1善延、客戶關(guān)系管理：
眾所周知，微信在本質(zhì)上是一個一對一的通信工具城侧，公眾平臺的商家與用戶是一對一的交流易遣，因此微信可以幫助商家實現(xiàn)CRM（客戶關(guān)系管理）。用戶關(guān)注商家的微信之后赞庶，商家可以通過CRM插件（需要找專門的技術(shù)公司制作）對每個關(guān)注它的用戶進行標簽训挡、分類等，從而形成一個動態(tài)的SCRM（社會化客戶關(guān)系管理）歧强，如此這般商家就可以時刻查看用戶的變化澜薄，并維護用戶。利用這個動態(tài)的CRM商家可以完成以前難以做到的客戶調(diào)研摊册、用戶結(jié)構(gòu)等調(diào)查肤京。
說到這里，我們其實可以把微信的CRM功能理解為微信SCRM,實際上是將微信粉絲從關(guān)注茅特、查詢產(chǎn)品信息到接受服務(wù)咨詢忘分、參與調(diào)查或營銷活動的信息進行智能分析，形成用戶的特征描述白修，并基于這些特征將粉絲加以分類妒峦、存入CRM數(shù)據(jù)庫，作為后續(xù)傳播兵睛、營銷的基礎(chǔ)肯骇。從這一描述可以看出，如果微信平臺上沒有粉絲祖很，我們是無法實現(xiàn)這種行為跟蹤笛丙、歸類以及后續(xù)營銷活動的。
SCRM的價值在于將營銷行為的設(shè)計假颇、針對人群的選擇做的更加精準胚鸯，減少對低價值目標人群的騷擾，提高對高價值目標人群的影響力和轉(zhuǎn)化率笨鸡，這是企業(yè)精準營銷中追求的最高境界姜钳。在微信平臺上實現(xiàn)這一功能的優(yōu)勢坦冠，還是要提到隨時、隨地哥桥、隨身營銷蓝牲，以及更高的轉(zhuǎn)化率。
2泰讽、富媒體應(yīng)用：
富媒體指具有動畫、聲音昔期、視頻或交互性的信息傳播方法已卸。微信的出現(xiàn)，為手機添加對講的功能硼一，隨后又支持視頻發(fā)送累澡，徹底開啟移動終端的富媒體溝通時代。企業(yè)可以依托微信富媒體溝通渠道般贼，搭建企業(yè)客服與營銷平臺愧哟，提高企業(yè)的服務(wù)營銷水平。
在純文本時代哼蛆，人們只能發(fā)干巴巴的文字短信蕊梧。而在微信時代，用戶可以全面使用多媒體功能：語音腮介、圖片肥矢、視頻，甚至是地址叠洗、名片信息甘改，這樣就便于分享其所見所聞。同時用戶除了使用聊天功能后灭抑，還可以通過微信的“朋友圈”十艾，通過轉(zhuǎn)載、轉(zhuǎn)發(fā)等功能將內(nèi)容分享給好友腾节。
微信視頻溝通具備了雙向甚至是多向的意義交流功能忘嫉，智能移動終端的便捷讓用戶體驗多場景切換和多維度享受。微信的富媒體溝通模式更能激起人們的形象思維神經(jīng)——感覺禀倔、知覺榄融、視聽的沖擊力讓信息變得更加有吸引力，趣味性的應(yīng)用帶來更高的用戶黏性救湖，溝通變得更加人性化愧杯。
除此之外，用戶如果點擊微信內(nèi)容的鏈接或者二維碼鞋既，都將直接跳轉(zhuǎn)進入文章的原網(wǎng)頁力九，對于其他的媒體平臺來說耍铜，這種富媒體形態(tài)將給原有平臺帶來更多的品牌曝光及導(dǎo)流機會。
3跌前、關(guān)系鏈管理：
微信關(guān)系鏈強化了社交功能棕兼，讓企業(yè)的品牌可以不斷實現(xiàn)二次傳播，讓用戶通過多渠道抵乓、多場景伴挚、全方位了解企業(yè)的方方面面。我們知道現(xiàn)在微信的通訊錄幾乎等同于手機通訊錄灾炭，里面也不再僅僅是好友和家人茎芋，還有同事、客戶等社會關(guān)系蜈出，另外還有微信群房官、公眾賬號等矩肩。這已經(jīng)顯示出了微信的強社交功能租谈。
4由捎、線下數(shù)據(jù)分析和商業(yè)決策指導(dǎo)：
企業(yè)利用微信可以組織線下的活動，從而針對他們客戶在線和線下數(shù)據(jù)的全面分析燕刻。尤其是有了“客戶數(shù)據(jù)庫”之后只泼，企業(yè)可以利用微信與顧客保持溝通、接近顧客卵洗、了解顧客需求的變化辜妓，甚至利用數(shù)據(jù)庫對顧客進行差異化分析，從中找出哪些可以成為老顧客忌怎，還可以樹立良好的企業(yè)形象籍滴，提供消費咨詢，提高顧客的消費頻率榴啸。另外孽惰，值得一提的是，還可以通過數(shù)據(jù)分析來提高運營效率或者減少運營成本鸥印，這對企業(yè)進行商業(yè)決策來說非常有利勋功。比如：張三是賣鞋子的，李四是賣衣服的库说，通過微信數(shù)據(jù)分析之后狂鞋，張三發(fā)現(xiàn)買鞋子的人通常買了鞋子之后會去李四那買衣服，并且人比較多潜的，于是張三就決定自己賣衣服或者與李四合作骚揍，共同經(jīng)營。
5、基于地理位置的線下商家搜索：
LBS是Location Based Services的縮寫信不，意為基于地理位置的服務(wù)嘲叔。它包括兩層含義：首先是確定移動設(shè)備或用戶所在的地理位置；其次是提供與位置相關(guān)的各類信息服務(wù)抽活；意指與定位相關(guān)的各類服務(wù)系統(tǒng)硫戈，簡稱“定位服務(wù)”。較于傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)媒體下硕，微信的地理位置服務(wù)是一大特色丁逝，“附近的人”、“搖一搖”梭姓、“漂流瓶”等功能均是以LBS為基礎(chǔ)果港。微信可輕易通過手機GPS服務(wù)獲取用戶的地理位置信息，用戶在分享最新動態(tài)時勾選地理位置糊昙，好友便能看到其所在地，而地理位置是商家進行精準營銷的重要信息谢谦。
微信LBS功能讓大家的社交圈呈幾何級地擴大释牺，同時也真正的將線上和線下社交結(jié)合，商家可以通過”附近的人”找到客戶回挽，同時還可以找微信會員卡商家没咙，這對企業(yè)來說，無疑增加了營銷的魔力千劈。
6祭刚、基于用戶行為分析的精準推薦：
我們知道微信公眾賬號的信息傳播卻是由用戶主動選擇的，排斥性較小墙牌，并且發(fā)送的消息類型豐富涡驮，形式靈活多樣，支持圖文混排甚至是視頻喜滨、音頻等捉捅。微信公眾平臺的開通使微信從一款單純個體溝通的即時通信類應(yīng)用，迅速轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€媒體平臺虽风。同時也為企業(yè)開創(chuàng)了精準營銷時代棒口。通過對微信用戶行為數(shù)據(jù)進行分析，就可以給需要的人發(fā)送需要的信息辜膝。
眾所周知无牵，精準營銷是為產(chǎn)品、業(yè)務(wù)厂抖、內(nèi)容等尋找可能會感興趣的潛在目標用戶的方法過程茎毁。要盡可能精確的尋找到目標用戶，必須對目標用戶的行為忱辅、興趣愛好等進行分析充岛，并與需要營銷的產(chǎn)品保檐、業(yè)務(wù)、內(nèi)容相匹配崔梗。因此精確營銷與用戶行為分析往往緊密的聯(lián)系在一起夜只。通過微信可以將用戶行為細分為若干個可操作的維度，比如蒜魄，微信可實現(xiàn)用戶分組扔亥、地域控制在內(nèi)的精準消息推送，根據(jù)不同的分組和人發(fā)送個性化的內(nèi)容谈为，讓主動添加公眾賬號的用戶都接受到自己想要的內(nèi)容旅挤。這樣一來，營銷人員便能根據(jù)既定營銷目標伞鲫，結(jié)合規(guī)則模型粘茄，實現(xiàn)精確選取用戶進行精細化營銷的目的，并可結(jié)合用戶行為分析挖掘豐富價值秕脓。此外柒瓣，還可以根據(jù)用戶行為對用戶進行細分，發(fā)現(xiàn)需求未滿足的細分群體吠架，開發(fā)針對性的產(chǎn)品等芙贫。
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