社群運營能力2:觀察溝通能力

今天的作業(yè)我將逐條進行分析整理土辩,以便于自己和大家能夠深入詳細的理解~

一遭赂、如何判斷一個課程是否值得加入?

(1)文案判斷法

??? a栈幸、課程安排大綱愤估;

??? b、根據(jù)自己的目的和想要獲取的知識速址,去看課程所能提供的玩焰,哪些是加分和減分項,如果這些綜合比較下來芍锚,決定是否要進入課程昔园。

(2)創(chuàng)始人判斷法

???? a、是否可以加到創(chuàng)始人好友:一般創(chuàng)始人都愿意接觸用戶并炮,了解真實的需求默刚,如果此項課程的創(chuàng)始人,并不是這樣逃魄,不愿意加用戶荤西,那么課程值得加入的系數(shù)可能會大打折扣。

???? b伍俘、創(chuàng)始人朋友圈深入了解課程以及團隊:深入的了解創(chuàng)始人朋友圈的狀態(tài)邪锌,以及團隊之間的互動、運營癌瘾,這些都有助于你更好的判斷課程價值觅丰。

(3)圈子判斷法

???? 朋友圈中搜索此社群,觀察它的口碑如何妨退,有口皆碑的課程妇萄,肯定有其可取之處蜕企,是值得學(xué)習(xí)的。

(4)運營法判斷

???? 加入社群初期

a冠句、自己觀點判斷:不認同便退出轻掩;認同便好好學(xué)習(xí);

b懦底、觀察別人看法放典,綜合考慮,避免讓自己錯失好的機會基茵。

二、社群運營官必須避免的7個交流失誤(包含一對一壳影、一對多等失誤)

(1)沒拿到授權(quán)拱层,便開始行動/發(fā)布消息

這是非常不專業(yè)的做法,未經(jīng)確認或確定的消息發(fā)出去宴咧,再反復(fù)修改會給社群造成非常不良的影響根灯。

例子:擅自邀請咖位與活動不匹配的嘉賓,很可能會造成人情的浪費掺栅,并且讓大咖覺得自己被人怠慢烙肺,對后續(xù)合作也會有不利的影響。嚴重的會造成非常嚴重的后果氧卧。

(2)要有抬樁者桃笙,給社群暖場

俗話說:有人好辦事;在社群運營中是同樣的道理沙绝,發(fā)布消息搏明、活躍氣氛、溝通交流闪檬、共同成長等等星著,都不能是運營官一個人的事情。

運營官在群里一定要有人配合粗悯,才能玩轉(zhuǎn)運營虚循,否則,總是冷場會很尷尬样傍,長此以往的冷場還會讓社群不如萬劫不復(fù)的境地横缔。

所以,一定要培養(yǎng)好自己的鐵桿铭乾,在發(fā)布消息剪廉、活躍氣氛的時候,有人暖場就回讓社群活躍起來炕檩。

(3)通知要用可愛斗蒋、賣萌的方式捌斧,有溫度的說。

運營官不能發(fā)布通知的時候泉沾,給自己樹立權(quán)威捞蚂,發(fā)布命令似的告知大家,一定要避免通知用加強的嘆號u尉俊P昭浮!

這種會讓人感覺非常不舒服俊马。

好的社群運營丁存,一定要具備讓群員有歸屬感和專屬感的能力。發(fā)布通知時柴我,要用可愛的方式講解寝,讓群員感覺這是一個有溫度,很溫暖的社群艘儒,會賣萌的運營總是受群員們的歡迎~~

針對這一點聋伦,我自己的理解有:可以靈活運用表情包、波浪線界睁、表情符號等等觉增,這樣既可以活躍氣氛,也能夠更加準確的表達出自己的語氣翻斟。

紅包的運用也非常重要:紅包的金額不是最重要的(當然是越多越好啦~~)逾礁,最重要的作用在于表達自己的友善,以及付出的信念访惜,還能炸出幾個潛水的小伙伴~

(4)發(fā)布消息有技巧

不是所有的消息是要發(fā)布到群里敞斋,就萬事大吉了。會有很多人不在線或者消息被信息流沖走疾牲,很多人看不到消息植捎,不能及時的獲取信息。方法:

a阳柔、發(fā)布一次后焰枢,看群友反應(yīng)決定是否分時段告知,最好不用@所有人的功能,每次都用會讓人產(chǎn)生反感。

b催训、預(yù)判人多的時間段和群員很活躍的時間段發(fā)布消息,這樣大部分人能夠接收到信息荐绝。

c、 針對目測很忙或重要的人一對一發(fā)布通知避消,確保消息能夠傳送到位低滩。(此條針對很重要的人召夹,不適用于所有人,否則工作量就海了去了)

d恕沫、?話術(shù)寫到位监憎,一眼就能看到重點,確保傳遞信息的有效婶溯。

e鲸阔、 重要通知給予用戶反饋的機會。

f迄委、 重要通知制定放在學(xué)院手冊第一欄褐筛,方便用戶實時看到最重要的消息。

g叙身、通知重要的人死讹,讓能帶動群聊的人,多方位全面的花式聊通知曲梗,這樣更多的人能夠接受到通知信息。

h妓忍、? 炒熱話題:活躍群氣氛虏两,比如送禮物。

(5)運營官要敏感世剖,及時捕捉少冒泡的人定罢,及時回復(fù),讓他們在這里有歸屬感旁瘫,提高她們的活躍度祖凫。

這個工作一定要做到位,這是體現(xiàn)一個社群是有溫度的重要表現(xiàn)之一酬凳。

(6)說話/回復(fù)消息要@別人惠况,讓對方有專屬感

海量信息里,直接回復(fù)別人的問題或消息宁仔,一來容易被信息流沖走稠屠,別人看不到;二來讓人體驗不好翎苫,沒有專屬感权埠。

(7)新人進來,及時安排歡迎~

一進群就被人接納煎谍,會讓自己有存在感攘蔽,然后對此群產(chǎn)生歸屬感

三呐粘、社群里要怎么說满俗,大家才愿意配合你转捕?

(1)妙用紅包

活躍氣氛,增加好感度漫雷,這樣大家就會愿意配合你瓜富,沒人不喜歡發(fā)紅包的人。

(2)平時維護好關(guān)系

朋友圈互動降盹、私聊与柑、線下見面等,增加彼此的交流蓄坏,進而增進情感价捧,畢竟紅包雖好,不是萬能涡戳,平時相處好了结蟋,關(guān)鍵時刻才有人為你說話。

(3)什么時間點說什么話

a渔彰、冷場時要暖場(大家起床了么嵌屎?hihg起來!)

b恍涂、朝天的時候要控場(大家聊的這么開心宝惰,我能不能發(fā)個大紅包/發(fā)個普天同慶的消息?)

(4)聊天中再沧、有懸念的發(fā)布通知

正式通知總不會給人好的體驗尼夺,畢竟我們從小到大被通知。制造懸念炒瘸、在聊天中穿插淤堵,比較容易引起話題,讓群員更加活躍顷扩。

例子:完成第一次作業(yè)可以解鎖《柔和詞典》拐邪,想不想知道是誰第一個拿到彩蛋的人?

這個小懸念必定會引起討論隘截,提問也是非常好的互動方式庙睡,但問題要淺顯不能太深奧,否則就會變成話題終結(jié)者技俐。

四乘陪、怎樣跟不同勢能的人交流?

(1)大咖:鏈接大咖一定要有同理心雕擂,不能像普通朋友聊天一樣都是灌水信息啡邑。當然所詢問的問題也是要有些水平的,否則不但占用別人時間井赌,還會讓大咖對你的印象分大大減少谤逼。

鏈接大咖最重要有效的方法:不斷地提升自己贵扰,提高自我價值,而不要指望僅通過平時的勾搭流部、點贊就能夠真正的實現(xiàn)連接戚绕。有觀點有深度的人,吸引的也是能量相同的人枝冀。

(2)中小咖:表達你真摯的愛之外舞丛,一定還要讓他看到你的閃光點,這樣才能夠從多人中看到你的存在果漾,進而溝通產(chǎn)生長久的鏈接球切,而非只是一時的聊天而已。

(3)普通人:古語云:己所不欲勿施于人绒障,一定要給對方足夠多的關(guān)注和關(guān)心吨凑,給對方深處善意的橄欖枝,平等的溝通交流户辱,彼此鼓勵打氣鸵钝,如果能幫助對方的時候,義不容辭的伸出援助之手庐镐,感情就是這么一點點建立起來的恩商。

今天逐條分析整理,感謝能夠看完的小伙伴們~~

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