前面的章節(jié)分析了成果區(qū)盐捷，知道了企業(yè)經(jīng)營的成果是什么以及如何努力提高成果。但是默勾，任何成果的取得碉渡，都要付出成本。以一定的成本投入產(chǎn)生最大的收益或者在收益不變的情況下將成本降至最低才是企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)母剥。
關(guān)于成本控制的工具和方法也不勝枚舉滞诺。例如，泰勒的科學(xué)管理就是充分利用工人的工作時間來控制成本的媳搪；而杜邦分析法是通過嚴(yán)格的計算得出每一分錢的投入所能帶來的回報铭段，從而使投入成本的收益最大化。
德魯克認(rèn)為成本結(jié)構(gòu)應(yīng)該從整個市場體系來思考和分析秦爆。降低成本是每一個企業(yè)都希望做到的事序愚，但降低成本最有效的策略是將資源集中于成果區(qū)，因為成本不是獨立存在的等限，而是因成果而發(fā)生的爸吮。成本控制的目的不是減少成本的絕對值，而是提高成果和成本的比值望门，如果成本控制的結(jié)果是企業(yè)經(jīng)營成果的降低形娇，那么無論多么省錢或有效率的成本管理都是沒有任何意義的。
1.從顧客的角度定義成本
一般認(rèn)為成本應(yīng)該是企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營產(chǎn)生費用筹误，但是德魯克認(rèn)為成本應(yīng)該看作是顧客付出的代價桐早。從顧客的角度看，他們?yōu)榱说玫揭粋€產(chǎn)品或服務(wù)的價值，需要付出什么代價哄酝。哪些是必要的付出友存，哪些是可有可無的，哪些是純粹的浪費陶衅。
真正應(yīng)該控制的成本是不能為顧客創(chuàng)造價值的活動所帶來的成本屡立。對于那些可有可無，或者無效的活動搀军，就應(yīng)該完全砍掉膨俐。必要的成本是無法控制的，否則就會使產(chǎn)品或服務(wù)降低標(biāo)準(zhǔn)罩句。
2.從價值鏈的角度考慮成本
顧客所獲得的產(chǎn)品并不是一個公司可以提供的焚刺，而是整個產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)作的結(jié)果。因此的止，客戶付出的最終價格檩坚，是整個產(chǎn)業(yè)鏈共同創(chuàng)造的。成本控制應(yīng)該考慮從原材料到物流運輸诅福，到生產(chǎn)匾委，再到銷售等各個環(huán)節(jié)。
零售業(yè)巨頭沃爾瑪深諳此理氓润，正是通過有效的供應(yīng)鏈管理赂乐，將生產(chǎn)、物流咖气、倉儲各個節(jié)點的成本降低挨措，才有效地控制了最終商品成本，給客戶提供有競爭力的產(chǎn)品和服務(wù)崩溪，成就了一個零售帝國浅役。
3.從流程的角度來思考成本
把企業(yè)視為一個成本流。企業(yè)活動不是孤立的伶唯，而是由一列的流程組成觉既，因此成本也必須從全流程的角度來考慮。工作任務(wù)的切割與銜接會直接影響工作效率乳幸，最終影響到成本瞪讼。
例如，福特汽車流水線生產(chǎn)的發(fā)明大大提高了工業(yè)生產(chǎn)的工作率粹断，從而將每輛車的生產(chǎn)成本降到最低符欠；通過信息化手段優(yōu)化企業(yè)流程，減少流程在部門之間運行的阻力瓶埋，提高流程效率希柿，也是控制企業(yè)運行成本的重要手段诊沪。
4.找出成本中心
企業(yè)成本遵循“二八原則”，即少數(shù)經(jīng)營活動產(chǎn)生了較多的成本狡汉。從成本控制的角度看娄徊，應(yīng)當(dāng)關(guān)注那些最主要的成本中心，控制好了這些成本盾戴，整個體系的成本就能得到有效控制。哪些方面成本大兵多，就作為重要的成本中心尖啡，降低成本最有效的措施是降低重要的成本中心的成本。
當(dāng)然剩膘，成本中心是什么衅斩，需要根據(jù)企業(yè)的實際情況判斷，結(jié)合成果區(qū)進(jìn)行分析怠褐。例如畏梆，零售行業(yè)營銷和物流可能是一個成本中心，制造型企業(yè)生產(chǎn)成本是成本中心奈懒，在金融投資領(lǐng)域奠涌，資金成本是需要關(guān)注的成本中心。
5.控制若干成本點
找到成本中心磷杏，進(jìn)一步細(xì)分溜畅，找到成本點。成本中心一般也是創(chuàng)造成果的中心极祸，否則應(yīng)該完全砍掉慈格，而不是去控制。但是成本中心的每一項活動對成果的貢獻(xiàn)并不是均等遥金，找出那些不貢獻(xiàn)或者貢獻(xiàn)率低的活動浴捆，它們是需要重點控制的成本點。通過對若干個成本點優(yōu)化降低整個成本中心的成本稿械，從而降低整體運營成本选泻。
總結(jié)：
盡管這部分談?wù)摰氖浅杀荆堑卖斂苏J(rèn)為企業(yè)經(jīng)營的目標(biāo)并不是成本最低溜哮，而是成果區(qū)最大滔金。因此，最為核心的成本控制手段是機會最大化茂嗓，其他成本控制的措施都只是補充餐茵，通過機會最大化來提高成果與成本比例，從而實現(xiàn)對成本的控制和獲得低成本述吸。
德魯克的成本觀是：
1.由外向內(nèi)忿族。從顧客的視角來看企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)需要付出哪些成本锣笨；
2.成果導(dǎo)向。不能創(chuàng)造顧客的價值的成本根本就不應(yīng)該存在道批，成果區(qū)產(chǎn)生的成本才考慮如何控制错英；
3.系統(tǒng)化思考。將所有產(chǎn)生成本的活動放在整個體系中考慮隆豹，抽絲剝繭椭岩，重點突破。
