溝通管理
為確保項目信息及時且恰當?shù)匾?guī)劃、收集乳幸、生成肝集、發(fā)布瞻坝、存儲、檢索杏瞻、管理所刀、控制、監(jiān)督和最終處置所需要的各個過程捞挥。
有效的溝通
以正確的形式浮创、在正確的時間把信息提供給正確的受眾，并且使信息產(chǎn)生正確的影響砌函。
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喬哈里窗：適當公開隱秘區(qū)斩披，這樣開放區(qū)可能會越來越大溜族。
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書面溝通的 5C 原則
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規(guī)劃溝通管理需要考慮的要素
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溝通模型
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溝通漏斗
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溝通路徑 CN2 = N x ( N - 1 ) / 2
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過濾：指大量信息在自上而下或自下而上的溝通過程中損失掉信息的現(xiàn)象。
影響溝通的障礙的九種情況
信息過載垦沉、缺少知識煌抒、文化差異、分散注意力的環(huán)境因素乡话、有害的態(tài)度摧玫、情緒、不懂專業(yè)或技術術語绑青、溝通渠道過多诬像、選擇性認知
溝通障礙的原因
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溝通技巧和方式
簡化運用語言、視覺輔助手段闸婴、積極傾聽坏挠、有效的反饋、情緒控制
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溝通方式三種：交互式溝通（面對面交流）邪乍、推式溝通（群發(fā)）降狠、拉式溝通（下載、訂閱）
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會議管理
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溝通管理學習要點
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