為什么要做用戶研究？是為了構(gòu)建人物模型打好基礎(chǔ)在辆。為什么構(gòu)建人物模型？是為了確定產(chǎn)品主要的服務(wù)對象度苔，以及確定對象的使用目標开缎，從而分析出可靠的用戶需求。才進入正式的產(chǎn)品設(shè)計林螃。
【關(guān)注公眾號「經(jīng)營者日記」】
用戶研究怎么做？最重要的一種俺泣，就是“情景調(diào)查（Contextual Inquiry）”疗认，由Hugh Beyer和Karen Holtzblatt創(chuàng)立，更多可參考《情景設(shè)計（Contextual Design）》伏钠。情景研究要怎么做横漏？要先確定出人物模型和目標用戶，然后和他們面對面做訪談熟掂，從而搜集資料缎浇。
誒？你也覺得有問題了對不對赴肚？做A是為了得到B 素跺，但是為了做A需要先有B！這就是為什么要單獨寫一篇的原因誉券，因為情景調(diào)查十分重要指厌，又因為有個蹩腳的邏輯關(guān)系，所以要解釋清楚才行踊跟。
簡短說踩验，上方的答案是這樣的，做A是為了得到B ，但是為了做A需要先有一個假設(shè)的B箕憾。這就是在分析產(chǎn)品需求之前牡借，一個詭譎的地方，產(chǎn)品經(jīng)理們要注意了Ｏ臁（經(jīng)驗尚淺的我暫且得出這個結(jié)論钠龙，還請多指教）
詳細來解釋一遍。我們想要開發(fā)一個產(chǎn)品扁远，有些東西的確是拍腦袋想的俊鱼。比如目標用戶是誰，他們大概會有什么樣的目標畅买，會有什么樣的行為并闲。但這些不是讓你上手就設(shè)計產(chǎn)品了，而是幫助你開始做用戶調(diào)研谷羞。
在我們設(shè)計產(chǎn)品之前帝火，我們需要大致劃定一下目標用戶的范圍，這個范圍可以從人口統(tǒng)計學(xué)的角度劃分湃缎，比如性別犀填、年齡，也可以從猜想的不同使用目標上分嗓违。但有一點要注意九巡，產(chǎn)品經(jīng)理要捕捉所有的潛在用戶行為，因此不要落下具有某些特征的人群蹂季。在范圍確定以后冕广，我們還要大致給出幾種人物模型，就是用戶畫像偿洁，確定幾個典型的用戶行為撒汉。好，以上都是基于假設(shè)的√樽蹋現(xiàn)在我們開始做情景調(diào)查睬辐。
情景調(diào)查是將觀察和一對一訪談結(jié)合起來的方法，對找尋設(shè)計靈感幫助十分巨大宾肺。我們根據(jù)假設(shè)的目標用戶和人物模型溯饵，去找尋對應(yīng)的潛在用戶。書上說锨用，每個人物模型給出6個受訪者就足夠了瓣喊。在開始訪談之前，我們還需要學(xué)習一些關(guān)于情景調(diào)查的原則：
· 情景——之所以叫“情景調(diào)查”黔酥，是因為“情景”的因素必不可少藻三。要想捕捉真實的用戶想法和行為洪橘，產(chǎn)品使用必須要在正確的情境中進行，即使沒有完全適合的情景棵帽，也要盡量符合用戶日常的生活環(huán)境熄求，減少特殊環(huán)境帶來的干擾。
· 關(guān)系——你和被訪談?wù)叩年P(guān)系是合作式的逗概，他是老師弟晚，你是學(xué)生，你要帶著好奇的心態(tài)去和他交流逾苫。不要像做問卷調(diào)查那樣居高臨下問對方問題卿城，你的提問方式一定是引導(dǎo)和啟發(fā)式的。
· 解讀——這是情景調(diào)查的意義所在铅搓。你要對你所搜集到的信息瑟押，包括用戶的回答、他的行為和周圍環(huán)境進行分析和解讀星掰，發(fā)現(xiàn)可能的設(shè)計靈感多望。
這里插一句，對于提什么樣的問題氢烘，我還沒有接觸到誰提供的可靠依據(jù)怀偷，這部分暫時主要靠設(shè)計師對用戶和產(chǎn)品的把握吧。
現(xiàn)在我們可以安排和被訪者的訪談了播玖。具體的訪談技巧和注意細節(jié)椎工，可以參考書中，也可以網(wǎng)上搜一下蜀踏，總之原則就是多引導(dǎo)晋渺，少誤導(dǎo)，減少施加壓力脓斩，在放松的環(huán)境中進行互動。那在整個訪談中畴栖，你要抓住的地方就是随静，用戶對這個產(chǎn)品有什么想法、對競品有什么想法吗讶、有什么樣的期望燎猛、有什么樣的不滿以及你關(guān)心的其他問題，此外照皆，用戶再不同場景下有什么不同的交互行為重绷、不同用戶畫像的人各自有什么樣的行為也是需要關(guān)心的。
想法膜毁、交互行為昭卓、環(huán)境愤钾，就是你在訪談過程中應(yīng)該搜集的信息。拿到不同假設(shè)人物模型的上述信息后候醒，就可以進行下一步了能颁，確定出產(chǎn)品的最終人物模型。
下一篇見倒淫。
