滴滴打車軟件的快速發(fā)展與普及正劇烈改變著國人的傳統(tǒng)出行方式，在上線不到兩年的時間里酱虎，滴滴打車已經(jīng)席卷了過億用戶，他們到底做了什么樣的創(chuàng)新和顛覆才最終在競爭激烈的移動互聯(lián)網(wǎng)市場殺出一條血路?在用戶需求洞察擂涛、產(chǎn)品設(shè)計研發(fā)中读串，他們又有哪些發(fā)現(xiàn)?他們未來又將走向何方?

2016年8月份的時候，滴滴打車公司產(chǎn)品總監(jiān)羅文和設(shè)計總監(jiān)趙天翔做客騰訊匯撒妈，首次向公眾和媒體深入闡述和解讀了滴滴打車的產(chǎn)品設(shè)計理念：“以情懷打造產(chǎn)品恢暖，以情景構(gòu)建設(shè)計≌遥” 這樣文藝的設(shè)計理念杰捂，讓用戶和讀者，對滴滴打車平臺的未來充滿了溫暖而美好的期待棋蚌。就像那句美好的廣告詞：“滴滴打車嫁佳，讓出行更美好”羅文，曾在百度任職高級產(chǎn)品設(shè)計師谷暮，先后負責(zé)百度知道問答流程蒿往、用戶激勵、企業(yè)平臺等重要方向坷备，加入滴滴后先后主導(dǎo)了乘客司機全面改版熄浓、微信支付等戰(zhàn)役。

然而省撑，在去年關(guān)春運的時候發(fā)生了“打車難赌蔑、打車貴”刁蠻加價、關(guān)鍵時刻打不到車的嚴(yán)重現(xiàn)象竟秫。用戶通過各種渠道進行了投訴和反饋娃惯，監(jiān)管機構(gòu)出面再次約談，滴滴被迫在2017年2月3日在產(chǎn)品端取消加價但保留調(diào)度費的功能肥败，并發(fā)表致歉和聲明：“打車難趾浅、打車貴的問題或許源于供需失衡的現(xiàn)實愕提，但解決這個問題恰恰是我們的責(zé)任……”

滴滴打車的產(chǎn)品設(shè)計思路并不復(fù)雜。最初的愿景是：為了將乘客和司機從擁堵皿哨、污染的交通環(huán)境折磨中解放出來浅侨，改變出租車運營機構(gòu)、監(jiān)管機構(gòu)低效率局面证膨，作為出租車行業(yè)的有效補充如输，利用移動互聯(lián)網(wǎng)特點，將線上與線下相融合央勒，試圖構(gòu)建一個乘客與司機緊密相連的O2O完美閉環(huán)不见，在最大限度上優(yōu)化乘客打車體驗，同時節(jié)約司機與乘客溝通成本崔步，降低空駛率稳吮，最大化地節(jié)省司乘雙方資源與時間。

滴滴產(chǎn)品的雛形井濒，是最初花8萬塊錢從外包方開發(fā)的灶似，但總體達不到上線標(biāo)準(zhǔn)，上線發(fā)布也幾經(jīng)波折眼虱，上線后產(chǎn)品問題非常嚴(yán)重喻奥，數(shù)據(jù)包太大席纽，BUG有三十多個捏悬，不僅耗電，還耗大量流量润梯，甚至是过牙，很多時候產(chǎn)品流程能否跑通都存在問題。以至于纺铭，當(dāng)時滴滴出去融資要演示產(chǎn)品時寇钉，都會帶上兩個手機，要是演示時不幸其中一個沒有響應(yīng)舶赔，就趕緊把另外一個手機拿出來繼續(xù)演示扫倡。

而這樣的產(chǎn)品，最初在用戶端也沒有得到好的用戶體驗竟纳。據(jù)說撵溃，當(dāng)時出租車司機使用滴滴的產(chǎn)品后都很氣憤，甚至懷疑我們：“難怪你們不收錢锥累，你們和運營商是一伙的缘挑，專來騙流量的⊥奥裕”但對于一款運營驅(qū)動型的產(chǎn)品语淘，產(chǎn)品首要的優(yōu)先級是要解決核心功能诲宇，也就是要解決中用和實用的問題，接下來才是做改善用戶體驗的問題惶翻。滴滴抓住了運營驅(qū)動型產(chǎn)品的重點和核心姑蓝，集中精力和團隊成功地解決了核心功能問題。這就是為什么吕粗，滴滴打車的APP在很長一段時間里它掂，界面和體驗都不完美，層次不齊溯泣，漏洞百出虐秋。因為產(chǎn)品最初的版本集中在如何增加司機數(shù)量和訂單數(shù)量的核心功能方面。產(chǎn)品是中用的垃沦，對用戶來說是有價值的客给，正因為這樣，才讓用戶選擇了不那么好看的滴滴肢簿。滴滴也是通過這樣精簡的產(chǎn)品設(shè)計策略快速成功地實現(xiàn)了對目標(biāo)市場和用戶的占領(lǐng)靶剑，同時實現(xiàn)的產(chǎn)品最終的商業(yè)價值。

滴滴的APP經(jīng)過了4次持續(xù)的產(chǎn)品迭代才有今天比較完備的功能設(shè)計和用戶體驗池充。雖然桩引，滴滴打車4次產(chǎn)品迭代的演進思路再次告誡我們，一款產(chǎn)品不用等到做到完美才能夠發(fā)布和推廣收夸。但集中設(shè)計和開發(fā)團隊的實力坑匠，先解決那些80%的用戶所面臨的共同的、高頻的訴求和痛點卧惜，并且作到專注和簡單厘灼。20%差異化的需求先不滿足，而是在后面持續(xù)的迭代過程中去完善和優(yōu)化咽瓷。滴滴打車APP有如下特點：

匹配用戶和司機的需求设凹，減少司機的空載提高效率。

準(zhǔn)確命中了用戶出行痛點茅姜，需求的剛需性和高頻性闪朱。才能在短時間里迅速覆蓋大量用戶。

對產(chǎn)品體驗持續(xù)的追求钻洒。產(chǎn)品總監(jiān)羅文曾透露奋姿，在產(chǎn)品的初期推廣階段，他曾在機場挨個向出租車司機推廣安裝滴滴打車軟件航唆，并針對司機的意見認真傾聽胀蛮，并對產(chǎn)品不斷進行改進。糯钙。

持續(xù)的產(chǎn)品迭代中挖掘用戶的需求粪狼。羅文說退腥，產(chǎn)品不斷進化的過程其實也是不斷發(fā)現(xiàn)用戶需求的過程，在將需求進行高度提煉后融入產(chǎn)品之中再榄，每個功能背后都是做產(chǎn)品人員背后大量投入的結(jié)晶狡刘。以司機端體現(xiàn)支持所有銀行為例，這一個小小人性化的改進就免去了很多司機的麻煩困鸥。

而滴滴打車的設(shè)計總監(jiān)趙天翔嗅蔬，在產(chǎn)品、交互和用戶研究等領(lǐng)域?qū)Ｑ卸嗄甑馁Y深設(shè)計師疾就，它從設(shè)計的角度剖析不同場景下的用戶需求澜术，思考產(chǎn)品設(shè)計如何才能更加符合用戶體驗。司機和乘客是組成打車業(yè)務(wù)的核心兩端猬腰，由于出租司機的文化以及收入的局限性鸟废，對價格敏感、接受新事物難度大姑荷，而北上廣深經(jīng)常打車的用戶基本為白領(lǐng)階層盒延，接觸互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品較多，更在乎體驗鼠冕、看重效率添寺，因此滴滴打車的產(chǎn)品的設(shè)計中，必須對不同的人群需求和現(xiàn)狀有所側(cè)重和區(qū)隔懈费，同時通過一個產(chǎn)品實現(xiàn)價值平衡计露。

在對產(chǎn)品形象的塑造方面，滴滴向外界傳遞一種滴滴打車正在茁壯成長的印象楞捂，在過去一兩年薄坏，滴滴打車產(chǎn)品處在嬰幼兒階段，因此從LOGO到細節(jié)設(shè)置都給人一種可愛的感覺寨闹，現(xiàn)在，滴滴打車已經(jīng)逐漸步入青少年階段君账，這些設(shè)置正逐步向陽光繁堡、活力和更加正式的方向靠攏。但滴滴打車目前已經(jīng)基本實現(xiàn)了對出租車行業(yè)的重塑乡数，實現(xiàn)日均訂單突破500萬椭蹄，改變了大量城市居民的打車方式。