生活中冶忱，我們有時(shí)與家人尾菇，同事，朋友聊天囚枪，會(huì)把好好的一個(gè)話題聊死去派诬，隨之而來的是尷尬，或者不歡而散链沼。
主要原因默赂，是我們不自覺用暴力溝通方式聊天。
《非暴力溝通》這本書括勺，教給我們與人溝通時(shí)缆八，用非暴力方式谒臼，會(huì)取到你意想不到的效果。
這種溝通方式耀里，不僅適用與人與人之間相處蜈缤，也適用于國(guó)與國(guó)之間的外交。
書中這樣的例子很多冯挎，運(yùn)用非暴力溝通方式進(jìn)行溝通底哥，挽救即將破裂的婚姻，挽救走上歧途的少年房官，甚至奇跡般地能化解了一場(chǎng)即將發(fā)生的種族戰(zhàn)爭(zhēng)……
該書作者趾徽，馬歇爾.盧森堡博士，由于在促進(jìn)人類和諧共處方面的突出成就翰守，2006年孵奶，他獲得了地球村基金會(huì)頒發(fā)的和平之橋獎(jiǎng)。
盧森堡博士早年師從心理學(xué)大師卡爾.羅杰斯蜡峰，后來了袁，他發(fā)展出極具啟發(fā)性和影響力的非暴力溝通的原則與方法。
不僅教會(huì)人們?nèi)绾问箓€(gè)人生活更加和諧美好湿颅，同時(shí)解決了眾多世界范圍內(nèi)的沖突與爭(zhēng)端载绿。
01? 暴力溝通是怎樣產(chǎn)生的
與人溝通中，是什么讓對(duì)方感覺不到我們的愛和善意油航。作者說是異化的溝通方式崭庸，異化的溝通方式產(chǎn)生暴力，雙方溝通很難達(dá)到目的谊囚。
暴力溝通是如何產(chǎn)生怕享？
道德評(píng)判。道德評(píng)判镰踏，是用自己的道德標(biāo)準(zhǔn)來評(píng)判別人函筋，如果一個(gè)人的行為不符合我們的價(jià)值觀，那他就被看作是不道德的或邪惡的余境。
溝通中驻呐，我們用自己的標(biāo)準(zhǔn)去評(píng)判對(duì)方灌诅，沒有站在對(duì)方的立場(chǎng)芳来，去想這件事他為什么這樣想，這樣做猜拾。為此溝通要達(dá)到目的即舌，難度是大的。
比如“他對(duì)人有成見挎袜⊥缒簦”“這是不恰當(dāng)?shù)摹狈什选＿@樣的溝通就是在評(píng)判別人。我們應(yīng)當(dāng)想想他為什么對(duì)人會(huì)有成見紊搪？他為什么要這樣做蜜葱？
比較也是一種評(píng)判形式。比如耀石，你老是拿孩子與比他優(yōu)秀的人比較牵囤，想想孩子是聽進(jìn)去了，還是變本加厲的和你對(duì)著干滞伟。
所以揭鳞，當(dāng)我們多在心中問為什么，站在對(duì)方的角度為他想辦法梆奈，為他著想時(shí)野崇，評(píng)判就會(huì)慢慢消失在我們與他人的溝通中。
回避責(zé)任亩钟。我們對(duì)自己的思想乓梨、情感和行動(dòng)負(fù)有責(zé)任∏逅郑可是督禽，人們廣泛使用“不得不”這一短語，回避責(zé)任总处。
例如：“不管你是否喜歡狈惫，有些事你不得不做○新恚”顯然胧谈，這種表達(dá)方式淡化了個(gè)人責(zé)任。
“你讓我”是人們常用的另一短語荸频，例如：“你讓我傷透了心菱肖。”此時(shí)旭从，我們的表達(dá)方式忽視了我們情感的內(nèi)在根源稳强。把你自己對(duì)事物看法，引起的不良情緒歸咎他人和悦。
當(dāng)你與人溝通時(shí)退疫，將不好的結(jié)果一味歸咎他人，不從自己身上找原因鸽素，溝通就很難達(dá)到目的褒繁。
強(qiáng)人所難。溝通中馍忽，我們會(huì)有意無意強(qiáng)人所難棒坏。如果他們不配合燕差，就會(huì)受到懲罰。比如坝冕，你要求孩子做什么徒探，他不配合，你可能會(huì)發(fā)飆喂窟。
當(dāng)孩子從身高上不占優(yōu)勢(shì)的時(shí)候刹帕，他內(nèi)心會(huì)屈于你所謂的威嚴(yán)有所懼怕，配合做你要求的事谎替，但心里是不服氣的偷溺，不配合的。
當(dāng)他比你高大時(shí)钱贯，他的內(nèi)心也隨著身體變化發(fā)生變化挫掏，沒那么懼怕你了，這時(shí)他不僅心里不配合秩命，行動(dòng)上也不配合尉共。
不管與誰交流，強(qiáng)人所難弃锐，也只會(huì)讓你們的溝通更糟糕袄友。
02? 非暴力溝通四要素
想要讓你的溝通順暢，達(dá)到雙方都滿意的效果霹菊，非暴力溝通是不錯(cuò)的選擇剧蚣。那么非暴力溝通是怎樣的一種溝通方式呢？
它包含四個(gè)要素：觀察旋廷，感受鸠按，需要，請(qǐng)求饶碘。就是說出你觀察到客觀事物后的感受目尖，并說出你的需要，請(qǐng)求他人予以幫助扎运。
觀察：印度哲學(xué)家克里希那穆提曾經(jīng)說瑟曲，“不帶評(píng)論的觀察是人類智力的最高形式『乐危”
非暴力溝通是動(dòng)態(tài)的語言洞拨，不主張絕對(duì)化的結(jié)論。它提倡在特定的時(shí)間和情境中進(jìn)行觀察鬼吵，并清楚地描述觀察結(jié)果扣甲。
我們把觀察到的客觀事物說出來時(shí)，不要與評(píng)論混為一談齿椅。例如琉挖，“歐文在過去的5場(chǎng)比賽中沒有進(jìn)一個(gè)球”，而不是說“歐文是個(gè)差勁的前鋒”涣脚。
感受示辈。當(dāng)你觀察客觀事物后，表達(dá)你的感受遣蚀。感受和想法矾麻，我們往往容易混淆。
下列詞語可用來表達(dá)我們的需要得到滿足時(shí)的感受：
興奮 喜悅 欣喜 甜蜜 精力充沛 興高采烈
感激 感動(dòng) 樂觀 自信 振作 振奮 開心
高興 快樂 愉快 幸福 陶醉 滿足 欣慰 心曠神怡喜出望外
平靜 自在 舒適 放松 踏實(shí) 安全 溫暖 放心 無憂無慮
下列詞語可用來表達(dá)我們的需要沒有得到滿足時(shí)的感受：
害怕 擔(dān)心 焦慮 憂慮 著急 緊張 心神不寧 心煩意亂
憂傷 沮喪 灰心 氣餒 泄氣 絕望 傷感 凄涼 悲傷
惱怒 憤怒 煩惱 苦惱 生氣 厭煩 不滿 不快 不耐煩不高興
震驚 失望 困惑 茫然 寂寞 孤獨(dú) 郁悶 難過 悲觀
沉重 麻木 精疲力盡 委靡不振 疲憊不堪 昏昏欲睡無精打采
尷尬 慚愧 內(nèi)疚 妒忌 遺憾 不舒服
需要芭梯。感受根源于我們自身的需要险耀。對(duì)他人的指責(zé)、批評(píng)玖喘、評(píng)論以及分析反映了我們的需要和價(jià)值觀甩牺。
如果我們通過批評(píng)來提出主張，人們的反應(yīng)常常是申辯或反擊累奈。反之贬派，如果直接說出我們的需要，其他人就較有可能作出積極的回應(yīng)澎媒。
請(qǐng)求搞乏。在表達(dá)觀察、感受和需要之后戒努，我們請(qǐng)求他人的幫助请敦。以什么樣的方式提出請(qǐng)求容易得到積極回應(yīng)呢？
一是提出的請(qǐng)求要具體储玫。
二是明確談話的目的冬三。
三是請(qǐng)求反饋。
四是了解他人的反應(yīng)缘缚。
五是集體討論時(shí)提出請(qǐng)求勾笆。
在發(fā)言時(shí)，我們將自己想要的回應(yīng)講得越清楚桥滨、具體窝爪，就越有可能得到理想的回應(yīng)。
由于我們所要表達(dá)的意思與別人的理解有可能不一致齐媒，有時(shí)蒲每，我們需要請(qǐng)求他人的反饋。
特別是在集體討論中發(fā)言時(shí)喻括，我們需要清楚地表明自己的期待邀杏。
當(dāng)人們認(rèn)為不答應(yīng)我們的請(qǐng)求，會(huì)受到責(zé)罰，他們就會(huì)把我們的請(qǐng)求看作是命令望蜡。如果我們清楚地表達(dá)我們無意強(qiáng)人所難唤崭，人們一般會(huì)相信，我們提出的是請(qǐng)求而非命令脖律。
非暴力溝通的目的不是為了改變他人來迎合我們谢肾。相反，非暴力溝通重視每個(gè)人的需要小泉，它的目的是幫助我們?cè)谡\(chéng)實(shí)表達(dá)自己芦疏。
03? 非暴力溝通在生活中的運(yùn)用
1）傾聽他人，預(yù)防潛在的暴力微姊。
傾聽酸茴，意味著全心全意地體會(huì)他人的信息——這為他人充分表達(dá)痛苦創(chuàng)造了條件。有一句佛教格言恰如其分地描述了這種能力：“不要急著做什么兢交，站在那里薪捍。”
如果一個(gè)人想要?jiǎng)e人了解他的處境魁淳，聽到的卻是安慰和建議飘诗，那么，他就有可能覺得不太舒服界逛±ジ澹或是違心的一些安慰和鼓勵(lì)，會(huì)適得其反息拜。
為了傾聽他人溉潭，我們需要先放下已有的想法和判斷，全心全意地體會(huì)對(duì)方少欺。傾聽他人有助于對(duì)他人的理解和接納喳瓣。
與此同時(shí)，不論別人用怎樣的詞語表達(dá)自己赞别，我們都可以用心體會(huì)他們的觀察畏陕、感受、需要和請(qǐng)求仿滔。注意惠毁，是體會(huì)他人非暴力溝通的四要素，而非“我”的崎页。
有時(shí)捅僵，我們可以主動(dòng)表達(dá)我們的理解痊臭，來幫助對(duì)方了解我們?cè)诤畏N程度上明白了他的意思。在交流的過程中开泽，我們保持持續(xù)的關(guān)注逛薇，為對(duì)方的充分表達(dá)創(chuàng)造條件。
2）充分表達(dá)憤怒，感受自己和他人的需要。
首先我們要知道驴一，生氣不是他人的原因，而是我們對(duì)事物的看法曙咽，是我們對(duì)他人的評(píng)價(jià)蛔趴。
如挑辆，“你成績(jī)不好讓爸爸媽媽傷透了心例朱！”這樣的話是希望孩子們相信，他們的行為造成了父母的痛苦鱼蝉。情人之間：“你沒來慶祝我的生日洒嗤，讓我很失望】啵”
類似這樣的話還有渔隶，“你要?dú)馑牢野 薄澳隳菢幼鲎屛液茈y過”“你真給我丟臉”等等。
我們?yōu)槭裁磿?huì)生氣呢洁奈？聽到不中聽的話時(shí)间唉，我們有四種選擇：1．責(zé)備自己；2．指責(zé)他人利术；3．體會(huì)自己的感受和需要呈野；4．體會(huì)他人的感受和需要。
當(dāng)我們選擇第二種反應(yīng)時(shí)印叁，我們認(rèn)為別人應(yīng)當(dāng)認(rèn)錯(cuò)或受罰——我相信這就是我們生氣的原因被冒。
當(dāng)我們選擇第三種反應(yīng)時(shí)，我們專注于自己的感受和需要轮蜕。我們用心體會(huì)著自己昨悼，而不再分析別人犯了什么錯(cuò)。
我們?cè)绞怯眯捏w會(huì)自己的感受和需要跃洛，我們也就越能留意到自己的心理活動(dòng)率触。
除了專注于自身的感受和需要，我們還可以選擇去體會(huì)對(duì)方的感受和需要汇竭。
此時(shí)葱蝗，我們也不會(huì)感到生氣。我們無須壓抑憤怒韩玩，只要我們專注于他人的感受和需要垒玲，憤怒也就不再存在。
表達(dá)憤怒的四個(gè)步驟：（1）停下來找颓，除了呼吸合愈，什么都別做；（2）想一想是什么想法使我們生氣了；（3）體會(huì)自己的需要佛析；（4）表達(dá)感受和尚未滿足的需要益老。
有時(shí)，在第3步和第4步之間寸莫，我們需要先傾聽他人捺萌。在得到傾聽和理解之后，他們也就可以靜下心來體會(huì)我們的感受和需要膘茎。
3）運(yùn)用強(qiáng)制力避免傷害桃纯。
如果沖突雙方都能充分表達(dá)觀察、感受披坏、需要和請(qǐng)求态坦，并得到對(duì)方的理解，那么棒拂，雙方的需要通成√荩可以同時(shí)得到滿足。至少帚屉， 雙方可以求同存異谜诫。
然而，有些時(shí)候攻旦，雙方?jīng)]有機(jī)會(huì)進(jìn)行這樣的對(duì)話喻旷。例如，有一方也許不想交流敬特，或是危險(xiǎn)迫在眉睫沒有時(shí)間交流掰邢。在這樣的情況下，我們可能就需要使用強(qiáng)制力來避免傷害伟阔。
運(yùn)用強(qiáng)制力辣之，目的是防衛(wèi)而不是懲罰。比如皱炉，我們抱住年幼的孩子不讓他跑到公路上怀估，那是為了他的安全。但反過來合搅，如果我們打孩子的屁股或罵他：“你怎么這么笨多搀！”那么，我們就是在懲罰他灾部。
