從題目來(lái)看厅贪，大家就知道我是做銷售的，并且是電話銷售雅宾，而且有做過(guò)幾年卦溢。沒(méi)錯(cuò)，電銷是我畢業(yè)以來(lái)接觸的第一份工作秀又，也是我為之美好的一份工作单寂。
社會(huì)上，最多的工作應(yīng)該就是銷售了吐辙，而且最難的也應(yīng)該是它了宣决。各個(gè)領(lǐng)域，任何職業(yè)都要涉及到它昏苏，當(dāng)然尊沸，這應(yīng)該也是很多人不喜歡的一個(gè)職業(yè)吧。
大學(xué)里贤惯，我其實(shí)學(xué)的是文秘這個(gè)專業(yè)洼专，這和銷售是扯不上任何關(guān)系的》豕梗可能由于我性格比較外向屁商，而且喜歡獨(dú)立，我在大學(xué)里面就選擇做銷售的兼職颈墅。我記得我大學(xué)里的第一桶金蜡镶，是靠我銷售得來(lái)的兼職卡提成雾袱，就是向?qū)W生推銷兼職卡，一張卡提成20塊錢官还，那一個(gè)星期我成功推出了15張芹橡，當(dāng)時(shí)真的很激動(dòng)，要知道望伦，一個(gè)一個(gè)推開(kāi)學(xué)生的宿舍門林说，講解產(chǎn)品，還要讓別人知道你不是騙他的屯伞，其實(shí)是很不容易的腿箩。也許是這第一桶金給我的勇氣和自信，我喜歡上了銷售愕掏，以至于后面我做的所有兼職都是銷售度秘。
而我真正的銷售之路顶伞，是在我畢業(yè)以后饵撑。
畢業(yè)以后，我在人才市場(chǎng)找工作唆貌，說(shuō)來(lái)也是緣分滑潘。記得那一天，我都準(zhǔn)備打道回府了锨咙，在門口看到一家公司在招聘電話客服语卤，待遇3千到6千，當(dāng)時(shí)就怦然一動(dòng)酪刀，工作好像看上去不錯(cuò)粹舵，待遇對(duì)于剛畢業(yè)的我來(lái)說(shuō)也可以，抱著試一試的心態(tài)骂倘，我去公司面試了眼滤。
面試時(shí)候接待我的是美女經(jīng)理，那會(huì)历涝，聽(tīng)到到處都是打電話的聲音诅需，我還在問(wèn)，有這么多客戶資源嗎荧库？有這么好的待遇嗎堰塌？美女說(shuō)，完全沒(méi)問(wèn)題分衫，你只要認(rèn)真工作场刑，就可以的。就這樣蚪战，我從事了我畢業(yè)以后的第一份工作摇邦，也是我目前為止的最后一份工作一一電話銷售恤煞。
從畢業(yè)到現(xiàn)在6年的時(shí)間，我在這個(gè)公司施籍，這個(gè)職業(yè)呆了4年居扒，撥通了成千上萬(wàn)個(gè)客戶的電話，有過(guò)拒絕丑慎，有過(guò)成功喜喂，每一個(gè)電話都是一次成長(zhǎng)，每一次通話都是一份收獲竿裂。這四年里玉吁，我從最開(kāi)始的電話銷售員到帶能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)沖業(yè)績(jī)，收獲的不僅僅是更好的銷售技能腻异，也讓我變得更加自信进副，更加正能量。今天悔常，想把我的一點(diǎn)小的銷售經(jīng)驗(yàn)和大家分享一下影斑。
第一，一定要自信机打。銷售矫户，就是要把東西賣出去。不管是直銷還是電銷残邀，第一步都是推銷你自己皆辽，只有客戶接受了你這個(gè)人，才有可能接受你的產(chǎn)品芥挣。就直銷而言驱闷，客戶可以看到你的人，看到你的表情空免，從而更容易判斷你空另。但是，電銷不一樣鼓蜒，客戶只能聽(tīng)到你的聲音痹换，說(shuō)實(shí)在的，一個(gè)陌生電話進(jìn)來(lái)都弹，有時(shí)候你接都不想接娇豫，更別說(shuō)要你接受產(chǎn)品了。所以畅厢，首先一定要自信冯痢，在撥通電話之前，你一定要告訴自己，我可以浦楣，我一定可以袖肥。用你的聲音和自信打動(dòng)客戶，才有可能不會(huì)被秒掛振劳。不要把客戶當(dāng)成自己的假想敵椎组，覺(jué)得是一種恐懼。你只要勇敢地?fù)芡说谝煌娫捓郑憔统晒α艘话搿?/p>
第二寸癌，要熟練產(chǎn)品，能夠具體問(wèn)題具體分析弱贼。電話銷售最大的難度在于客戶不能見(jiàn)到真的產(chǎn)品蒸苇，只能憑借你的描述來(lái)了解產(chǎn)品。所以吮旅，對(duì)產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)不但要非常熟悉溪烤，而且要能夠總結(jié)好自己的話術(shù)，讓客戶聽(tīng)了你的介紹以后在腦海里產(chǎn)生畫(huà)面感庇勃，產(chǎn)生購(gòu)買欲望檬嘀。同時(shí)也要能學(xué)會(huì)具體問(wèn)題具體分析，比如美容產(chǎn)品系列匪凉，針對(duì)不同客戶的膚質(zhì)你要能給出不同的解決方案枪眉，讓客戶充分信任你捺檬。這也是一個(gè)慢慢積累的過(guò)程再层，不能急于求成。
第三堡纬，習(xí)慣被拒絕聂受，在拒絕中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。銷售烤镐，本身而言是個(gè)比較困難的工作蛋济，尤其是電銷。也許你每天撥出去100通電話炮叶，接通的有70碗旅，拒絕你的可能會(huì)達(dá)到5、60镜悉，最后聽(tīng)你說(shuō)的祟辟，能夠成交的寥寥無(wú)幾。剛開(kāi)始侣肄，你會(huì)很不習(xí)慣旧困，很受挫。但是，慢慢地吼具，你會(huì)發(fā)現(xiàn)僚纷，別人的拒絕是有原因的，要么不相信產(chǎn)品拗盒，要么覺(jué)得價(jià)格不合適等等怖竭，從這些拒絕中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)陡蝇，你會(huì)覺(jué)得拒絕沒(méi)什么大不了侵状，還可以讓你有所進(jìn)步。
第四毅整，挽留意向客戶趣兄，達(dá)成目標(biāo)。上面有說(shuō)到悼嫉，電銷的拒絕率很高艇潭，但是有相當(dāng)一部分客戶是有意向的，那我們只要解決他們心中的疑惑戏蔑，就可以達(dá)成目標(biāo)蹋凝。
第五，定期回訪優(yōu)質(zhì)客戶总棵。對(duì)于已經(jīng)達(dá)成銷售的客戶鳍寂，就可以視為優(yōu)質(zhì)客戶。這一部分客戶情龄，是充分相信你并相信我們的產(chǎn)品的人迄汛，所以在客戶收到貨以后，一定要定期追蹤和回訪骤视，發(fā)展成為長(zhǎng)期的老客戶鞍爱，積累回頭客。
這五步专酗，是從打電話到放下電話的必經(jīng)之路睹逃，也是我這幾年當(dāng)中的深刻體會(huì)和總結(jié)的小經(jīng)驗(yàn)。成功從來(lái)都是屬于勤奮和努力的人祷肯，在這個(gè)基礎(chǔ)上沉填，用飽滿的熱情，專業(yè)的態(tài)度去對(duì)待每一通電話佑笋，你就是好樣的翼闹。
