作者：阿圖-葛文德

人類并非全知全能笛求，即便是得到先進(jìn)科技的支持陡厘，我們的能力也是有限的些椒。人類的錯(cuò)誤分為兩大類型：第一類錯(cuò)誤是“無知之錯(cuò)”灭必，我們犯錯(cuò)誤是因?yàn)闆]有掌握相關(guān)知識(shí)狞谱，科學(xué)只讓部分理解了世界的運(yùn)行規(guī)律乃摹；第二類錯(cuò)誤是“無能之錯(cuò)”，我們犯錯(cuò)并非因?yàn)闆]有掌握相關(guān)的知識(shí)跟衅，而是因?yàn)闆]有正確使用這些知識(shí)孵睬。我們不僅需要應(yīng)對(duì)“無知之錯(cuò)”的挑戰(zhàn)，還要投入精力來應(yīng)對(duì)“無能之錯(cuò)”的挑戰(zhàn)伶跷。如何達(dá)到顏回的不貳過是應(yīng)對(duì)的關(guān)鍵掰读。

在人類所有的實(shí)踐領(lǐng)域中，知識(shí)及其復(fù)雜性與日俱增叭莫，同樣人們正確實(shí)施所掌握知識(shí)的難度也在與日俱增蹈集。同時(shí)由于人類自身的局限，記憶和注意力資源的稀缺尤其是在高壓環(huán)境中易出現(xiàn)問題食寡，人們會(huì)麻痹大意雾狈，會(huì)故意跳過一些明明記得的步驟。

如何能持續(xù)抵皱、正確善榛、安全地把事情做好成為巨大挑戰(zhàn)，一個(gè)精心設(shè)計(jì)的清單充滿力量呻畸，讓我們有信心提高移盆。

一、清單的定義

清單為我們提供了一種認(rèn)知防護(hù)網(wǎng)伤为，能夠抓住每個(gè)人生來就有的認(rèn)知缺陷咒循，如記憶不完成或注意力不集中。清單簡(jiǎn)單來說是一種流程化的思維與目視化的管理方式绞愚，它可以幫助我們記憶關(guān)鍵步驟叙甸，并且清晰地列出了操作過程中必不可少的基本步驟。當(dāng)然清單從來不是大而全的操作手冊(cè)而是理性選擇后的思維工具位衩，是幫助使用者發(fā)揮專業(yè)技能的有效工具裆蒸。它不僅是基準(zhǔn)績(jī)效的保證，更是高績(jī)效的保證糖驴。清單可以確保人們充分溝通僚祷，互相協(xié)調(diào)，承擔(dān)責(zé)任贮缕，并賦予他們權(quán)力辙谜，讓他們用所知的最佳方法來解決瞬息萬變和出人意料的問題，提高主觀判斷的質(zhì)量感昼。清單需要持續(xù)動(dòng)態(tài)更新的装哆。

三、清單制定的原則

（一）基本理念

人人都會(huì)犯錯(cuò)。因?yàn)槿祟愖陨淼木窒蘩们伲⒁饬ψ鳛橐环N資源是會(huì)出現(xiàn)稀缺現(xiàn)象的爹殊，同時(shí)外部環(huán)境異常復(fù)雜及充滿不確定性蜕乡，這些導(dǎo)致我們都會(huì)犯錯(cuò)奸绷，而且無論我們進(jìn)行多么細(xì)致的專業(yè)分工和培訓(xùn)，我們還是會(huì)忽略很多關(guān)鍵步驟层玲，因?yàn)橛洃浟σ彩且环N有限資源号醉。

清單要素要聚焦“關(guān)鍵點(diǎn)”而非“大而全”。一個(gè)好的清單應(yīng)該是簡(jiǎn)單易行的且對(duì)關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行提示的工具辛块，而不應(yīng)是一個(gè)大而全的操作手冊(cè)畔派，這樣的操作手冊(cè)讓清單無法執(zhí)行。

團(tuán)隊(duì)犯錯(cuò)的概率比單個(gè)人要小润绵。當(dāng)下復(fù)雜和不確定性的環(huán)境线椰，讓我們走出單槍匹馬的大師時(shí)代，而是需要依靠團(tuán)隊(duì)的智慧尘盼，一個(gè)人免不了犯錯(cuò)憨愉，一群人犯錯(cuò)的可能性會(huì)變得更小一些。

（二）行事原則

1卿捎、權(quán)力下放——每個(gè)人擔(dān)負(fù)起自己的責(zé)任配紫，才是讓清單奏效的關(guān)鍵所在

去中心化并實(shí)現(xiàn)授權(quán)的具體方式，通過清單將決策權(quán)分散到外圍午阵，而不是聚集在中心躺孝，這種理念給了人們足夠的空間，讓他們能夠根據(jù)自己所掌握的經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)技術(shù)適應(yīng)環(huán)境底桂，應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)植袍， 管理者需要做的不再是直接進(jìn)行決策，而是督促大家積極參與討論籽懦，讓他們擔(dān)負(fù)起自己的那一份責(zé)任于个。

清單促進(jìn)團(tuán)隊(duì)自組織協(xié)作的發(fā)生，大家在共同目標(biāo)的指引下猫十，按照各自的清單進(jìn)行工作览濒，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的自發(fā)性協(xié)作。進(jìn)行有效團(tuán)隊(duì)合作的阻力來自“事不關(guān)己高高掛起”的消極態(tài)度拖云，細(xì)致的分工讓團(tuán)隊(duì)成員只關(guān)心自己手上的事情贷笛，而對(duì)其他成員碰到的問題不聞不問。比如沃爾瑪在卡特里娜風(fēng)暴中的超然表現(xiàn)宙项，公司安全應(yīng)急預(yù)案的中心化及不明確化乏苦。

激活團(tuán)隊(duì)中每一個(gè)人，賦予權(quán)力讓他們能夠用所知的最佳辦法來解決瞬息萬變和出人意料的問題，尤其是當(dāng)問題超出預(yù)料時(shí)可以激活每個(gè)人發(fā)揮的空間汇荐。

2洞就、簡(jiǎn)單至上——清單建構(gòu)及要素選擇，必須堅(jiān)守簡(jiǎn)單掀淘、可測(cè)旬蟋、高效三大原則

清單的目標(biāo)是為了正確、安全革娄，不是無所不包倾贰，而是簡(jiǎn)單、可測(cè)與高效拦惋。我們不能渴求一張清單能包含所有狀況匆浙，冗長(zhǎng)而含糊不清的清單時(shí)無法高效并安全執(zhí)行。

清單的要素要切中要害的關(guān)鍵點(diǎn)厕妖，解決最核心的問題首尼。優(yōu)秀的清單往往是非常精確、高效言秸、切中要害软能，，即便在最危急的情況下也便于使用井仰，而糟糕的清單模糊不清埋嵌、不精確，而且冗長(zhǎng)俱恶，不變使用雹嗦。

清單促進(jìn)有效的執(zhí)行與有效的分權(quán)。

3合是、以人為本——清單的力量是有限的了罪，解決問題的主角是人而不是清單

清單為人服務(wù)，以使用者為中心聪全，考慮使用者使用時(shí)的環(huán)境狀況泊藕、專業(yè)術(shù)語、方便索引等难礼，因此清單要便于人的使用娃圆，而不是單純追求清單的多少及美觀度等。

飛行清單包括許許多多不同類別的清單蛾茉，如正常清單及非正常清單之分讼呢，正常清單列出了飛行員日常操作也需要完成的主要?jiǎng)幼饕约靶枰⒁獾闹匾马?xiàng)，非正常清單涉及所有緊急狀況谦炬。同時(shí)每一張清單都非常簡(jiǎn)潔悦屏，不僅貼有黃色標(biāo)簽進(jìn)行區(qū)分节沦，一般只有幾行字且用大號(hào)的、容易識(shí)別的字體印刷础爬。每個(gè)清單針對(duì)一種狀況甫贯。

編制清單的7個(gè)要點(diǎn)：第一設(shè)立清晰的檢查點(diǎn)，使用者在這些節(jié)點(diǎn)根據(jù)清單列出來的項(xiàng)目執(zhí)行檢查程序看蚜；第二清單類型包括操作-確認(rèn)和邊讀邊做兩種叫搁；第三清單不宜太長(zhǎng)，考慮人類工作記憶在7加減法2的容納能力同時(shí)過長(zhǎng)人類容易不耐煩從而會(huì)跳過步驟失乾，同時(shí)啟示我們清單要簡(jiǎn)明扼要并將注意力放到那些一旦跳過就可能會(huì)造成嚴(yán)重威脅但又經(jīng)常容易被人們忽視的步驟上常熙；第四清單的用語要做到精煉纬乍、準(zhǔn)確碱茁，語言為使用者所熟悉的專業(yè)用于，實(shí)踐中表達(dá)結(jié)構(gòu)為動(dòng)賓結(jié)構(gòu)仿贬；第五清單的版式要統(tǒng)一纽竣，簡(jiǎn)潔便于閱讀，如一頁(yè)紙茧泪、排列符合閱讀習(xí)慣蜓氨、不隨便標(biāo)注顏色等；第六經(jīng)歷實(shí)戰(zhàn)檢驗(yàn)队伟，無論在編制清單的過程中多么用心穴吹、多么仔細(xì)，清單必須在現(xiàn)實(shí)中接受檢驗(yàn)嗜侮，因?yàn)楝F(xiàn)實(shí)往往比我們想象的更為復(fù)雜港令；第七尋找專家，同真正的專家進(jìn)行合作锈颗，進(jìn)行多輪驗(yàn)證顷霹，觀察專家工作過程進(jìn)行提取直至只留下最重要的步驟。

一個(gè)困擾制作清單人的困惑击吱？清單是否需要事無巨細(xì)淋淀，作者建議在編制清單的時(shí)候，需要有意省略雖然也很重要但是在現(xiàn)實(shí)中執(zhí)行人員從未忽略過的這些必要的步驟覆醇，這些不需要放進(jìn)清單朵纷。清單在復(fù)雜工作中扮演的角色為幫助使用者解放大腦的專業(yè)技能的有效工具，而非執(zhí)行的明細(xì)永脓。

4袍辞、持續(xù)改善——保持清單的自我進(jìn)化能力

因?yàn)橥獠凯h(huán)境是變化的而且充滿不確定性，因此即使是最簡(jiǎn)單的清單也需要持續(xù)改善憨奸，才能讓清單始終確保安全革屠、正確和穩(wěn)定。

在持續(xù)改善中我們會(huì)增加與刪減檢查點(diǎn)，而清單的簡(jiǎn)潔與有效永遠(yuǎn)是矛盾的聯(lián)合體似芝，過度簡(jiǎn)潔可能會(huì)導(dǎo)致刪減的項(xiàng)目過多從而降低安全步驟那婉，但是保留太多則讓清單變得冗長(zhǎng)導(dǎo)致使用不變尤其是成為教條我們需要在簡(jiǎn)潔和高效中進(jìn)行有智慧的取舍。

四党瓮、清單讓世界更加簡(jiǎn)單

清單的執(zhí)行需要以下保障：第一執(zhí)行人員接受嚴(yán)格的訓(xùn)練详炬，能夠理解并準(zhǔn)確執(zhí)行清單；第二理念上需要嚴(yán)格執(zhí)行清單寞奸，但是清單不能解決所有問題呛谜，需要執(zhí)行者具備勇氣、睿智和隨機(jī)應(yīng)變的能力枪萄，而不僅僅是在外部環(huán)境變化時(shí)仍死板的執(zhí)行清單隐岛；第三建構(gòu)注重合作和紀(jì)律的文化，使用清單的目標(biāo)不是在檢查項(xiàng)旁乖乖的打勾瓷翻，而是前者打造團(tuán)隊(duì)及文化聚凹；第四是從抗拒清單到主動(dòng)應(yīng)用，這個(gè)過程最難的是各種專家齐帚，人們會(huì)認(rèn)為使用清單讓人覺得水平很差妒牙，在我們內(nèi)心都生活著一個(gè)英勇果敢、隨機(jī)應(yīng)變对妄、從不循規(guī)蹈矩的大英雄存在湘今，我們鄙視那些所謂的照單辦事的“機(jī)械人”，但是大英雄往往出現(xiàn)在極端困境中剪菱，而大英雄也可稱為專家摩瞎，假如從問題解決方法論上來分析，大英雄最后的抉擇是建立在內(nèi)心處理清單無法決絕現(xiàn)實(shí)問題的一次博弈只不過他的勝算更大因?yàn)樗莆盏母嗬哦埂Ａ硪环N狀況是人們之所以不喜歡執(zhí)行清單愉豺，是害怕自己會(huì)變得死板，他們不想變成機(jī)器人茫因，只知道埋頭于清單蚪拦，但精心設(shè)計(jì)的清單恰恰不會(huì)讓你變得死板，它們會(huì)幫助你節(jié)省有限的腦力冻押，可以解放我們的大腦空間驰贷，從重復(fù)性的工作繁雜瑣碎中脫離出來，從而讓你解放出來處理更加困難的問題洛巢。

清單可以讓我們?cè)趶?fù)雜環(huán)境下的工作更加安全括袒、正確和穩(wěn)定；清單既可以規(guī)避人類注意力資源稀缺與盲目自信的天性稿茉，釋放大腦中需要大量記憶的內(nèi)存空間锹锰，提高大腦工作效率芥炭；清單本質(zhì)上是一種流程化管理與目視化管理的工具，可以讓我們的工作更加有效率恃慧；清單是一種去中心化的行為园蝠，通過分權(quán)，激活整個(gè)團(tuán)隊(duì)的能力痢士，賦予員工信任彪薛，從而培養(yǎng)井然有序的團(tuán)隊(duì)；清單也是一種內(nèi)部溝通與協(xié)作的工具怠蹂，能提高團(tuán)隊(duì)內(nèi)部協(xié)作及溝通效率善延；清單可以讓新的知識(shí)、技能轉(zhuǎn)化成員工可以理解的行為實(shí)現(xiàn)大規(guī)模的傳遞城侧，而不是學(xué)習(xí)—消化—轉(zhuǎn)化—展現(xiàn)的常規(guī)過程易遣，提高了傳遞的效率，尤其是在安全操作上赞庶，讓事故的教訓(xùn)轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)用的清單训挡，我們往往發(fā)布的是報(bào)告，人們無法將其轉(zhuǎn)化到自己的具體工作中歧强，從知到行不僅記憶會(huì)衰退而且無法轉(zhuǎn)化成關(guān)鍵行為，所以同樣的問題容易出現(xiàn)屢禁不止的情況为肮。所謂習(xí)慣性違章是從管理部門判定違章行為的描述摊册，而發(fā)上所謂違章很可能并不是因?yàn)槿藗儾恢阑蚯榫w抵觸時(shí)，有可能是新知識(shí)沒有被系統(tǒng)地轉(zhuǎn)變?yōu)楹?jiǎn)單颊艳、實(shí)用的操作方法茅特，也就是從知到行的過程，而清單很好做到這一點(diǎn)棋枕，不過它的前提是公司在使用清單白修，清單釋放人的記憶，尤其是關(guān)鍵的重斑、安全注意事項(xiàng)兵睛。

改變觀念，迎接清單式思維模式窥浪！

具體實(shí)踐中：

清單種類：作業(yè)流程祖很、故障樹、甘特圖漾脂、程序文件等假颇；

清單之爭(zhēng)：事無巨細(xì)vs關(guān)鍵步驟（操作或者安全上）的爭(zhēng)斗。