一個好久不見的同學要請我喝酒，見面之后就覺得她心情沉郁伞芹。果然忘苛，幾杯酒下肚之后，她開啟了抱怨模式：“最近太累了唱较，想離職了扎唾，有什么好的工作推薦嗎？”

“能說一下想離職的原因嗎南缓？”

“老板客戶太奇葩了胸遇，吩咐工作，你做完了才說做得不對汉形，他要的不是這個纸镊，一次又一次返工，弄得精疲力盡概疆，還不落好逗威。”

“你做之前先問一下他要的到底是什么安砑健凯旭？”

“問了，問題是他自己都說不清楚要什么使套，都是他媽的廢話罐呼。”

“呃……”同學氣的直爆粗口童漩，我竟無言以對弄贿。

緩和了一會氣氛，我看她平靜了一點矫膨，繼續(xù)說：“你給我說一個具體的事例差凹，我?guī)湍銇矸治鲆幌缕诒肌！?/p>

“上一周危尿，客戶發(fā)來郵件呐萌，需要我整理一份產(chǎn)品資料，我就把產(chǎn)品資料給他發(fā)了一份谊娇，結(jié)果第二天發(fā)來郵件說他要的不是這個肺孤。我就問他需要什么，結(jié)果來了一句‘你看著辦吧济欢！’我以為他還需要競品的資料赠堵，整理了大半天發(fā)過去了，結(jié)果還不是法褥，折騰了幾次茫叭，原來他需要的是各個品類的市場占有率，以及財務報表分析半等。他奶奶的揍愁，這不是折騰人嗎？早點說清楚不就好了嗎杀饵？”

同學說著火氣又上來了莽囤，可見她是氣的不輕。

說到這里切距，我已經(jīng)明白了大概朽缎，要說客戶的問題吧，他確實有很大的問題蔚舀。但是我那個暴躁的同學吧饵沧，也不能說是完全沒問題，她錯就錯在沒有提出好的問題赌躺，不能引導客戶說出好的答案。

正所謂羡儿，沒有正確的問題礼患，就不能找到正確的答案。在《學會提問 麥肯錫工作法》的前兩章掠归，大島祥譽告訴了我們提問的六大好處以及提問的四個方向缅叠。在隨后的章節(jié)中，大島祥譽通過具體應用虏冻，告訴我們通過提問肤粱，可以減少很多無用功，達到事半功倍的的效果厨相，不管是工作還是生活领曼，通過提問鸥鹉，都能讓我們提高質(zhì)量。

通過“提問三部曲”讓你的工作立見成效庶骄。

第一步毁渗，通過提問，抓住事物的本質(zhì)单刁，準確了解情況灸异。

當你的合作方說想要一份資料，但是又說不出都要什么資料時羔飞，我們就可以用5W1Hd形式發(fā)出提問：

這份資料要用在什么地方肺樟？（Where )

這份資料是用來做什么的？（Why)

這份資料你需要提供給誰逻淌？(Who)

這份資料你需要的重點是什么儡嘶？（What)

這份資料你什么時候要用到？（When)

這份資料你要如何使用恍风？（How)

通過這樣一系列的提問蹦狂，弄清楚合作商需要資料這件事情的本質(zhì)，原來他是需要用這份資料來向領(lǐng)導申請下一季度的項目預算朋贬。于是凯楔，我們給出的這份資料里包含了上季度的財務報表分析、產(chǎn)品的市場占有率锦募，以及關(guān)于這個產(chǎn)品未來發(fā)展趨勢的分析報表摆屯。不僅滿足了客戶的需求，另外也為客戶提供了更方便的資料糠亩。

這就是發(fā)散式思維虐骑，通過各角度 、不同的方向提問赎线，以此來了解一件事情的本質(zhì)廷没。

第二步，以提問的形式給出假設垂寥。

在通過提問做出假設時颠黎，要將焦點集中到一個論點或者意見上，進行深度挖掘滞项。

同樣用5W1H的方式提出假設狭归，不同的是假設必須是一句具體的話。

要在下個月月初（When)去公司總部（Where)向領(lǐng)導（Who)申請下一季度的預算文判，要讓他明白這個產(chǎn)品的發(fā)展前途可觀(How),因此我需要產(chǎn)品市場占有率以及財務報表分析（What)过椎。

這樣就是一句非常明確的一句話。具體做法戏仓，大島祥譽在《學會提問》中提出了假設筆記的概念疚宇。即用A4紙寫下假設亡鼠。用半邊紙的篇幅寫下除了Why以外的4W1H，在最上方寫下Why 的內(nèi)容灰嫉，在紙張的最上方把假設匯總成一句話記下來拆宛，這樣在驗證假設時更加清楚明了。

第三步讼撒，驗證這一假設浑厚。

驗證這一步，就可以和客戶合作方說出你的假設根盒，給出他需要的資料钳幅，并且結(jié)合你自己的想法，客戶提供更多的資料炎滞，為他的工作帶來方便敢艰。這樣子的工作方式，不僅避免了返工册赛，而且給客戶留下更好的印象钠导。

谷歌公司曾經(jīng)做過一個內(nèi)部調(diào)研：那些每次都能超額完成目標的團隊有那些共通之處？結(jié)果顯示森瘪，當那些能夠?qū)λ吮б宰鹬啬凳簟⒐缠Q、寬容的人集中在一起工作時扼睬，團隊的協(xié)作更加密切逮栅，任務完成的也更好。

那么窗宇，這些人有什么共通之處呢措伐？他們除了對他人抱以尊重、共鳴军俊、寬容之外侥加，他們尊重每一個成員的個性、接納不同的意見蝇完。他們也善于用提問提高團隊成員的積極性官硝。

通過四個提問，激活整個團隊短蜕。

1、此時此刻傻咖，大家在想些什么朋魔，讓大家發(fā)發(fā)牢騷。

當團隊成員心不在一起時卿操，必然相互推諉責任警检，不能更好的合作孙援。這時，不要急于要求大家擺脫這種情緒扇雕，而是要讓大家發(fā)泄出來拓售。詢問一下：

“你們這會在想什么呢？”

“到底什么讓你們感到厭倦呢镶奉？”

當大家被負面情緒充斥的時候础淤，牢騷和抱怨是在所難免的，讓大家發(fā)泄出來哨苛，消極的狀態(tài)才能改善鸽凶。

2、詢問大家的目標建峭，我們的目標是什么呢玻侥？

當負面情緒被發(fā)泄出來后，大家肯定會輕松許多亿蒸，這會再問大家：“我們最初的目標是什么呢凑兰？”大家也會很自然地談起當初的目標:"向大家普及智能家電，讓智能家電服務更多的家庭边锁」檬常“

3、詢問大家的強項砚蓬，我們團隊的強項在哪里呢矢门？

“我擅長匯總各種數(shù)據(jù)』彝埽”

“我擅長和各類人打交道祟剔。”

“我擅長分析行業(yè)態(tài)勢摩梧∥镅樱”

通過這樣一種交流，發(fā)現(xiàn)各自的強項仅父，每個人發(fā)揮所長叛薯，提升團隊整體實力。同時笙纤，我們也明白航闺，有的成員不做某項工作，是因為他真的不擅長县貌。那么匀油，我們就可以彼此合作，把自己不擅長的交給別人腥椒，自己擅長的就去幫助別人阿宅，也能更好地提升人際關(guān)系候衍。

4、詢問該如何發(fā)揮大家的強項洒放。

比如蛉鹿，擅長和各類人打交道的可以去做市場調(diào)研，交給團隊成員匯總出各種數(shù)據(jù)往湿，然后再由其他人進行行業(yè)態(tài)勢分析妖异。通過整體協(xié)作，就能提升整個團隊的戰(zhàn)斗力煌茴。不做無用功随闺，不會對他人猜忌，這樣的團隊才能戰(zhàn)無不勝蔓腐。

職場和生活都是瞬息萬變的矩乐，不變的是事情的本質(zhì)，以及最原始的姿態(tài)回论。鍛煉我們的提問能力散罕，助你洞察事物的本質(zhì)，不做無用功傀蓉，提高工作效率和生活質(zhì)量欧漱。讓我們跟隨大島祥譽的步伐，一起《學會提問》吧葬燎。