式獲得解決方案曼振；
3.最后不要忘記“我可以提供什么幫助几迄？”
通過這樣的溝通方式的轉(zhuǎn)變，相信大嘴的管理困惑會(huì)少很多冰评，下次喝酒的時(shí)候映胁，應(yīng)該是分享他管理中開心收獲的時(shí)候。
從底層思維甲雅，到工具應(yīng)用解孙，有效溝通我們可以做的更好。
