將項目管理過程中踩過的坑专肪，遇到的場景刹勃，在這里進(jìn)行分享，和同行業(yè)的伙伴進(jìn)行探討嚎尤、學(xué)習(xí)荔仁。
坑一：客戶方主導(dǎo)的系統(tǒng)測試，測試覆蓋率完成度不高
項目背景及前提：
1芽死、系統(tǒng)主體核心是我方負(fù)責(zé)提供服務(wù)乏梁；
2、客戶方的系統(tǒng)測試是由客戶方人員主導(dǎo)完成（客戶是調(diào)用發(fā)起方关贵，我方提供跨系統(tǒng)支持）掌呜。
風(fēng)險：
因為核心服務(wù)是我方提供，所以承擔(dān)的主要責(zé)任也在我方坪哄，進(jìn)而质蕉，由于客戶方的系統(tǒng)測試覆蓋率不全势篡，會導(dǎo)致上線后出現(xiàn)生產(chǎn)安全事故的風(fēng)險概率會增大，即模暗，客戶的工作不到位禁悠，給我方帶來很大的風(fēng)險。
應(yīng)對策略：
0兑宇、雙方提前溝通測試方案碍侦、案例、計劃等隶糕；
1瓷产、監(jiān)控客戶方的系統(tǒng)測試情況，明確測試覆蓋率枚驻；
2濒旦、與客戶方系統(tǒng)測試、客戶方業(yè)務(wù)部門再登，都進(jìn)行恰當(dāng)?shù)臏贤ǘ耍龃笸度耄谙到y(tǒng)測試階段锉矢，完成全覆蓋梯嗽；
3、如果系統(tǒng)測試最終覆蓋率還是不完整沽损，與客戶方系統(tǒng)測試負(fù)責(zé)人加強(qiáng)風(fēng)險溝通灯节，如果客戶方系統(tǒng)測試負(fù)責(zé)人應(yīng)對態(tài)度消極，消息同步給業(yè)務(wù)部門绵估，進(jìn)行業(yè)務(wù)施壓显晶。
4、如果基本功能測試完成后壹士，由于卡時間磷雇，提交UAT后，覆蓋率還是不高躏救，建議UAT階段進(jìn)行測試全覆蓋唯笙，或者跟進(jìn)線上高概率場景進(jìn)行針對性測試（此時已經(jīng)很被動，客戶滿意度風(fēng)險很大）
5盒使、同時崩掘，看是否能和領(lǐng)導(dǎo)溝通，安排出合理的上線試運(yùn)行時間（為了這一步的風(fēng)險準(zhǔn)備少办，在項目規(guī)劃時苞慢，就要預(yù)留出系統(tǒng)試運(yùn)行的時間）。
6英妓、出具我方最終測試報告挽放，匯總報告情況及風(fēng)險绍赛、問題，進(jìn)行郵件通告辑畦。
最終目標(biāo)：
1吗蚌、上線之前，所有的測試場景纯出，全部覆蓋完整蚯妇；
2、上線后暂筝，系統(tǒng)的服務(wù)可以穩(wěn)定運(yùn)行箩言，同時，客戶的滿意度得到保障焕襟。
坑二：項目經(jīng)理主導(dǎo)技術(shù)架構(gòu)決策陨收，系統(tǒng)頻繁出現(xiàn)問題，導(dǎo)致客戶滿意度直線下降
項目背景及前提：
1胧洒、純項目外包畏吓，項目經(jīng)理墨状，強(qiáng)矩陣式管理卫漫；
2、對接客戶不懂技術(shù)肾砂，不參與過程管理或監(jiān)控列赎，只看結(jié)果。
風(fēng)險：
1镐确、項目經(jīng)理本身并不是全身心投入技術(shù)研發(fā)包吝，對于架構(gòu)的把握，以及最終問題的解決源葫，都不是直接處理人诗越，這樣對于技術(shù)、架構(gòu)層面的決策息堂，都是基于權(quán)利嚷狞、主觀的，與項目穩(wěn)定運(yùn)行的最終目標(biāo)荣堰，很可能背道而馳床未；
2、項目經(jīng)理決策的技術(shù)架構(gòu)振坚，并不一定是研發(fā)團(tuán)隊Hold得住的薇搁，整體開發(fā)節(jié)奏慢下來的概率很大，上線后出問題的概率會加大渡八，解決問題的節(jié)奏也會慢下來啃洋，帶來的一系列問題传货，需要很長一段適應(yīng)期來克服、過渡裂允，客戶能否在適應(yīng)期陪著團(tuán)隊一起適應(yīng)损离，是個問號。
3绝编、私自調(diào)整架構(gòu)僻澎，客戶雖然不懂，但是不保證后期不會讓懂的人介入十饥，如果一旦被后期得知前期的消息封閉窟勃，會讓客戶得出一個結(jié)論：我去理發(fā)，你告訴我他是個理發(fā)總監(jiān)逗堵，結(jié)果是個毛頭小子秉氧，給我剪壞了頭，是不是要賠錢蜒秤。（這是實際遇到的例子）汁咏，最終的結(jié)果就是，團(tuán)隊形象一落千丈作媚，客戶極度不滿意攘滩，以后所有的問題，客戶都會說纸泡，研發(fā)團(tuán)隊的問題漂问，乙方在欺騙他。
應(yīng)對策略：
1女揭、專人專事蚤假，技術(shù)層面的決策讓技術(shù)專家來做，toB項目的最終目標(biāo)就是穩(wěn)定吧兔、可靠磷仰，客戶才會滿意。
2境蔼、強(qiáng)烈要求客戶方配置懂技術(shù)的人員灶平，一起參與項目，同步進(jìn)度欧穴，同擔(dān)風(fēng)險民逼。
3、項目過程管理涮帘，針對客戶透明化拼苍，項目經(jīng)理最忌諱鴕鳥心態(tài)，要充分提升自己的項目管理能力、風(fēng)險應(yīng)對能力疮鲫、溝通能力等吆你。
4、架構(gòu)需要簡化俊犯、盡快簡化妇多，千萬別追求技術(shù)的新穎。
5燕侠、如果要扭轉(zhuǎn)客戶滿意度急劇下降的這種局面者祖，首先要加入技術(shù)專家、讓客戶認(rèn)可绢彤，同時領(lǐng)導(dǎo)七问、商務(wù)出面，協(xié)商好懲罰手段茫舶，同時提出我方要求械巡。
最終目標(biāo)：
1、優(yōu)化自身團(tuán)隊的職責(zé)分工饶氏；
2讥耗、帶領(lǐng)客戶提升信息化建立能力，讓客戶認(rèn)可我方的管理疹启、技術(shù)等能力古程；
3、完成架構(gòu)的合理優(yōu)化皮仁、裁剪籍琳，保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行菲宴。
