真正的銷售只有兩個(gè)步驟：
第一：用心了解對(duì)方的心愿和擔(dān)憂苍凛。
第二：運(yùn)用我們的知識(shí)趣席、產(chǎn)品和服務(wù)完成對(duì)方的心愿，拿走對(duì)方的擔(dān)憂醇蝴。
【銷售最大的收獲】
不是提成多少宣肚，不是晉升，不是增加了炫耀的資本悠栓，不是完成任務(wù)霉涨，銷售最大的收獲是：你生活中多了一個(gè)信任你的人！
【銷售最大的敵人】
不是對(duì)手惭适，不是價(jià)格太高笙瑟，不是拒絕你的客戶，不是公司制度癞志，不是產(chǎn)品不好往枷，最大的敵人是：你的抱怨。
? 10個(gè)銷售話術(shù)
一、斷言错洁、充滿自信
銷售人員如果掌握了充分的商品知識(shí)及確實(shí)的客戶情報(bào)秉宿，在客戶面前就可以很自信地說(shuō)話。不自信的話是缺乏說(shuō)服力量的屯碴。有了自信以后描睦，銷售人員在講話的尾語(yǔ)可以作清楚的、強(qiáng)勁的結(jié)束导而，由此給對(duì)方確實(shí)的信息忱叭。如“一定可以使您滿意的”。此時(shí)今艺，此類語(yǔ)言就會(huì)使客戶對(duì)你介紹的商品產(chǎn)生一定的信心韵丑。
二、重復(fù)說(shuō)過(guò)的話洼滚，加深在顧客腦海中的印象
銷售員講的話技潘，不會(huì)百分之百地都留在對(duì)方的記憶里。而且享幽，很多時(shí)候就連強(qiáng)調(diào)的部分也只是通過(guò)對(duì)方的耳朵而不會(huì)留下任何記憶的痕跡铲掐，很難如人所愿。因此值桩，你想強(qiáng)調(diào)說(shuō)明的重要內(nèi)容最好能反復(fù)說(shuō)出摆霉，從不同的角度加以說(shuō)明。這樣奔坟，就會(huì)使客戶相信并加深對(duì)所講內(nèi)容的印象携栋。
切記：要從不同角度，用不同的表達(dá)方式向?qū)Ψ奖戆啄阒攸c(diǎn)說(shuō)明的內(nèi)容咳秉。
三婉支、坦誠(chéng)相待，感染顧客
只依靠銷售人員流暢的話語(yǔ)及豐富的知識(shí)是不能說(shuō)服所有客戶的澜建。
“太會(huì)講話了向挖。”
“這個(gè)銷售員能不能信任呢炕舵？”
“這種條件雖然很好何之，可是會(huì)不會(huì)只有最初是這樣呢？”
客戶的心中會(huì)產(chǎn)生以上種種疑問(wèn)和不安咽筋。要消除不安和疑問(wèn)溶推，最重要的是將心比心，坦誠(chéng)相待。因此悼潭，對(duì)公司庇忌、產(chǎn)品、方法及自己本身都必須充滿自信心舰褪，態(tài)度及語(yǔ)言要表現(xiàn)出內(nèi)涵皆疹，這樣自然會(huì)感染對(duì)方。
四占拍、學(xué)會(huì)當(dāng)一個(gè)好聽(tīng)眾
在銷售過(guò)程中略就，盡量促使客戶多講話，自己轉(zhuǎn)為一名聽(tīng)眾晃酒，并且必須有這樣的心理準(zhǔn)備表牢，讓客戶覺(jué)得是自己在選擇，按自己的意志在購(gòu)買贝次，這樣的方法才是高明的銷售方法崔兴。
強(qiáng)迫銷售和自夸的話只會(huì)使客戶感到不愉快。必須有認(rèn)真聽(tīng)取對(duì)方意見(jiàn)的態(tài)度蛔翅，不要中途打斷對(duì)方的講話而自己搶著發(fā)言敲茄。必要時(shí)可以巧妙地附和對(duì)方的講話，有時(shí)為了讓對(duì)方順利講下去山析，也可以提出適當(dāng)?shù)膯?wèn)題堰燎。
五、利用提問(wèn)的技巧引導(dǎo)顧客回答
高明的商談技巧應(yīng)使談話以客戶為中心而進(jìn)行笋轨。為了達(dá)到此目的秆剪，你應(yīng)該發(fā)問(wèn)，銷售人員的優(yōu)劣決定了發(fā)問(wèn)的方法及發(fā)問(wèn)的效果爵政。好的銷售人員會(huì)采用邊聽(tīng)邊問(wèn)的談話方式仅讽。通過(guò)巧妙地提出問(wèn)題，可以做到：
1）根據(jù)客戶有沒(méi)有搭上話钾挟，可以猜到其關(guān)心的程度何什；
2）以客戶回答為線索，擬定下次訪問(wèn)的對(duì)策等龙；
3）客戶反對(duì)時(shí)处渣，從“為什么？”“怎么會(huì)蛛砰？”的發(fā)問(wèn)了解其反對(duì)的理由罐栈，并由此知道接下去應(yīng)如何做。
4）可以制造談話的氣氛泥畅，使心情輕松荠诬。
5）給對(duì)方好印象，獲得信賴感。
六柑贞、借顧客身邊人之口
將客戶的朋友方椎、下屬、同事通過(guò)技巧的方法引向我方的立場(chǎng)或不反對(duì)我方的立場(chǎng)钧嘶，會(huì)促進(jìn)銷售棠众。事實(shí)也表明，讓他們了解你的意圖有决，成為你的朋友闸拿，對(duì)銷售成功有很大幫助。
優(yōu)秀的銷售員會(huì)把心思多一些用在怎樣籠絡(luò)剛好在場(chǎng)的客戶的友人身上书幕，如果周圍的人替你說(shuō)：“這套房子不錯(cuò)新荤，挺值的”的時(shí)候，那就不會(huì)有問(wèn)題了台汇。相反地苛骨，如果有人說(shuō)：“這樣的房子還是算了吧」赌牛”這么一來(lái)痒芝，就必定完了。因此掠抬，無(wú)視在場(chǎng)的人是不會(huì)成功的吼野。
七校哎、引用其他客戶的評(píng)價(jià)
引用其他客戶的話來(lái)證明商品的效果是極為有效的方法两波。如“您很熟悉的xx上個(gè)月就買了這種產(chǎn)品，反映不錯(cuò)闷哆⊙埽”只靠推銷自己的想法，不容易使對(duì)方相信抱怔，在客戶心目中有影響的機(jī)構(gòu)或有一定地位的人的評(píng)論和態(tài)度是很有說(shuō)服力的劣坊。
八、借助對(duì)自己有利的資料
熟練準(zhǔn)確運(yùn)用能證明自己立場(chǎng)的資料屈留。一般地講局冰，客戶看了這些相關(guān)資料會(huì)對(duì)你銷售的商品更加了解。銷售員要收集的資料不限于平常公司所提供的內(nèi)容灌危，還有通過(guò)拜訪記錄康二，對(duì)批發(fā)商、同業(yè)人事勇蝙、相關(guān)報(bào)導(dǎo)的內(nèi)容也相應(yīng)加以收集沫勿、整理，在介紹時(shí)，拿出來(lái)利用产雹，或復(fù)印給對(duì)方看诫惭。
九、用清晰蔓挖、明朗的語(yǔ)調(diào)講話
明朗的語(yǔ)調(diào)是使對(duì)方對(duì)自己有好感的重要基礎(chǔ)夕土。忠厚的人，文靜的人在做銷售工作時(shí)盡量表現(xiàn)得開(kāi)朗些时甚。許多著名喜劇演員在表演時(shí)是有趣的人隘弊，而在實(shí)際生活中卻并非如舞臺(tái)上的形象。所以荒适，銷售員也是一樣梨熙，在客戶面前要保持專業(yè)態(tài)度，以明朗的語(yǔ)調(diào)交談刀诬。
十咽扇、不給顧客說(shuō)“不”的機(jī)會(huì)
“您對(duì)這種商品有興趣？”
“您是否現(xiàn)在就可以做出決定了陕壹？”
這樣的問(wèn)話會(huì)產(chǎn)生對(duì)銷售人員不利的回答质欲，也會(huì)因?yàn)檎勗挷荒芡吕^續(xù)進(jìn)行而出現(xiàn)沉默。
“您對(duì)這種產(chǎn)品有何感受糠馆？”
“如果現(xiàn)在購(gòu)買的話嘶伟，還可以獲得一個(gè)特別的禮品呢？”
