文章提綱：

• 誰在使用作業(yè)盒子智润？為什么要用岔乔？他們想要什么？他們得到想要的東西了嗎咖熟？
• 作業(yè)盒子在哪些方面幫助了用戶圃酵？
• 有哪些產(chǎn)品在與作業(yè)盒子競(jìng)爭(zhēng)？
• 用戶研究可以向作業(yè)盒子提供什么幫助馍管？

一郭赐、誰在使用作業(yè)盒子？

從已經(jīng)上架的產(chǎn)品來看确沸，作業(yè)盒子的主要用戶群體是：學(xué)生捌锭、家長、老師罗捎，以教育階段為標(biāo)準(zhǔn)分為兩個(gè)維度：小學(xué)观谦、中學(xué)（初中／高中），從公開報(bào)道中得知用戶主要來自公立學(xué)校桨菜。

作業(yè)盒子-用戶群體 概念圖

二豁状、他們?yōu)槭裁匆米鳂I(yè)盒子？

以上提到的三個(gè)用戶群體構(gòu)成了當(dāng)前教育結(jié)構(gòu)中最重要的三個(gè)角色倒得，意味著作業(yè)盒子提供了連接教學(xué)中不同角色的作用泻红。假設(shè)用戶選擇產(chǎn)品是因?yàn)槠湫枰a(chǎn)品提供的某些體驗(yàn)，而先前提到的連接作用又是一種最基本的產(chǎn)品特性霞掺，如何理解用戶和連接之間的關(guān)系谊路？

用戶對(duì)連接的需要可以這樣演繹得出：

• 相互連接是教育角色之間存在的基本關(guān)系
• 教育本質(zhì)上是通過連接關(guān)系的溝通價(jià)值來實(shí)現(xiàn)信息傳遞和個(gè)體賦能
• 教育角色之間存在著大量的溝通，但有很大一部分溝通是失敗和無效的

在作業(yè)盒子及類似產(chǎn)品出現(xiàn)之前菩彬，大量現(xiàn)實(shí)世界的溝通借助于微信和QQ缠劝，但教育角色之間不僅涉及到溝通，還涉及到多角色骗灶、持續(xù)性任務(wù)以及頻繁使用的材料惨恭，然而微信和QQ僅僅為了即時(shí)通訊和碎片社交而設(shè)計(jì)，不能支持這種場(chǎng)景下的需求矿卑。

因此喉恋，用戶需要作業(yè)盒子這樣的產(chǎn)品來滿足特殊場(chǎng)景下的連接需求，減少無效溝通和付出母廷，提升角色體驗(yàn)。

三糊肤、他們具體想要什么琴昆？

在這個(gè)具體的語境下，每個(gè)角色都有三個(gè)指向：與他關(guān)聯(lián)的不同角色馆揉、與他關(guān)聯(lián)的相同角色业舍、他自己，這三個(gè)指向分別承載著這個(gè)角色的不同目標(biāo)。

對(duì)于每個(gè)基本的教育角色來說舷暮，還可以細(xì)分為不同類別的內(nèi)部角色态罪，它們承載的目標(biāo)各不相同，基本角色和內(nèi)部角色之間的交互作用極大地影響著產(chǎn)品設(shè)計(jì)下面，必須通過用戶研究為能夠影響產(chǎn)品設(shè)計(jì)的角色建立模型复颈。

建立人物角色的工作很嚴(yán)謹(jǐn)，但我想選擇 App Store 的用戶評(píng)論作為一個(gè)觀察截面沥割，看看作業(yè)盒子的用戶想要什么耗啦。（此處樣本不能代表總體）

摘錄一些 iPhone 小學(xué)生端和小學(xué)老師端的代表性評(píng)論（06.10-06.27）：

• 挺好的，目前來說孩子很喜歡机杜，以前做口算就鬧別扭帜讲。

• 這是一款老師推薦的APP，相當(dāng)不錯(cuò)椒拗，孩子也喜歡做似将，覺得有意思。對(duì)于花錢買會(huì)員蚀苛，我個(gè)人認(rèn)為對(duì)孩子學(xué)習(xí)上有幫助可以購買在验，可以不用督促自己做題沒壓力。
• 新版的很多玩不了枉阵，孩子挺喜歡的译红，就是升級(jí)后很多東西要錢也限制了很多。
• 這個(gè)挺好的兴溜，但是要是想刷一點(diǎn)積分就必須得充值侦厚，這點(diǎn)我不贊成。因?yàn)槲乙呀?jīng)充了100塊了拙徽，但是從做作業(yè)角度來說還是不錯(cuò)的刨沦。
• 加學(xué)校不能寫校名，我想寫岱岳實(shí)驗(yàn)中學(xué)
• 非常好的軟件膘怕，by小陳同學(xué)
• 不錯(cuò)的想诅，如果有同學(xué)圈、免費(fèi)的試題多一點(diǎn)就好了??
• 不好岛心，一點(diǎn)都不好
• 綜合來看還可以来破，學(xué)生易操作，及時(shí)反饋信息忘古，老師準(zhǔn)確判斷徘禁。
• 速算盒子挺好的 如果形式不豐富多樣，孩子們會(huì)厭倦吧髓堪。題庫內(nèi)容太少送朱。
• 為什么沒有滬教版娘荡？
• 老師端的功能太少了，對(duì)學(xué)生的評(píng)價(jià)驶沼，學(xué)生端上不夠醒目炮沐，應(yīng)該是學(xué)生一打開應(yīng)用就該彈出老師對(duì)他的評(píng)價(jià)，這樣才能方便家長和孩子及時(shí)了解在學(xué)校的表現(xiàn)回怜，有一些孩子都找不到老師對(duì)他的評(píng)價(jià)在哪画恰，而且老師也看不到班群里的其他情況画侣。要改進(jìn)的還很多。
• 1.我即是數(shù)學(xué)老師又是語文老師，不能邀請(qǐng)自己骏融。 2.完成作業(yè)的孩子不能直接點(diǎn)擊獎(jiǎng)勵(lì)锦担。 3.學(xué)生參加的活動(dòng)我無法知曉漂彤。 4.作業(yè)沒有完成先后排名霹粥。
• 希望可以有錯(cuò)誤率較高題目的排行∮祝可重新布置失都。
• 缺少師生、生生的即時(shí)交流平臺(tái)幸冻。

評(píng)論內(nèi)容中粹庞，家長、學(xué)生洽损、老師的口吻分明庞溜，還可以發(fā)現(xiàn)更多的關(guān)鍵信息：

• 有些孩子不喜歡常規(guī)的學(xué)習(xí)方式，家長督促時(shí)會(huì)產(chǎn)生很多麻煩碑定，甚至沖突流码。
• 家長愿意為孩子喜歡、對(duì)孩子有好處延刘、又能給自己省心省事的東西付費(fèi)漫试。
• 家長不太喜歡被要錢、被限制使用碘赖，不喜歡產(chǎn)品給他添麻煩驾荣。
• 有些孩子暫時(shí)沒有使用手機(jī)的自由或能力。
• 孩子會(huì)深度探索 App普泡，有個(gè)性化表達(dá)自己的需求播掷。
• 孩子有比想象中更多的（學(xué)習(xí)）欲望。
• 孩子的表達(dá)方式中有明顯的情緒化撼班，無論是正面還是負(fù)面的叮趴。
• 老師需要且希望產(chǎn)品能更好地幫助自己溝通和工作，功能不到位反而添麻煩权烧。
• 老師希望產(chǎn)品對(duì)孩子有持續(xù)影響力眯亦，而不是孩子厭倦后又給老師添麻煩。

從剛才的思考中可以看到般码，老師對(duì)產(chǎn)品的需求程度要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于其他的角色妻率。可能是因?yàn)槔蠋熃巧容^復(fù)雜板祝，承載的責(zé)任和任務(wù)比較多宫静，對(duì)交互和體驗(yàn)有更多的需求，迫切希望能有一個(gè)產(chǎn)品完全解決日常工作中的困難券时。同時(shí)孤里，這種源于真實(shí)場(chǎng)景的強(qiáng)烈需求又給產(chǎn)品帶來一個(gè)很大的風(fēng)險(xiǎn)：做不好反而會(huì)添麻煩。除此之外橘洞，老師是產(chǎn)品推廣的重要角色捌袜，這同樣增加了老師角色的產(chǎn)品權(quán)重。

產(chǎn)品給家長帶來的價(jià)值炸枣，主要是省去麻煩虏等。大概是因?yàn)橹行W(xué)家長都處于青年進(jìn)入中年的階段，在事業(yè)和家庭中的壓力都比較大适肠，如果產(chǎn)品能減少他們?nèi)粘Ｏ脑诤⒆由砩系臒o效溝通霍衫，甚至能夠提升孩子的學(xué)習(xí)效果，就是最大的價(jià)值侯养。

對(duì)于孩子來說敦跌，探索的欲望和精力都比較旺盛，偏好豐富的刺激逛揩，有個(gè)性化表達(dá)需求柠傍。由于社交技能和自控能力的不成熟，孩子既容易沉迷息尺，也容易產(chǎn)生挫折感携兵，以及與其他角色的沖突。這既是巨大的機(jī)會(huì)搂誉，又是不小心就會(huì)踩到的坑徐紧。

根據(jù)以上的推斷，可以嘗試提出關(guān)于人物角色目標(biāo)的假設(shè)：

老師：

• 感覺輕松省事
• 完成每日教學(xué)任務(wù)炭懊、及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理問題并级、督促完成每日任務(wù)、提高學(xué)習(xí)質(zhì)量
• 生活變得美好侮腹、得到職業(yè)成就感嘲碧、讓家長和學(xué)生都喜歡我、得到其他老師的尊重

學(xué)生

• 感覺很酷父阻、好玩愈涩，很放松
• 完成每日學(xué)習(xí)任務(wù)望抽、通過所有的挑戰(zhàn)、考到想要的分?jǐn)?shù)
• 讓周圍的人都喜歡我履婉、成為想象中的那種人

家長

• 感覺輕松省事
• 監(jiān)督學(xué)習(xí)效果煤篙、及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題
• 過美好的生活、讓孩子崇拜和喜歡我毁腿、在老師和別的家長面前有面子

以上僅為假設(shè)辑奈，想要得到更準(zhǔn)確具體的描述，就需要從更豐富的定性研究中構(gòu)造用戶角色和目標(biāo)了已烤。

四鸠窗、他們得到想要的東西了嗎？

從 ASO100 上查看 App Store 和安卓市場(chǎng)的評(píng)價(jià)（06.27）得知：

從 App Store 評(píng)分和評(píng)價(jià)比例來看胯究，用戶對(duì)作業(yè)盒子普遍滿意稍计，說明當(dāng)前的產(chǎn)品功能和體驗(yàn)比較符合用戶的預(yù)期。但安卓評(píng)分不太穩(wěn)定唐片，小米等安卓市場(chǎng)中的評(píng)論都不太理想丙猬，可能有其他的原因，需要做一些研究才能了解具體情況费韭。

非正式數(shù)據(jù) 顯示茧球，超過65%的用戶會(huì)在體驗(yàn)差的情況下提交低評(píng)論，而即使體驗(yàn)非常不錯(cuò)星持，也只有49%的用戶愿意給出高評(píng)價(jià)抢埋，因此作業(yè)盒子的真實(shí)體驗(yàn)應(yīng)該是高于好評(píng)比例的。

五督暂、作業(yè)盒子在哪些方面向用戶提供了幫助揪垄？

簡(jiǎn)要匯總作業(yè)盒子的功能，可以得到以下情況：

角色／場(chǎng)景 | 學(xué)習(xí) | 作業(yè) | 游戲化 |
------------ | ------------- | ------------
學(xué)生 | 知識(shí)點(diǎn)圖譜逻翁、學(xué)情分析 | 在線寫作業(yè)饥努、錯(cuò)題整理、師生互動(dòng)八回、作業(yè)推薦酷愧、同學(xué)互相學(xué)習(xí) | 知識(shí)點(diǎn)闖關(guān)PK、解鎖寶箱缠诅、即時(shí)排行溶浴、數(shù)學(xué)能力卡、體力充能管引、學(xué)習(xí)賺金幣
老師 | 知識(shí)點(diǎn)圖譜士败、掌握教學(xué)狀態(tài)、班群管理褥伴、評(píng)價(jià)學(xué)生表現(xiàn) | 選題參考谅将、布置作業(yè)漾狼、監(jiān)督練習(xí)、師生互動(dòng)戏自、批改作業(yè) |
家長 | 了解學(xué)習(xí)狀態(tài)邦投、學(xué)校表現(xiàn)、班群狀態(tài)擅笔、親子教育資訊 | 掌握作業(yè)情況 | 購買服務(wù)

從功能的分布來看，目前作業(yè)盒子的發(fā)力點(diǎn)在打磨教學(xué)場(chǎng)景屯援、搭建知識(shí)結(jié)構(gòu)猛们、游戲化學(xué)習(xí)等方面，幫助老師分解和優(yōu)化了教學(xué)場(chǎng)景下的常規(guī)任務(wù)狞洋，以游戲化和社交激勵(lì)的方式幫助學(xué)生集中注意力弯淘、再以組塊和形象化結(jié)構(gòu)的形式來讓學(xué)生記憶和內(nèi)化知識(shí)。

由于作業(yè)合作是特定年齡群體的工具產(chǎn)品吉懊，4.19 新上線的英語庐橙、語文兩大學(xué)科，除了復(fù)制線下場(chǎng)景到線上借嗽、沿襲游戲化和社交激勵(lì)的方式态鳖，或許也要考慮文科知識(shí)的記憶特點(diǎn)，重視學(xué)習(xí)策略的逐步培養(yǎng)恶导，深入挖掘老師浆竭、學(xué)生和家長的教學(xué)和互動(dòng)場(chǎng)景，從不同的角度進(jìn)一步打磨產(chǎn)品惨寿。

六邦泄、有哪些產(chǎn)品正在與作業(yè)盒子競(jìng)爭(zhēng)？

數(shù)據(jù)來自 App Store 的教育分類排行（06.27）

從這張表格中可以看出所踊，當(dāng)前 K12 產(chǎn)品正在這幾個(gè)維度展開競(jìng)爭(zhēng)：

• 場(chǎng)景：應(yīng)試做題泌枪、日常教學(xué)、課外輔導(dǎo)
• 策略：優(yōu)化學(xué)習(xí)策略污筷、優(yōu)化現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景工闺、優(yōu)化資源配置
• 技術(shù)：集中注意力、自適應(yīng)難度瓣蛀、澄清知識(shí)結(jié)構(gòu)陆蟆、降低行為成本、降低認(rèn)知成本惋增、個(gè)性化支持叠殷、技能訓(xùn)練

總結(jié)：初高中的產(chǎn)品一般都專注于個(gè)性化支持和技能訓(xùn)練，小初產(chǎn)品則更多關(guān)注更基礎(chǔ)的認(rèn)知和學(xué)習(xí)能力培養(yǎng)诈皿，而對(duì)現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景的細(xì)分和優(yōu)化則是各個(gè)產(chǎn)品都十分關(guān)注的事情林束。

七、用戶研究如何為作業(yè)盒子提供支持稽亏？

從之前的內(nèi)容可以看出作業(yè)盒子的產(chǎn)品目標(biāo)大概是：解決傳統(tǒng)校園教育場(chǎng)景下教育角色遇到的資源問題和溝通問題壶冒。

資源問題包括教育資源和時(shí)間資源，對(duì)應(yīng)的功能是：知識(shí)點(diǎn)圖譜截歉、選題參考胖腾、布置作業(yè)、自動(dòng)批改、錯(cuò)題整理等咸作。

溝通問題包括三個(gè)角色之間以及角色內(nèi)部的溝通問題锨阿，對(duì)應(yīng)的功能是：學(xué)情分析、師生互動(dòng)记罚、作業(yè)推薦墅诡、同學(xué)互相學(xué)習(xí)、知識(shí)點(diǎn)闖關(guān)PK桐智、解鎖寶箱末早、即時(shí)排行、數(shù)學(xué)能力卡酵使、體力充能荐吉、學(xué)習(xí)賺金幣等。

K12 產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)比較激烈口渔，每個(gè)產(chǎn)品都有不俗的表現(xiàn)，說明教育領(lǐng)域的場(chǎng)景比較豐富穿撮，用戶量比較大缺脉。因此，對(duì)于作業(yè)盒子來說悦穿，當(dāng)下別人跑的怎么樣并不是最重要的事情攻礼，重要的是繼續(xù)探索符合產(chǎn)品路線的場(chǎng)景、優(yōu)化角色體驗(yàn)栗柒。

其中礁扮，用戶研究在以下的幾個(gè)方面能起到一定的作用：

• App 基本滿足了學(xué)生的需求，還可以從兒童認(rèn)知和知識(shí)結(jié)構(gòu)上更多地探索本土化學(xué)習(xí)策略瞬沦，也可以考慮多一些關(guān)于個(gè)性化表達(dá)的體驗(yàn)性內(nèi)容／功能太伊，讓情感和信息更豐富，在服從孩子的認(rèn)知特點(diǎn)同時(shí)也滿足其自學(xué)和探索欲望逛钻。
• 在中小學(xué)階段僚焦，孩子開始叛逆，家長的壓力比較大曙痘，如果能加入一些幫助家長處理親子關(guān)系的場(chǎng)景芳悲，可能家長會(huì)更加認(rèn)可付費(fèi)。
• 家長既是孩子的重要參與者边坤，又是付費(fèi)者名扛，因此盈利性產(chǎn)品和服務(wù)在設(shè)計(jì)時(shí)除了要考量學(xué)習(xí)目標(biāo)和盈利目標(biāo)，也要提升家長角色中的態(tài)度變量權(quán)重茧痒。
• 老師角色比較復(fù)雜肮韧，存在多個(gè)內(nèi)部角色，且關(guān)聯(lián)角色多、任務(wù)多惹苗，對(duì) App
  期望比較高殿较，同時(shí)老師角色也是產(chǎn)品推廣的重要利益相關(guān)者。因此桩蓉，探索老師在場(chǎng)景中的目標(biāo)和活動(dòng)也同樣重要淋纲。

七、結(jié)語

由于我目前還是一個(gè)急需真正項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)的新人院究，這些敲上去的文字洽瞬，大概已經(jīng)有相當(dāng)多的問題曾經(jīng)被深思熟慮、甚至已經(jīng)有完善的解決方案业汰，或者已經(jīng)被解決伙窃。以上的大部分內(nèi)容也都是無根之木，是隔著信息障的盲人摸象样漆，僅作為假設(shè)和思維訓(xùn)練为障，來表達(dá)我對(duì)產(chǎn)品的理解。

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