來給微信捧捧臭腳吧沃疮，作為有10億月活躍用戶數(shù)和每天有450億條信息被發(fā)送的“國民級”聊天軟件微信薇溃，圍繞著它每天都有無數(shù)的悲歡離合的故事發(fā)生菌赖，而用戶也經(jīng)常因?yàn)樗哪硞€(gè)功能而吐槽乃至吐血，于是無數(shù)的人都在勾畫和YY自己心目中理想的聊天軟件沐序。
前些天看到幾張網(wǎng)友自己作為“產(chǎn)品經(jīng)理”為微信YY的幾個(gè)功能調(diào)整琉用，也可以說是網(wǎng)友們對微信某些場景下的某些功能極端不滿或是功能增強(qiáng)的一個(gè)釋放出口了：
1. 好友借款：
這個(gè)功能主要不是吐槽微信用戶體驗(yàn)，而是為那些欠債不還還裝傻充愣的“老賴”們量身打造策幼，當(dāng)朋友向我們借錢時(shí)邑时，我們就不需要跟在屁股后面苦苦哀求裝孫子討債了，是不是很貼心特姐？
2. 語音進(jìn)度條
這個(gè)真的是用戶痛點(diǎn)晶丘，我們經(jīng)常苦于微信上那些懶癌發(fā)作的朋友發(fā)的動輒60秒的語音信息唐含，如果沒聽清楚浅浮，還得重新從頭再來，有時(shí)候?qū)Ψ綍B續(xù)發(fā)送N條語音信息捷枯，實(shí)在是讓人頭疼滚秩，有了這個(gè)功能，就能快速播放淮捆，抓住重點(diǎn)了郁油，還能跳到關(guān)鍵位置仔細(xì)聽重點(diǎn)本股。這個(gè)是不是好點(diǎn)子呢？應(yīng)該是個(gè)不錯(cuò)的點(diǎn)子桐腌，因?yàn)镼Q手機(jī)版已經(jīng)率先實(shí)現(xiàn)了這個(gè)功能了拄显。
3. 刪除對話框，保留聊天記錄
關(guān)于這個(gè)功能躬审，其實(shí)有兩個(gè)使用場景，一個(gè)場景是有些有潔癖的微信用戶覺得某些聊天對話框始終掛在聊天界面很干擾嚼吞，希望聊天界面保持干凈，但又希望聊天記錄被保留蹬碧，一種是出于某些目的（應(yīng)付女朋友檢查舱禽？）想把聊天對話框和聊天記錄一并刪除的，微信在這種情況下處理方式確實(shí)粗暴了些恩沽，如果用戶選擇刪除聊天對話框誊稚，也就同步刪除了聊天記錄。
相比而言罗心，QQ在針對這兩個(gè)場景時(shí)里伯，就做了更加細(xì)致的處理，在刪除對話框時(shí)渤闷，不會同步刪除聊天記錄疾瓮，用戶在聊天窗口設(shè)置界面單獨(dú)選擇“刪除聊天記錄”時(shí)，才會真正刪除聊天記錄飒箭。這是從PC端應(yīng)用中帶過來的使用習(xí)慣并在移動端繼承了狼电。
很難說在移動端這兩種處理方式哪種更加符合用戶的心理預(yù)期和心智模型，但我想可以從張小龍2018微信公開課里找到答案：
我們覺得從技術(shù)的角度弦蹂，大家可能會有很多需求肩碟，我們希望能夠做到聊天記錄云端的同步，換一個(gè)手機(jī)凸椿，所有的聊天都還在那里削祈。我要感謝當(dāng)時(shí)的Tony(騰訊創(chuàng)始人之一張志東)，他說從安全性的角度來看脑漫，所有的聊天記錄都沒有保存其實(shí)是最好的髓抑，我們從那個(gè)時(shí)候開始，一直堅(jiān)持我們的系統(tǒng)設(shè)計(jì)是不保留用戶的聊天記錄的优幸。當(dāng)然很多用戶會挑戰(zhàn)我們启昧，說我們居然連這樣一個(gè)云端同步的能力都做不到，但是我們只有苦笑劈伴，因?yàn)槲覀兿嘈艔膶τ脩綦[私保護(hù)的角度來說密末，系統(tǒng)里面沒有用戶的聊天記錄其實(shí)是最安全的握爷。
4. ?刪除朋友圈評論
Po主有沒有權(quán)利刪除在自己的帖子下的其他用戶的留言？這個(gè)問題從最初的PC時(shí)代一直討論到移動端严里，還是沒有一個(gè)確切的答案新啼，這次又是用戶把QQ好友動態(tài)里的功能照搬過來，要微信也提供在自己的帖子下刪除其他人評論的功能刹碾≡镒玻可以看出，張小龍?jiān)趯Υ笥讶Α霸霾閯h改”這些最高權(quán)限的時(shí)候迷帜，還是比較審慎的物舒。
還有一些其他的YY功能，就不一一列舉了戏锹，可以看得出冠胯，作為國民級的IM應(yīng)用，微信肯定也面對著海量的用戶反饋和用戶功能建議锦针，但張小龍對這些意見建議的態(tài)度是非常值得玩味的：
怎么樣才能做到最好的工具?我覺得除了要有最專業(yè)的能力以外荠察，還有一個(gè)很重要的標(biāo)準(zhǔn)，就是我們會面臨有很多很多的決策奈搜，可能我們每天都要面臨很多決策悉盆，作為一個(gè)最好的工具，我認(rèn)為是經(jīng)常要做出一種選擇馋吗，在你做出一個(gè)決策的時(shí)候你認(rèn)為這樣做是對的焕盟，但是那樣做可能是利益最大化的，在對和錯(cuò)以及利益最大化方面我們經(jīng)常會做出這樣的選擇宏粤。對微信來說京髓，我認(rèn)為我們每天在做的選擇里面都遵循一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，就是這個(gè)事情是對的還是錯(cuò)的商架，而不是說它是不是一個(gè)利益最大化的堰怨。
有很多人會說微信很克制蛇摸，微信很有情懷备图，但是內(nèi)部我們從來沒有說過“情懷”兩個(gè)字，也從來沒有說過我們要克制自己的欲望赶袄，因?yàn)樽鲆粋€(gè)好的事情并不是克制什么揽涮，而是要判斷什么樣的事情是該做的，什么是對的饿肺，什么是對錯(cuò)蒋困，這樣一系列的判斷很理性的過程，而不是靠一個(gè)感覺我這樣很有情懷就好了敬辣，所以大家看到微信好像每一個(gè)版本的變化不是非常大雪标，但是包含了很多選擇零院，更多是一種舍棄，很多事情我們做了村刨，但是我們覺得不好告抄，就舍棄了。
對于比較沒有操守的以商業(yè)利益為訴求的應(yīng)用來說嵌牺，有些功能要實(shí)現(xiàn)太簡單了打洼，如果不想全部放開，那更簡單逆粹，比如如果部分人想要?jiǎng)h除朋友圈別人在自己帖子下的留言募疮？買VIP吧，我相信僻弹，一定會有一大票人躍躍欲試持幣待購阿浓，等著購買黃綠紅紫鉆。
但這貌似也不是張小龍追求的目標(biāo)：
關(guān)于對錯(cuò)奢方，我記得以前有一句話大概是這樣說的搔扁，大人只講利益爸舒，小孩才談對錯(cuò)蟋字，我覺得做產(chǎn)品也是這樣的，我們?nèi)绻皇菑睦娴慕嵌瘸霭l(fā)扭勉，可能會讓我們的產(chǎn)品越走越偏鹊奖，變成它里面只是一些利益的堆砌，這樣我認(rèn)為會失去產(chǎn)品更本質(zhì)的東西涂炎。
當(dāng)然有些用戶一直吐槽的民憤極大忠聚，非常影響用戶體驗(yàn)的問題，也已經(jīng)慢慢被修改優(yōu)化了唱捣，其中就包括微信內(nèi)閱讀文章和IM并行的問題两蟀，現(xiàn)在已經(jīng)基本能夠滿足兩個(gè)使用場景下的流暢切換。
所以赂毯，雖然微信一直有自己的堅(jiān)守的價(jià)值觀體系，即：一切以用戶價(jià)值為依歸拣宰、讓創(chuàng)造發(fā)揮價(jià)值党涕、好的產(chǎn)品是用完即走以及讓商業(yè)化存在于無形之中。
在這個(gè)體系里巡社，可能會對有些場景下的功能有所取舍膛堤，甚至可能會對某些場景下的用戶體驗(yàn)有一定的損害，但我想微信團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該是正確理解了“用戶要求不是用戶需求”這句話的含義晌该，并能夠真正應(yīng)用到實(shí)際產(chǎn)品設(shè)計(jì)中肥荔，其實(shí)用戶一直也在影響著微信的形態(tài)绿渣，這也是一個(gè)巨型生態(tài)圈良性運(yùn)行的必要條件，在這個(gè)巨型生態(tài)圈里次企，人人都是參與者怯晕，人人都是微信的產(chǎn)品經(jīng)理。
