互聯(lián)網(wǎng)時代淑仆,移動互聯(lián)網(wǎng)時代漆诽,讓傳統(tǒng)行業(yè)的企業(yè)們,也耐不住性子了扮休,有些業(yè)務(wù)被沖擊了迎卤,就是影響較小的企業(yè),也開始未雨綢繆玷坠,想想自己蜗搔,如何保住未來的行業(yè)市場份額,至少不死的很難看八堡,更好的樟凄,可以乘機,提高自己的行業(yè)排名兄渺。
互聯(lián)網(wǎng)+的確會改變行業(yè)的排名缝龄,甚至讓一些,嘩啦啦的變成0.
現(xiàn)在以一個3-18歲孩子的藝術(shù)興趣班為例挂谍,看看互聯(lián)網(wǎng)+二拐,到底+的是什么?
舉個栗子:某興趣班運營已經(jīng)7-8年凳兵,有一定的穩(wěn)定客戶群,有一對一的鋼琴產(chǎn)品企软,有一對15的舞蹈兩個產(chǎn)品庐扫,先看兩個產(chǎn)品的情況。
一對一的鋼琴產(chǎn)品:有一個鋼琴老師仗哨,有一個學生形庭,有一對一的課程,比如某一對厌漂,周四下午:3點45-4點半萨醒。
一對15的舞蹈產(chǎn)品:有一個舞蹈老師,15個孩子苇倡,每周六:10點-12點
按照普通的思路應(yīng)該怎么互聯(lián)網(wǎng)+呢富纸?
1囤踩、首先把老師、學生的個人信息以及產(chǎn)品信息從紙質(zhì)的筆記本上晓褪,從電腦的本地堵漱,搬到產(chǎn)品上。
2涣仿、把支付從線下搬到線上勤庐。
沒有認真做過用戶、需求好港,場景分析愉镰,生搬硬套的搬到網(wǎng)上,就是“領(lǐng)養(yǎng)型”钧汹,用戶也覺得不好用丈探,很多人可能繼續(xù)走會線下模式。
這個就是互聯(lián)網(wǎng)+了嗎崭孤?當然不是类嗤,那怎么才是互聯(lián)網(wǎng)+呢?
首先:互聯(lián)網(wǎng)+要做到60分辨宠,
服務(wù)好現(xiàn)有的客戶遗锣,比如老師和學生,家長嗤形,通過線下手工模式轉(zhuǎn)入線上精偿,從溝通,確認課時間赋兵,到作業(yè)笔咽,到支付等等,提高效率霹期,同時利用線上的功能做好過程記錄以及可生成報告叶组。
其次:60-80分,
通過內(nèi)容和更好的服務(wù)历造,留住老用戶甩十,提高復購率,比如彈鋼琴的也報了舞蹈吭产,跳舞的也去這里彈鋼琴侣监。同時通過老客戶,轉(zhuǎn)化一部分新客戶臣淤。
最后:80-100分
通過短期的銷售橄霉,中期的運營和長期的產(chǎn)品核心競爭,不斷的在一個市場邑蒋,一個有效的市場提高滲透率姓蜂,做到第一按厘,形成一個市場的壟斷地位。
有效的市場滿足四個條件(摘自李叫獸文章):1覆糟、有一批真正的客戶刻剥,2、客戶普通的存在一些需求滩字,3造虏、有提供產(chǎn)品和服務(wù)滿足需求,4麦箍、購買時用戶之間會互相參考漓藕。
一個產(chǎn)品真正的威力在于,設(shè)計成用戶購買時挟裂,會互相參考別的用戶的意見享钞,同時會產(chǎn)生意見領(lǐng)袖角色。興趣班的特點就是意見領(lǐng)袖處于非常重要的位置诀蓉。
要做到60+栗竖,迫不得已的需要一個非常懂業(yè)務(wù),有很深刻線下行業(yè)經(jīng)驗的人作為業(yè)務(wù)型產(chǎn)品經(jīng)理渠啤,結(jié)合一個運營過成功互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的團隊狐肢,即可達到目標。
由于這個產(chǎn)品的用戶是C端沥曹,因此份名,單純的以興趣班老板或者資深的員工高度概率一下需求,就外包給一個軟件公司妓美,花2萬塊錢做一個所謂的App或者公眾號僵腺,
然而基本上不會起到很大的作用,這就是為什么大部分的傳統(tǒng)行業(yè)讓線下用戶搬到線上是如此的困難壶栋。手機屏幕真的很小辰如,小的裝不下用戶不喜歡的任何東西。手機屏幕又真的很大贵试,大到可以吸引用戶不吃飯不睡覺目不斜視琉兜。為什么這樣做出來的產(chǎn)品,用戶不喜歡呢锡移?
這里面有一個奇葩的原因,就是漆际,產(chǎn)品是做給用戶用的淆珊,但是沒有人為用戶考慮過。
興趣班的老板把需求高度概率一下奸汇,這其實是一個視角轉(zhuǎn)化問題施符,他充當了“業(yè)務(wù)型產(chǎn)品經(jīng)理”往声,但是實際上他并沒有從用戶的視角看過去,沒有老板能有空去死磕用戶使用前戳吝,使用中浩销,使用后的整個過程的各種需求細節(jié)問題。而這個產(chǎn)品的實現(xiàn)型產(chǎn)品經(jīng)理听哭,由于也行業(yè)缺乏深度的理解慢洋,就是別人20年的行業(yè)經(jīng)驗,對行業(yè)的深度理解陆盘,作為小白的他兩個小時聽完普筹,就設(shè)計一個原型,畫一個流程圖隘马,給技術(shù)開發(fā)了太防。這里面的“gap”在,老司機介紹一件事情的時候酸员,不自覺的把那些陽光蜒车,空氣,水的跟呼吸一樣自然的事情幔嗦,忽略了酿愧。而小白卻不能自行腦補。
至于到底為什么沒有達到預期的效果崭添,估計也沒有人分析的到寓娩,原來問題出在這個“gap”里面,導致傳統(tǒng)行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)+的過程中呼渣,幾乎白忙了一場棘伴,浪費的不是錢,是機會成本屁置,本來該有的一次存活機會焊夸,給折騰沒了。