第四章主要介紹了在成交這一個(gè)動(dòng)作完成后，如何通過后續(xù)的服務(wù)做好品牌的維護(hù)與服務(wù)休傍。
教育行業(yè)的客戶與用戶是不同的個(gè)體搭儒、教育過程中所有的環(huán)節(jié)很難做到標(biāo)準(zhǔn)化，所以在教育培訓(xùn)行業(yè)中教學(xué)服務(wù)具有很強(qiáng)的復(fù)雜性获洲。所以在書中沒有去做更多深入的分析桩警。
成交之后與客戶所有的交互過程中都屬于服務(wù)過程，而不僅僅是教學(xué)服務(wù)昌妹。教學(xué)更多上是和學(xué)員進(jìn)行課堂上的溝通捶枢，學(xué)員是我們課程的用戶；而服務(wù)更多發(fā)生在課堂之外飞崖，它的對(duì)象不僅僅是學(xué)員烂叔，更多針對(duì)的是我們的客戶——學(xué)生家長。與學(xué)生家長的維護(hù)在上一章提到了很多的方法固歪，但這張方法都離不開一個(gè)詞“用心”蒜鸡，我們需要將我們的服務(wù)用心程度讓家長感受到胯努。
家長評(píng)價(jià)一個(gè)機(jī)構(gòu)得“好壞”很多時(shí)候會(huì)從結(jié)果和過程兩個(gè)方面進(jìn)行考量。對(duì)于學(xué)能行業(yè)來說逢防，結(jié)果的顯化并不是很容易叶沛，很多時(shí)候家長并不知道每一個(gè)項(xiàng)目存在的意義。所以在這個(gè)過程中我們要將結(jié)果顯化逐漸變成過程中的顯化忘朝。受課程銜接時(shí)間的影響灰署，很多時(shí)候老師與家長面對(duì)面溝通的時(shí)間正在減少，雖然課后老師會(huì)將上課情況詳細(xì)在微信上反饋局嘁，但更多時(shí)候由于時(shí)間的滯后性溉箕，家長已經(jīng)失去當(dāng)下的興趣所以最終家長對(duì)機(jī)構(gòu)的評(píng)價(jià)由過程中走向結(jié)果，該如何避免這種消極情況的產(chǎn)生悦昵，是我們接下去思考的問題肴茄。
第一，老師在學(xué)生上課的過程中但指，如果家長在前臺(tái)進(jìn)行等候寡痰，顧問可以根據(jù)微信群中作業(yè)的布置與家長進(jìn)行交談，關(guān)心學(xué)生家庭練習(xí)情況棋凳，對(duì)學(xué)生的練習(xí)情況進(jìn)行指導(dǎo)氓癌，增強(qiáng)與家長的粘性，鼓勵(lì)家長多在微信群中反饋孩子情況贫橙。
第二贪婉，根據(jù)月計(jì)劃召開會(huì)議，會(huì)議上老師可以與家長進(jìn)行一對(duì)一卢肃，向家長了解孩子的具體情況疲迂，與家長分享孩子課堂上的進(jìn)步。
第三莫湘，每節(jié)課后微信反饋時(shí)可以有針對(duì)性的向家長表揚(yáng)或說出學(xué)生某一個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)步或退步尤蒿，讓家長了解學(xué)生的情況。
第四幅垮，每個(gè)月初可邀請(qǐng)上月新生家長進(jìn)行家長會(huì)腰池，讓家長通過課程體驗(yàn)，盡快熟悉我們的課程形式忙芒。
通過一系列的手段示弓，過程的顯化呈現(xiàn)在家長眼前，讓家長感受到機(jī)構(gòu)的努力呵萨。充分利用微信群這一工具奏属，讓家長參與到這個(gè)過程中來。
