? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?美團(tuán)點(diǎn)評(píng)產(chǎn)品體驗(yàn)報(bào)告
一.產(chǎn)品概況
1.體驗(yàn)環(huán)境
? ? ? ? ?產(chǎn)品名稱：美團(tuán)點(diǎn)評(píng)
? ? ? ? ?產(chǎn)品版本：V9.0.1
? ? ? ? ?體驗(yàn)環(huán)境：ZTE C880S
? ? ? ? ?體驗(yàn)時(shí)間：2018-3-13
? ? ? ? ? 體驗(yàn)人? ?： 最可愛的麻小瓜
2.產(chǎn)品概述
?2.1產(chǎn)品簡(jiǎn)介
? ? ? ?美團(tuán)點(diǎn)評(píng)是全球領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)+生活服務(wù)平臺(tái)榆骚，秉承讓大家“吃得更好，生活更好”的企業(yè)使命， 美團(tuán)點(diǎn)評(píng)的業(yè)務(wù)覆蓋了超過200個(gè)豐富品類，比如：餐飲悬襟、外賣、酒店旅游、麗人遏考、親子、休閑娛樂等領(lǐng)域的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)蓝谨。
?2.2口號(hào)
? ? ? ? ①．美團(tuán)一次灌具，美一次；②．吃喝玩樂全都有譬巫。
二．戰(zhàn)略層
?1.產(chǎn)品定位
? ? ? ?美團(tuán)點(diǎn)評(píng)是一款為用戶匯聚美食咖楣、外賣、酒店芦昔、旅游诱贿、電影等生活服務(wù)于一體的綜合信息網(wǎng)站，做到吃喝玩樂全都有咕缎，一站式服務(wù)平臺(tái)珠十。
?2.市場(chǎng)分析
? ? 2.1行業(yè)分析
? ? ? ?由上圖可看出，2018年2月份團(tuán)購領(lǐng)域凭豪，拼多多以1.5771億MUD占據(jù)榜首焙蹭，而美團(tuán)則以1.5624億MUD位居第二。在外賣領(lǐng)域嫂伞，餓了么為3685萬MUD孔厉，美團(tuán)外賣為2822萬MUD，整體來看帖努，二月份市場(chǎng)整體呈下降趨勢(shì)撰豺，下滑原因跟春節(jié)剛過，市場(chǎng)需求不大相關(guān)然磷。
? ? ? ?餓了么作為中國(guó)最大的餐飲O2O平臺(tái)之一郑趁，在配送品類和時(shí)段數(shù)據(jù)方面，餓了么有屬于自己的配送體系—蜂鳥配送姿搜，且蜂鳥配送的服務(wù)品類豐富寡润，提供全段配送的發(fā)展理念；在商戶端舅柜，餓了么采用B2B采購平臺(tái)梭纹，連接更多平臺(tái)和和供應(yīng)商，將優(yōu)質(zhì)食材提供給商戶致份；在市場(chǎng)份額中超過一半比变抽。
? ? ? ?美團(tuán)點(diǎn)評(píng)APP從淺層的C端連接，升級(jí)到了深入B端產(chǎn)業(yè)鏈的賦能。已經(jīng)進(jìn)行組織升級(jí)绍载，通過聚焦到店诡宗、到家、旅行击儡、出行四大LBS場(chǎng)景塔沃，構(gòu)建新到店事業(yè)群、大零售事業(yè)群阳谍、酒店旅游事業(yè)群蛀柴、出行事業(yè)部四大業(yè)務(wù)體系。美團(tuán)于2017年提出“六大賦能”（營(yíng)銷賦能矫夯、物流賦能鸽疾、經(jīng)營(yíng)賦能、IT賦能训貌、金融賦能制肮、供應(yīng)鏈賦能）借，助大數(shù)據(jù)递沪，其對(duì)商家經(jīng)營(yíng)狀況有深入了解弄企，將實(shí)現(xiàn)更優(yōu)風(fēng)控，從而能為其提供快捷区拳、低成本的金融服務(wù)。在供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)意乓，大數(shù)據(jù)能力還將幫助商戶洞察用戶所需樱调，生產(chǎn)出更符合消費(fèi)者口味的產(chǎn)品。最后届良，美團(tuán)外賣的強(qiáng)大物流能力笆凌，也將被不遺余力地延伸至更廣闊的本地生活服務(wù)領(lǐng)域。
3．用戶需求
3.1目標(biāo)用戶群畫像
? ? ? ?用戶角色1：王先生??? 34歲? ? 公司高管
? ? ? ?用戶需求：上班中沒時(shí)間預(yù)定出差機(jī)票等士葫，想要在線訂票乞而，訂酒店等
? ? ? ?使用場(chǎng)景：主要會(huì)使用 美團(tuán)點(diǎn)評(píng) 的美團(tuán)旅行、酒店住宿 模塊慢显，查看酒店爪模，機(jī)票信息，查看酒店評(píng)分荚藻，用戶評(píng)價(jià)屋灌，選擇適合自己的行程準(zhǔn)備
? ? ? ?用戶角色2：李女士? ? ?24歲? ? ? ? ? 文職
? ? ? ?用戶需求：中午不想出去吃飯，需要一個(gè)平臺(tái)選擇商家应狱，進(jìn)行在線訂餐
? ? ? ?使用場(chǎng)景：主要會(huì)使用 美團(tuán)點(diǎn)評(píng) 的外賣 模塊共郭，查看商家評(píng)分，食物列表，用戶評(píng)價(jià)除嘹，進(jìn)行在線訂餐等
? ? ? ?用戶角色3：張女士? ? ?19歲? ? ? ?在校大學(xué)生
? ? ? ?用戶需求：要進(jìn)行同學(xué)聚會(huì)写半，需要一個(gè)平臺(tái)查看學(xué)校附近有什么推薦的聚會(huì)場(chǎng)所及優(yōu)惠活動(dòng)
? ? ? ?使用場(chǎng)景：主要會(huì)使用美團(tuán)點(diǎn)評(píng) 的休閑娛樂 模塊，查看商家評(píng)價(jià)尉咕，用戶評(píng)價(jià)叠蝇，選擇適合自己的聚會(huì)場(chǎng)所和形式
? ? ? ?用戶角色4：劉先生? ? ? ?45歲? ? ? ?客戶經(jīng)理
? ? ? ?用戶需求：國(guó)慶假期想帶家人出去旅游，需要一個(gè)平臺(tái)查看適合全家人旅游的地點(diǎn)龙考，及更多服務(wù)信息
? ? ? ?使用場(chǎng)景：主要會(huì)使用 美團(tuán)點(diǎn)評(píng) 的美團(tuán)旅行蟆肆、周邊游、酒店住宿晦款、出境游 模塊查看旅游更多詳細(xì)信息炎功，查看商家信息，用戶評(píng)價(jià)缓溅，進(jìn)行在線預(yù)訂等
? ? ? ?用戶角色5 ：張小姐? ? ? ? 27歲? ? ? ? ? ? 在職職員
? ? ? ?用戶需求：想要觀看新上映的一個(gè)電影蛇损，沒有空閑時(shí)間去電影院搶票，需要一個(gè)平臺(tái)進(jìn)行購票
? ? ? ?使用場(chǎng)景：主要會(huì)使用 美團(tuán)點(diǎn)評(píng) 的 電影/演出 模塊坛怪，選擇影院淤齐、電影詳細(xì)信息，購票袜匿，點(diǎn)評(píng)等
3.2用戶需求分類
?3.2.1基本需求
? ? ? ?瀏覽商家信息更啄、搜索、預(yù)定居灯、下單祭务、支付、確認(rèn)下單成功怪嫌；
?3.2.2期望性需求
? ? ? ? 退款/售后服務(wù)义锥、在線咨詢、優(yōu)惠活動(dòng)岩灭、抵用券拌倍、紅包、個(gè)性推薦噪径，用戶評(píng)價(jià)柱恤；
3.2.3興奮性需求
? ? ? ? 評(píng)價(jià)可以上傳視頻、好友去哪熄云、邀好友拼單膨更、會(huì)員卡；
3.3用戶特征
?3.3.1使用人群性別占比
?3.3.2使用人群年齡占比
?3.3.3使用區(qū)域占比
? ? ? ?由艾瑞咨詢提供的最新數(shù)據(jù)可看出缴允，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)的用戶年齡大多位于20-40歲之間荚守，且以女性用戶為主珍德，這部分的用戶流量?jī)r(jià)值較大，愿意使用產(chǎn)品矗漾，消費(fèi)意愿強(qiáng)锈候。
? ? ? ?美團(tuán)點(diǎn)評(píng)在一二線城市的普及度高，這些區(qū)域人均消費(fèi)水平高敞贡，信息獲取速度快泵琳。
三．范圍層
1.功能體驗(yàn)分析
? 1.1功能
? ? ? ?從導(dǎo)航來看，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)這樣一個(gè)服務(wù)型產(chǎn)品誊役，分類涵蓋了線下生活中的絕大部分產(chǎn)品获列，其涉及范圍從為你推薦、美食蛔垢、貓眼電影击孩、酒店住宿、周邊游鹏漆、休閑娛樂到生活服務(wù)巩梢、美團(tuán)旅行、宴會(huì)艺玲、時(shí)尚購括蝠、麗人、運(yùn)動(dòng)健身饭聚、母嬰親子忌警、寵物、汽車服務(wù)秒梳、攝影寫真慨蓝、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、家裝端幼、出境游、結(jié)婚弧满、醫(yī)療婆跑、榛果民宿等生活的方方面面，另外庭呜，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)開始在北京試運(yùn)營(yíng)美團(tuán)打車 服務(wù)滑进，真正做到吃喝玩樂全都有。
? ? ? ?根據(jù)這些分類的用戶流量進(jìn)行了功能優(yōu)先級(jí)排序募谎，并把這種優(yōu)先級(jí)反映在了首頁的交互設(shè)計(jì)上扶关，方便用戶高效率查找所需。
? ? ? 其次還有天氣数冬、定位节槐、搜索搀庶、訂單、支付铜异、評(píng)價(jià)哥倔、收藏等這些基本功能，多頁面中都有以banner形式呈現(xiàn)的諸多優(yōu)惠活動(dòng)揍庄。
?1.2內(nèi)容
? ? ? ?在內(nèi)容方面咆蒿，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)上的每一個(gè)商家都給用戶提供了比較完備的信息，諸如經(jīng)營(yíng)許可證蚂子、商家介紹沃测、圖冊(cè)、周邊環(huán)境食茎、優(yōu)惠活動(dòng)蒂破、大眾評(píng)分、用戶評(píng)價(jià)等一系列可供用戶參考的實(shí)際信息董瞻。
? ? ? ?其次寞蚌，創(chuàng)新功能點(diǎn)1——好友去哪。此板塊給用戶提供了一個(gè)瀏覽好友分享的吃喝玩樂好去處钠糊，提高軟件的社交性和趣味性挟秤，也潛性增加了產(chǎn)品的宣傳和推廣力度。
? ? ? ?創(chuàng)新功能點(diǎn)2—邀好友拼單抄伍。選擇截屏系統(tǒng)貼心引導(dǎo)用戶艘刚，此功能解決了多人一起用餐難分付帳的痛點(diǎn)，體現(xiàn)了美團(tuán)點(diǎn)評(píng)的人性關(guān)懷截珍，以用戶為中心的價(jià)值觀攀甚；
? ? ? ?創(chuàng)新功能點(diǎn)3—外賣支持到店自取。用戶在線下的訂單可以支持到店自取岗喉，一方面解決了用餐高峰期配送服務(wù)壓力大的痛點(diǎn)秋度，另一方面可以節(jié)約配送費(fèi)等鼓勵(lì)機(jī)制，提高用戶的粘性钱床，貼切美團(tuán)點(diǎn)評(píng)O2O的產(chǎn)品理念荚斯。
1.3 待提高部分
? 1.3.1 收藏，分享排列不統(tǒng)一
? ? ? 如上圖所示查牌，景點(diǎn)詳細(xì)頁上的收藏在標(biāo)題欄第一個(gè)位置事期，商家詳細(xì)頁上的收藏在標(biāo)題欄第二個(gè)位置，不方便用戶的習(xí)慣操作纸颜。?
? 1.3.2 分享列表框安排不合理
? ? ? ?如上圖所示兽泣，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)中商家/景區(qū)等詳細(xì)頁面的分享列表框安排不合理，不符合用戶分享第三方軟件的使用頻率胁孙。
? 1.3.3修改信息界面布局不合理
? ? ? ? 如上圖所示唠倦，修改信息中每一項(xiàng)點(diǎn)擊都是跳轉(zhuǎn)至一個(gè)新的頁面称鳞，這樣的頁面布局顯得頁面很空洞，擁擠之感牵敷，字體設(shè)置也有點(diǎn)小胡岔。
? ?1.3.4好友去哪好友沒有添加備注 的功能
? ? ? ?如上圖所示，好友昵稱都是在美團(tuán)登錄設(shè)置后的昵稱枷餐，此模塊沒有給好友添加備注的功能靶瘸，不方便用戶辨別好友，和好友交流溝通的體驗(yàn)毛肋。
四．結(jié)構(gòu)層
1.?產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖
2.? 業(yè)務(wù)流程圖
五．框架層
? ? ? ?從整體來看怨咪，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)APP共分為首頁、附近润匙、發(fā)現(xiàn)诗眨、訂單、我的五屏點(diǎn)擊切換孕讳，每一屏的頁面設(shè)計(jì)形式差別不大匠楚，因此，雖然信息量很大厂财，但是頁面布局清晰芋簿，整體給人一種簡(jiǎn)約舒服的風(fēng)格。
六．表現(xiàn)層
? ? ? ?美團(tuán)點(diǎn)評(píng)的啟動(dòng)界面璃饱、導(dǎo)航欄与斤、上邊欄九巡、部分重要信息均以淡藍(lán)色為底色言疗，本身就給用戶一種安全感與輕松舒服感笙各，這是基于目標(biāo)用戶而采用的一種頁面設(shè)計(jì)風(fēng)格纯丸。
? ? ? ?并且淡藍(lán)色的底色與規(guī)則排布的各個(gè)界面整體上帶給人一種簡(jiǎn)約清新的風(fēng)格，讓美團(tuán)點(diǎn)評(píng)中龐大的信息量也不會(huì)給用戶帶來視覺和心理上過多的壓力和恐懼胖喳。
七．總結(jié)
? ? ? ?美團(tuán)點(diǎn)評(píng)作為團(tuán)購領(lǐng)域的最早創(chuàng)新者辟汰，依靠強(qiáng)大的資金優(yōu)勢(shì)烛恤、技術(shù)支持廓潜、運(yùn)營(yíng)與服務(wù)優(yōu)勢(shì)積累了海量的用戶群體冻河，但是近幾年隨著團(tuán)購、外賣市場(chǎng)越來越火熱茉帅，百度、阿里也紛紛加入戰(zhàn)局锭弊，拼多多堪澎、百度糯米、百度外賣味滞、餓了么等等的出現(xiàn)樱蛤，使得整個(gè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈钮呀。美團(tuán)要想繼續(xù)走在前面，還需要所有團(tuán)員共同的努力和創(chuàng)新昨凡。我就以下做幾點(diǎn)自己的小建議:
? ? ? ?①? 加強(qiáng)美團(tuán)點(diǎn)評(píng)的支付體系與售后服務(wù)體系爽醋，給予消費(fèi)者監(jiān)督商家的能力，提高美團(tuán)點(diǎn)評(píng)中商家的整體質(zhì)量便脊；
? ? ? ?②? 發(fā)現(xiàn)模塊中蚂四，可以在頂部添加搜索功能，方便用戶快速篩選內(nèi)容哪痰，尋找所需的相關(guān)信息遂赠；
? ? ? ?③? 積極開展區(qū)域戰(zhàn)略合作，深化區(qū)域經(jīng)營(yíng)的能力晌杰，開發(fā)中小城市的消費(fèi)潛力跷睦；
? ? ? ?④? 積極和各便利店，超市合作肋演，開展新零售的戰(zhàn)略思路抑诸，方便用戶日常生活的所需，提高用戶粘性爹殊。
注：這篇產(chǎn)品體驗(yàn)報(bào)告之前就寫了蜕乡，一直沒發(fā)出來。边灭。
? ? ? ? emmm异希，不要吐槽我的配圖大小不統(tǒng)一，因?yàn)橐呀?jīng)有學(xué)姐吐槽過了绒瘦，我拿word看排版還好称簿，放在簡(jiǎn)書上配圖就整體不統(tǒng)一，算了吧惰帽，就這樣吧憨降，哈哈哈。
? ? ? ? 希望能看到的簡(jiǎn)書朋友可以提建議呦该酗，畢竟還是學(xué)習(xí)期授药，希望多多提點(diǎn)~
4月23日小想法：看了幾篇?jiǎng)e人寫的產(chǎn)品體驗(yàn)報(bào)告，發(fā)現(xiàn)自己缺少的一部分內(nèi)容就是盈利方式呜魄。這點(diǎn)在以后的思考中要加強(qiáng)悔叽，畢竟公司要盈利養(yǎng)活一公司的員工，當(dāng)考慮了成本爵嗅、盈利這些制約性因素也就能體會(huì)到產(chǎn)品設(shè)計(jì)的更多原因娇澎。
