文/Don Norman&Bruce Tognazzini ?翻譯/ONES Piece Yinan Li&何聰聰
譯者按:文章批評了以 iPhone 的 iOS 操作系統(tǒng)為代表的設(shè)計趨勢,即一味追求美感而忽視了用戶體驗靶壮。蘋果公司丟掉了先前許多設(shè)計原則杈女,比如可用性渠缕、撤銷操作等等辆雾。本文的兩位作者均是蘋果元老級別的功臣务甥。Don Norman曾任蘋果計算機公司先進技術(shù)部副總裁趋距,Bruce Tognazzini則是蘋果公司66號員工兼蘋果人機交互界面團隊創(chuàng)始人粒氧。
撿了芝麻丟了西瓜
之前,蘋果的設(shè)計原則強調(diào)建立功能強大的系統(tǒng)节腐,而且簡單易懂外盯,無需查閱操作手冊就會使用。但不知什么時候起翼雀,蘋果漸漸偏離了這些自己一直以來秉持的核心原則饱苟。圖1就記錄了蘋果在這方面所發(fā)生的變化。(此圖由工業(yè)設(shè)計師Michael Meyer制作狼渊。早先看過我們這篇文章的草稿之后箱熬,他就做了這張圖,并允許我們放在本文中。)
這張圖標呈現(xiàn)的是人機界面指南從1995年到2015年所經(jīng)歷的衍變城须。因為觸屏設(shè)備使用的是iOS操作系統(tǒng)蚤认,其指南就放在相比更為傳統(tǒng)的操作系統(tǒng)(OS X)2015年的指南左邊。
我們可以看到酿傍,自2008年后烙懦,感知穩(wěn)定性(Perceived Stability)和無模式化(Modelessness)不見了。在蘋果一躍進入iOS時代后赤炒,容錯性(Forgiveness)和心智模式(Mental-Model)不見了氯析,以及顯式操作和隱式操作(Explicit and Implied Actions)的分離。到了2010年下半年莺褒,當蘋果采用iOS 4的時候掩缓,可見即可點(See and Point)從iOS的指南中消失。
也許最新指南只是把各項理念按照字母順序來排列(之前的列表暗含了理念之間的主次之分)遵岩,2015年的iOS設(shè)計理念列表意味著美感已經(jīng)高居榜首你辣,而隱喻(Metaphors)和用戶控制則屈居末尾。
那些遺失的設(shè)計理念
完全或者幾乎從iOS中消失的最重要的設(shè)計理念包括:易發(fā)現(xiàn)性尘执、反饋舍哄、撤銷、一致性和鼓勵用戶成長誊锭。
易發(fā)現(xiàn)性
所謂易發(fā)現(xiàn)性表悬,是指用戶看到系統(tǒng)很快就能發(fā)現(xiàn)所有可行的操作的能力。而這一直是蘋果產(chǎn)品設(shè)計取得成功的一項核心理念丧靡。早些時候蟆沫,這項理念被稱作“可見即可點”(See and Point)(圖1中也是),因為所有可行的操作都借按鈕温治、圖標或者菜單選項這些用戶可見的具體提示展現(xiàn)出來饭庞。用戶看到那個代表自己想要進行的操作的圖標,把鼠標指針指向它一點就搞定了熬荆。簡單地說舟山,易發(fā)現(xiàn)性就是使操作容易被發(fā)現(xiàn)——看到一個圖標就明白它所代表的操作——這樣用戶就不必死記硬背。傳統(tǒng)臺式電腦上的菜單就很好地體現(xiàn)了這一理念惶看。帶有標記的圖標也是捏顺。沒有標記的圖標通常都不行,更糟糕的當屬壓根兒就沒有任何操作提示纬黎。注意幅骄,易發(fā)現(xiàn)性已經(jīng)不再出現(xiàn)在蘋果的設(shè)計指南中了。
反饋
反饋和與之相對應(yīng)的前饋本今,能夠讓用戶得到這項操作完成之后的結(jié)果(反饋)或者知道選擇這項操作將會產(chǎn)生的效果(前饋)拆座。
用戶需要借助一系列的反饋來知道他們所進行的操作效果如果主巍。在現(xiàn)實世界里,反饋是自發(fā)的挪凑。但在軟件世界中孕索,只有設(shè)計師設(shè)置進去時反饋才會發(fā)生。如果沒有反饋躏碳,用戶就不知道自己做得怎樣搞旭,所以要么是真的失去控制事物的能力,要么感覺如此菇绵。
恢復(fù)
誤操作時有發(fā)生肄渗。恢復(fù)應(yīng)該跟前一步操作本身一樣容易咬最,甚至更容易翎嫡。(在圖1中,恢復(fù)被稱作“容錯性”永乌,同樣已不在現(xiàn)在的設(shè)計指南當中惑申。)恢復(fù)是通過“撤銷”這一指令來進行〕岢“撤銷”是在1974年的時候誕生于Palo Alto的施樂公司研發(fā)中心圈驼,貌似由Warren Teitelman發(fā)明。眾所周知望几,蘋果的Lisa和Macintosh的基礎(chǔ)架構(gòu)就是取材于該中心的早期研發(fā)成果(蘋果向施樂購買了知識產(chǎn)權(quán))碗脊。而“撤銷”這一指令本身又可以通過“恢復(fù)”來取消。有了“撤銷”與“恢復(fù)”橄妆,用戶既可以糾正自己的誤操作,更可以嘗試進行不同的操作祈坠,大不了撤銷或者恢復(fù)嘛害碾。
瀏覽器作為支持互聯(lián)網(wǎng)的導(dǎo)航系統(tǒng),提供“后退”操作按鈕赦拘,這樣用戶在網(wǎng)上沖浪時可以后退到之前的頁面慌随。而iOS系統(tǒng)里卻沒有設(shè)置這樣的工具,所以如果你不小心在一個應(yīng)用里點開了一個鏈接躺同,突然跳轉(zhuǎn)去Safari阁猜、Youtube或者其他任何一個地方,你無法直接回到之前的狀態(tài)蹋艺。后退與前進理應(yīng)是iOS系統(tǒng)中的標配按鈕剃袍,這樣界面就會“原諒”而不是“懲罰”用戶的誤操作。
一致性
多數(shù)科技產(chǎn)品用戶擁有不止一個設(shè)備捎谨。但不同的設(shè)備之前的操作方式經(jīng)常大相徑庭民效。即使是在同一個設(shè)備中憔维,蘋果也違背了一致性的設(shè)計原則。旋轉(zhuǎn)iPhone畏邢,鍵盤的排版就不一樣了业扒;旋轉(zhuǎn)iPad,桌面上的圖標就改變了排列順序舒萎,想一下子找到某個圖標的位置還真不容易程储。
在上圖的設(shè)計理念列表中,一致性依然在列臂寝,但卻沒有得到貫徹章鲤。蘋果的Magic鼠標用起來和他們家的觸摸板并不一樣,和在iPhone和平板上直接進行手勢操作也不一樣交煞。為什么咏窿?(這種不一致性通常是因為負責的設(shè)計師們各干各的,相互間沒有充分溝通素征〖叮可見,一家公司的產(chǎn)品可以反映出其內(nèi)在的組織結(jié)構(gòu)御毅。)
鼓勵用戶進步
優(yōu)秀的設(shè)計鼓勵它的用戶不斷地學習根欧、成長,鼓勵他們在掌握基本的技巧后進一步去探索更復(fù)雜的新任務(wù)端蛆。于是拿傻瓜相機的人成了專業(yè)攝影師凤粗,寫日記的人成了知名博主,摸索編程的孩子最終在計算機領(lǐng)域開始了自己的職業(yè)生涯今豆。幾十年來嫌拣,對學習和成長的鼓勵一直是蘋果的精髓所在,一項廣為人知呆躲、深入人心的設(shè)計理念异逐。
To be continued…
本文原載于FastCompany,由ONES PieceYinan Li&何聰聰編譯插掂,原文較長灰瞻,故分成多篇,這是第三篇辅甥。ONES Piece是一個由ONES Ventures發(fā)起的非營利翻譯計劃酝润,聚焦科技、創(chuàng)投和商業(yè)璃弄。