先看一個圖拓型。
這是王健林對《成都錦華萬達廣場項目復盤總報告》的批示手稿额嘿。在這個手稿里，他給萬達復盤法定了調(diào)子：核心就是“復盤既是研究創(chuàng)新劣挫，也是管理推動”册养。
他明確指出：希望今后每年至少選三到五個項目復盤總結(jié)⊙构蹋總結(jié)時分管規(guī)劃或商管的副總裁至少一人參加球拦，以示重視。
柳傳志在很多場合都提到過聯(lián)想的復盤法帐我，這也是國內(nèi)比較知名的企業(yè)復盤學習模板坎炼。
萬達的復盤是真復盤
比如剛剛落幕的萬達文化節(jié)。開復盤會前組織者明確告訴大家拦键，要至少找出2點不足并提出3點建議谣光，大家上會直接吐槽，這可是真吐槽啊芬为，什么所謂的面子萄金、人情蟀悦，在這里統(tǒng)統(tǒng)不重要。
吐槽環(huán)節(jié)完畢之后氧敢，按重要性排序日戈，大家提出問題和建議，基本上都是落地福稳、實在的真建議——
“有一個問題被忽略了涎拉，文化節(jié)得有自己的logo主視覺，形成獨立的體系的圆」呐。”
“文化節(jié)應該有更多系統(tǒng)的參與，尤其應該在籌備期進行充分的預熱越妈〖玖”
“建議在活動預熱期征集創(chuàng)意、征集祝福語梅掠∽米。”
“部分文化節(jié)項目應該放到集團總部大樓開展，讓更多的員工能參與進來阎抒±椅遥”
非萬達人如果身臨其境會很不自在，從頭到尾都是問題且叁、建議都哭，語言簡單“粗暴”，面子神馬的全部靠后逞带。
這只不過是部門內(nèi)部的復盤會欺矫。如果上升到集團層面，一般是醬紫開的——
所有系統(tǒng)的“一把手”排排坐展氓，商業(yè)地產(chǎn)研究部的相關(guān)人員會按照之前所匯報的內(nèi)容做好排序穆趴，按照排序依次過所有的問題∮龉“一把手”先簡單匯報下經(jīng)驗未妹，這個環(huán)節(jié)雖然在復盤中并非重點，但是必不可少空入，因為從人性角度來說教寂，光揭露而不介紹經(jīng)驗實在說不過去。這個環(huán)節(jié)完了以后执庐，就是全天的問題解決與溝通時間酪耕。
在問題溝通環(huán)節(jié)，就會出現(xiàn)一些“溫柔的”吵架情況轨淌。
一旦談到真問題迂烁，就會觸及很多人的蛋糕看尼。舉個例子，在2009年前盟步，萬達內(nèi)部的項目公司和商業(yè)地產(chǎn)管理公司之間是沒有驗收流程的藏斩，這意味著后者就跟垃圾桶似的，你做得好了我也接著却盘，你做得不好我也得接著狰域。針對此問題，兩邊進行討論黄橘、分析兆览、博弈，這個事情如果不上“復盤會”塞关，可能誰也不會意識到問題重要性抬探。
吵完一個，繼續(xù)下一個問題帆赢，一個個地過小压，大概有十幾二十個問題，過完以后椰于，形成建議怠益，并做成一個個表格，方便會后監(jiān)督復盤結(jié)果瘾婿。
一個小石子可能掀不起很大的波瀾蜻牢，但總會留下一串串的漣漪，讓河水蕩漾憋他。復盤也是這個道理。很多難解決的問題髓削，通過一次兩次的復盤會其實還是很難解決竹挡，但至少在每個人的心里留下了烙印，而這個“烙印”將會推動后面的過程去關(guān)注立膛，這樣的暗示其實力量很強大揪罕，一旦有契機，所有的問題就會迎刃而解宝泵。
5年前好啰，萬達在復盤時試圖推動多系統(tǒng)的“營銷聯(lián)動”，顧名思義就是大家一起營銷儿奶，集中打組合拳框往，不但聲勢浩大而且省掉很多廣告費。
現(xiàn)在闯捎，每逢假日椰弊，全國的萬達百貨许溅、院線、大歌星等都會有營銷聯(lián)動秉版，但是當年這個問題被拋出來時贤重，還沒有找到一個好的解決辦法，但卻在大家心里留下了漣漪清焕。
隨著時間的推進并蝗，以及人們認識和傳播手段的更新，不但問題解決秸妥，“聯(lián)動”至今成為了常態(tài)!
萬達復盤秘笈
1滚停、人人有復盤思維
從項目一開始，就奔著要復盤的心筛峭，建立起過程中點點滴滴的記錄铐刘。如果人人復盤思維，過程就會留痕影晓，階段就會做總結(jié)镰吵，過程中拍的照片就會留存。正所謂好記性不如爛筆頭挂签。
2疤祭、面對面開會
萬達商業(yè)地產(chǎn)研究部會給各個系統(tǒng)布置作業(yè)：第一，是項目或問題的描述饵婆；第二勺馆，會涉及到哪些系統(tǒng)和部門；第三侨核，數(shù)據(jù)或者問題描述草穆，要列出具體的事例和數(shù)據(jù)；第四搓译，按照重要性把問題排序悲柱。
以石景山萬達廣場復盤為例，不但內(nèi)部調(diào)研些己，還跳出來從外部視角做了調(diào)研豌鸡。比如，調(diào)查商戶段标，問他們對休閑座椅的評價涯冠，空調(diào)溫度的評價等——便于規(guī)劃設計的時候能知道商戶在想什么，需要什么逼庞。另外蛇更，還調(diào)查消費者，比如你喜歡商場的什么類型的活動，對于洗手間的功能配置有何要求等械荷。這就會形成正面負面各種評價共耍，然后根據(jù)這些反饋，分析吨瞎、吸收痹兜、改進。
這個環(huán)節(jié)搞定之后颤诀，就要上會了字旭。開會雖然很煩，但是對于復盤來說崖叫，必須要開!而且必須是面對面!!
3遗淳、內(nèi)外結(jié)合
萬達做復盤，不但自己人各種PK心傀、頭腦風暴屈暗，還會邀請一些外腦來參加。比如脂男，會請一些官員养叛、專家、媒體人士來參加萬達的復盤大會宰翅。
在《南京建鄴萬達廣場項目集團復盤階段性報告》中弃甥，專門有一個部分是：外部專業(yè)人士評價及建議。有專家提出汁讼，萬達廣場內(nèi)部人文環(huán)境不夠淆攻，主要表現(xiàn)在無書店的配套及內(nèi)部綠植擺放的數(shù)量不足；還有人提出可以增加兒童段業(yè)態(tài)嘿架，引進高年齡段業(yè)態(tài)瓶珊；停車場進入不方便，且由于停車場半徑不足原因耸彪，發(fā)生擦車現(xiàn)象較多……這些建設性的意見很有價值伞芹，有的甚至推動了萬達自身業(yè)態(tài)的發(fā)展，比如目前萬達寶貝王已經(jīng)在全國開了四家搜囱；萬達的停車場問題已經(jīng)解決丑瞧，萬達廣場的停車場不敢說是全國最好的柑土，但至少是最敞亮的……
多次決議蜀肘，一人拍板
復盤到底要什么？好的經(jīng)驗稽屏，能讓它變成制度扮宠，變成流程，變成操作指引，會變成很多好的東西去復制坛增。
在各個系統(tǒng)上報資料之前获雕，針對議題要不要上，該什么順序收捣，要報送幾個届案？這些問題，已經(jīng)吵過無數(shù)次了罢艾，即便如此楣颠，送到集團層面的大會上時，還得吵咐蚯。那么童漩，吵到最后，誰來拍板春锋？
王健林上文的手稿中提到：每個會矫膨，要有一個副總裁去牽頭。其實就是讓他去拍板期奔！這既是重視侧馅，也是一種震懾。因為一旦這樣的人到了能庆，其他各部門都會派一把手來參會施禾，更容易形成決議性的東西。
博弈的結(jié)果出來了怎么辦搁胆？你猜萬達會怎么做弥搞？先看看下面這張圖。
沒錯渠旁，把所有的精華集結(jié)成冊攀例，然后發(fā)給各個項目公司作為案例指引」死埃可別小看這小冊子粤铭，上面全部是實打?qū)嵉母韶洠绻隳苡行业玫揭槐驹影校旧先f達曾經(jīng)犯過哪些錯梆惯，從復盤中得到了哪些好點子，哪些會被萬達采用作未來的戰(zhàn)略考量吗垮，你都會從中找到答案垛吗。
這個報告會分為三個部分：第一部分就是決議建議，也就是對那些“傷疤”的補救以及解決辦法烁登；第二部分怯屉，經(jīng)驗總結(jié)，這部分必須有，因為復盤不僅要揭傷疤锨络，還要把好的東西留下來赌躺，傳下去；第三部分羡儿，就是上文提到的外部反饋礼患，這會讓各個系統(tǒng)站在第三方的角度看問題，完善自己掠归。
這里的很多建議讶泰，會像一個指南針一樣，引導萬達各個系統(tǒng)的工作奔著一個方向走拂到。
不揭傷疤就記不住疼痪署，把復盤變成企業(yè)文化
從人性角度來說，誰也不愿意揭傷疤兄旬，但是如果不揭傷疤狼犯，就記不住疼，所以必須下狠手!
可以說领铐，萬達這些年能不斷進步或者說不斷快速進步的很重要的一個原因悯森，就是敢于做真復盤，而且“奇葩”的是绪撵，還把它變成了一種文化瓢姻，把它變得無處不在，無時不在音诈。
現(xiàn)在幻碱，復盤已經(jīng)成為各個系統(tǒng)每年必做的大事。比如酒店系統(tǒng)细溅，每年他們會根據(jù)復盤意見列出問題整改清單褥傍，每個新開業(yè)酒店能列出幾千條，一個窗戶小螺絲松了都會被列進來喇聊。
揭露完傷疤恍风，別人給你開好藥了，你必須治誓篱。隨后朋贬，還會有關(guān)于復盤重要議題落實情況的評估，如果沒有好好治窜骄，就有制度好好治你锦募。
就比如，在《南京建鄴萬達廣場集團復盤階段性報告》中就有一項是專門評估上兩次復盤大會重要議題的落實情況啊研，結(jié)論是醬紫的：2009年商業(yè)地產(chǎn)研究部先后組織了北京石景山項目御滩、成都錦華項目復盤工作，經(jīng)過三次反饋顯示党远，30余項遺留問題都得以落實削解，還形成了若干工作流程體現(xiàn)在2010年的制度中。比如沟娱，上文提到的項目驗收和遺留問題解決監(jiān)督環(huán)節(jié)就已經(jīng)形成了制度氛驮。
任何事情，不怕一次兩次济似，就怕形成一種習慣矫废。復盤，顯然已經(jīng)成為萬達的一種習慣砰蠢，它也漸漸不僅只是經(jīng)驗的總結(jié)蓖扑，慢慢變成了一個推動企業(yè)問題解決、經(jīng)驗沉淀和不斷改進的一套機制台舱，甚至是文化律杠。
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