01? 溝通的意義在于……
大叔有段時(shí)間厚骗，瘋狂迷戀各種溝通技巧。
作為一個(gè)實(shí)踐派兢哭，我是喜歡學(xué)以致用的领舰。我相信，只要我有足夠的技巧迟螺，就能讓自己很受歡迎冲秽。馬克思說了，人都有社會(huì)屬性矩父。人的本質(zhì)在其現(xiàn)實(shí)性上是一切社會(huì)關(guān)系的總和锉桑。社會(huì)關(guān)系的維系直接依靠的就是語言。
想到這里窍株，美滋滋的民轴，學(xué)一個(gè)技巧就拿李師兄開練。
有一個(gè)技巧球订，叫做“具體化”技術(shù)杉武，也有一些學(xué)派稱為“下切”技術(shù)≌奘郏基本操作是轻抱，當(dāng)對(duì)方的語言里出現(xiàn)一些過于抽象的詞時(shí)，可以將它的內(nèi)容具體化旦部，這樣可以發(fā)現(xiàn)更多的信息祈搜，以便解決問題。比如：
來訪者：我感覺他根本不關(guān)心我士八。
咨詢師：他做了些什么事讓你覺得不關(guān)心你呢容燕？
具體的事例可以讓咨詢師發(fā)現(xiàn)來訪者的價(jià)值觀和信念部分，這樣就能對(duì)癥下藥婚度。請(qǐng)看大叔的示范：
李師兄：好煩呢~
我：怎么咧蘸秘？出什么事情了？（具體化）
李師兄：沒事蝗茁，就是莫名的小煩一下~
我：嗯……你在哪些情況下會(huì)莫名的小煩呢醋虏？（繼續(xù)具體化）
李師兄：滾！
后來我學(xué)了另一個(gè)技巧哮翘，叫做“先跟后帶”颈嚼。基本的操作是饭寺，先承接一下對(duì)方的話阻课，然后用連接詞帶出自己的私貨叫挟。艾瑞克森催眠里面有很多這樣的技巧：
你現(xiàn)在坐在椅子上，感覺到椅子貼著你的背限煞，而且感覺很舒服……
而且的前面是事實(shí)抹恳，后面則不一定是事實(shí)。用對(duì)方絕對(duì)會(huì)接受的事實(shí)署驻，帶出了不一定會(huì)接受的部分奋献。這是一種隱蔽的催眠技巧。請(qǐng)看大叔示范：
李師兄：好煩呢~
我：出啥事了硕舆？
李師兄：沒事秽荞，就是莫名的小煩一下~
我：嗯……你現(xiàn)在有點(diǎn)煩，而且抚官，你會(huì)覺得漸漸平靜下來（拖長(zhǎng)語音）……
李師兄：滾扬跋！
我看到“非暴力溝通”的時(shí)候，覺得這真是人間精品凌节，溝通神器钦听。基本的操作是倍奢，將自己的意思表達(dá)為三段式朴上，描述所見所聞的原本樣子，說出自己對(duì)此的感受卒煞，表達(dá)自己對(duì)此的期待痪宰。馬歇爾·盧森堡博士的這套方法可謂世界聞名，應(yīng)用廣泛畔裕。例如：
我看到襪子被放到地板上衣撬，感到不太舒服，因?yàn)槲蚁矚g家里保持整潔扮饶，你以后可以把襪子放到臟衣服的籃子嗎具练？
第一句話是很難的，因?yàn)槲覀儾蛔杂X會(huì)去評(píng)價(jià)對(duì)方甜无，“不講衛(wèi)生”扛点、“不管事”等等，只是說出實(shí)際情況和自己的感受岂丘，避免了對(duì)方因?yàn)楸辉u(píng)價(jià)而生出的叛逆心陵究。請(qǐng)看大叔的示范：
李師兄：好煩呢~
我：出啥事了？
李師兄：沒事元潘，就是莫名的小煩一下~
我：嗯……聽到你說煩畔乙，我感到也有點(diǎn)煩，因?yàn)槲蚁矚g大家開開心心的翩概，請(qǐng)你不要煩了好嗎牲距？
李師兄：滾！
技巧是好技巧钥庇，不會(huì)應(yīng)用也是白搭牍鞠。失敗的原因何在？
一切技巧评姨，都是術(shù)的層面难述，只懂術(shù)而不知道，相當(dāng)于只有招式吐句，沒有內(nèi)功胁后，很難打出威力來。又怎么能讓人喜歡嗦枢，只會(huì)讓人討厭而已攀芯。
首先要明白的道是：溝通的意義在于效果。在這個(gè)意義上文虏，不管你使用的技術(shù)有多厲害和精巧侣诺，沒有實(shí)現(xiàn)你要的目的都是白瞎。因此氧秘，在溝通之前年鸳，問問自己，我溝通是要做什么丸相？我這句話說出去搔确，能不能有助于我的目的？
02? 語言是一種什么工具灭忠？
在溝通中膳算，我們過于依賴語言了（我指言語）。
在一次藝術(shù)治療課上更舞，老師發(fā)問：自古以來畦幢，我們有舞蹈，有音樂缆蝉，有繪畫宇葱，為什么我們這么依賴語言進(jìn)行溝通呢？
我想刊头，這可能是基于語言的精密性黍瞧，讓我們可以表達(dá)更加細(xì)粒度的內(nèi)容。也恰恰因?yàn)檎Z言的精密原杂，以至于我們很難通過語言去理解別人印颤。
《創(chuàng)世紀(jì)》里描述，上帝看到人類造巴別塔時(shí)說：看哪穿肄，他們成為一樣的人民年局，都是一樣的言語际看，如今既作起這事來，以后他們所要作的事就沒有不成就的了矢否。我們下去仲闽，在那里變亂他們的口音，使他們的言語彼此不通僵朗。
反過來想赖欣，如果言語能夠相通，人們將能夠和諧合作验庙，取得通天塔那樣的成就顶吮。可見粪薛，理解的威力何其大悴了。
語言不算一種好的溝通工具。加州大學(xué)洛杉磯分校的一項(xiàng)研究表明汗菜，溝通中7%取決于措辭让禀，38%取決于音質(zhì)，55%取決于非語言交流陨界。
93%都是語言之外的內(nèi)容巡揍。
李師兄說“煩”不過是描述一下當(dāng)時(shí)的心境，也許是要人陪菌瘪，也許就是隨口一說腮敌。我的目的若是討她歡心，根本不需要說任何話俏扩，走過去糜工，抱住她，足矣录淡。
西奧迪尼在《先發(fā)影響力》里說：與其說語言是一種溝通工具捌木，不如說是一種影響工具。
深以為然嫉戚。
03? 溝通高手都會(huì)這樣做
有一個(gè)武士偶遇一和尚刨裆。
和尚讓路慢了點(diǎn)，武士大怒彬檀，拔出刀來要跟他決斗帆啃。和尚看著武士一臉怒氣的樣子，淡然一笑說窍帝，好吧努潘。
和尚把身上的衣物慢慢的取下來，整理好，再放到旁邊的大石頭上疯坤，氣定神閑报慕，完全沒有要赴死的樣子。
武士被和尚的神情驚呆了贴膘，放到刀跪下來說：您真是我見過最厲害的武士卖子。
第一次看這個(gè)故事的時(shí)候略号，我忍不住笑刑峡，這……厲害在哪里？
經(jīng)歷多了才知道玄柠，這是真高手突梦。和尚若求饒，只會(huì)讓武士看不起羽利，甚至怒上加怒宫患，和尚若是逃跑或者以死相爭(zhēng)，都可能被秒殺这弧。不爭(zhēng)不辯娃闲，順應(yīng)而為，波瀾不驚匾浪，以靜制動(dòng)皇帮，反而讓武士的心受到震動(dòng)而冷靜下來。
在溝通中蛋辈，只有高手才懂“二境”：自己的心境属拾，溝通的環(huán)境。一個(gè)是準(zhǔn)備之道冷溶，一個(gè)是出招之道渐白。
他人的情緒很難控制，自己的心卻掌握在自己手中逞频。在溝通之前纯衍，把心靜下來，是高手的準(zhǔn)備之道苗胀。宮本武藏與佐佐木小次郎的決斗中襟诸，小次郎被宮本武藏的一句話挑動(dòng)心緒，結(jié)果輸?shù)袅藳Q斗柒巫。
高手出招之道是將言語作用于溝通環(huán)境励堡，而不是用語言影響對(duì)方意識(shí)。因?yàn)橐庾R(shí)總是難以改變堡掏，氣氛卻容易被扭轉(zhuǎn)应结。一個(gè)壓抑的場(chǎng)合可能一個(gè)笑話就可以緩解。通過氛圍的改變，間接影響到對(duì)方情緒和想法鹅龄。
由心發(fā)動(dòng)的技巧揩慕，才是真正的技巧。
