? ? ? ? 泰勒發(fā)現(xiàn)了工作，福特發(fā)現(xiàn)了大規(guī)模應(yīng)用的工作尖奔，斯隆組織了工作搭儒。但他們都沒看見，是"人"在完成工作提茁。組織要想實(shí)現(xiàn)成功管理淹禾，就必須要理解非正式群體里的結(jié)構(gòu)和關(guān)系。"只要企業(yè)管理方法還不曾考慮到人類本性和社會(huì)動(dòng)機(jī)茴扁，工業(yè)發(fā)展就擺脫不了罷工和怠工行為铃岔。"
? ? ? 福列特的管理思想最簡(jiǎn)單也最核心的一句話是：人是任何商業(yè)活動(dòng)的核心〉と酰或者說(shuō)德撬，人是所有商業(yè)活動(dòng)的的中心铲咨，也是所有其他活動(dòng)的中心躲胳◎押椋“我們不應(yīng)對(duì)我們所遇到的每個(gè)問題都進(jìn)行分類。我不認(rèn)為我們有什么心理的坯苹、倫理的和經(jīng)濟(jì)上的問題隆檀。我們面臨的是人類自身的問題,在心理、倫理和經(jīng)濟(jì)等各個(gè)方面存在的人的問題粹湃】致兀”怎樣才能使我們更具人性，成為福列特研究的出發(fā)點(diǎn)为鳄。 她認(rèn)為裳仆，管理者作為一種職能，需要具備相應(yīng)的素質(zhì)孤钦，如控制局勢(shì)的能力歧斟、預(yù)測(cè)能力、冒險(xiǎn)能力以及培養(yǎng)下屬的能力等偏形。
? ? ? 福列特提出領(lǐng)導(dǎo)力是伴隨工作而來(lái)的静袖，而不是伴隨某種職位而來(lái)。她還認(rèn)為俊扭，領(lǐng)導(dǎo)力不能是任何形式的強(qiáng)迫队橙、控制，領(lǐng)導(dǎo)力應(yīng)該意味著自由萨惑。正如教師為學(xué)生提供的最好的服務(wù)就是幫助他們“提高其獲得自由的能力——自由活動(dòng)捐康、思想的范圍和控制的力量”。教師的任務(wù)庸蔼，一是教學(xué)生將自己與過(guò)去的經(jīng)歷相聯(lián)系吹由，同時(shí)教導(dǎo)學(xué)生從經(jīng)驗(yàn)中尋找意義。教師應(yīng)該幫助學(xué)生理解時(shí)代趨勢(shì)中的機(jī)遇朱嘴，成為學(xué)生的領(lǐng)航者倾鲫。“最成功的領(lǐng)導(dǎo)者能預(yù)見而不是實(shí)現(xiàn)未來(lái)前景萍嬉∥谖簦”福列特認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)就是協(xié)調(diào)、勾畫組織的目標(biāo)和預(yù)見先機(jī)——“我們期望領(lǐng)導(dǎo)者能開拓新道路和新機(jī)會(huì)”壤追。
? ? ? 福列特的思想主要體現(xiàn)在她對(duì)沖突磕道、權(quán)力、領(lǐng)導(dǎo)者等方面的研究上行冰。她列舉了處理沖突的三種方式：壓制溺蕉、妥協(xié)或整合伶丐。她認(rèn)為，管理者是各方利益的整合者疯特。她提出來(lái)的處理沖突的方式主要有三種:控制哗魂、妥協(xié)以及整合。福列特說(shuō):“沖突和差異是客觀的,既然這一點(diǎn)不能避免,那么,我想我們應(yīng)該加以利用,讓它為我們工作,而非對(duì)它進(jìn)行批評(píng)漓雅。我希望大家暫時(shí)將沖突看作是不好不壞的;不帶任何道德上的預(yù)斷去考慮沖突;不要將它看作斗爭(zhēng),而是將它看作觀點(diǎn)或利益差異化的表現(xiàn)录别。因?yàn)闆_突正意味著差異。其中控制是一方戰(zhàn)勝另一方,是處理沖突的最容易的方式,效果也是最短暫的邻吞。妥協(xié)是工會(huì)采取的策略基礎(chǔ),讓雙方都退讓一些,以防沖突妨礙的活動(dòng)能夠繼續(xù)组题。整合的步驟:第一步:攤牌,即直面真正的問題,揭開沖突,將整件事情公開化;第二步:將上方的需求拿來(lái),按照他們的組成要素進(jìn)行分解。將雙方的要求整合起來(lái),這意味著我們找到了一種解決方法,使得雙方的要求都得到滿足,沒有任何一方需要犧牲抱冷。
