原創(chuàng):七棱鏡
?鏡子物語(yǔ):抓住事物的本質(zhì)矛盾,最復(fù)雜的難題也可以變簡(jiǎn)單寿酌。
1
我有一個(gè)前同事胰苏,是做網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)的女孩,30歲醇疼,文文靜靜的碟联。記得每天在公司食堂吃完午飯,我們都會(huì)一起在附近散散步僵腺,聊聊天。而她最大的煩惱就是壶栋,在這個(gè)公司工作6年了辰如,也做了很多貢獻(xiàn),工資卻一直沒(méi)漲過(guò)贵试。
我對(duì)她說(shuō)琉兜,那你去找上司談呀。她說(shuō):“我也一直想去談呀毙玻,但我害怕豌蟋,萬(wàn)一上司不同意,我就不知道接下來(lái)該說(shuō)什么桑滩,又怕心里一急說(shuō)錯(cuò)話(huà)梧疲,倒起了反正用了≡俗迹”
看得出來(lái)幌氮,同事想漲工資的想法很迫切,但她很“怵”這種溝通場(chǎng)合胁澳,誰(shuí)又何嘗不是呢该互?我就曾見(jiàn)過(guò)很多人,對(duì)薪水不滿(mǎn)意卻一直隱忍韭畸,甚至“幻想”老板會(huì)主動(dòng)給自己加薪宇智,不敢談蔓搞,不會(huì)談,最后只能以離職的方式“泄憤”随橘。
有時(shí)候就是這樣喂分,一個(gè)話(huà)題越敏感,越是跟自己利益攸關(guān)太防,開(kāi)口反而就越艱難妻顶。除了跟老板談加薪,類(lèi)似的情況還有很多蜒车。比如讳嘱,讓朋友還錢(qián),和總是冒犯你的同事交談酿愧,指出老板一些不對(duì)的做法沥潭,提醒同住的室友注意衛(wèi)生,想讓最近比較冷淡的伴侶多關(guān)心自己嬉挡,應(yīng)對(duì)處于青春叛逆期的兒女……
我們之所以選擇逃避钝鸽,是因?yàn)橐酝?jīng)驗(yàn)表明,在處理這類(lèi)情況時(shí)庞钢,即使我們做了充分的準(zhǔn)備拔恰,把要說(shuō)的話(huà)演練了好幾回,甚至特意背了幾十條溝通秘訣基括,事情往往還是會(huì)搞砸颜懊。有人沮喪地認(rèn)為自己不會(huì)溝通,有人憤怒地表示對(duì)方不通情理风皿,但根本原因在哪里?
原因就是河爹,此類(lèi)溝通,已經(jīng)超出了普通對(duì)話(huà)的范圍桐款,上升為“關(guān)鍵對(duì)話(huà)”咸这。而不會(huì)處理關(guān)鍵對(duì)話(huà),是人際交往中一個(gè)普遍存在的難題魔眨,讓我們失去了很多人生良機(jī)媳维。
在被全球奉為經(jīng)典吁恍,并受到領(lǐng)導(dǎo)力大師史蒂芬·柯維青睞的著作《關(guān)鍵對(duì)話(huà)》中劣砍,作者通過(guò)長(zhǎng)期調(diào)查和大量實(shí)證研究般卑,最終提出了解決之道丁恭。雖然這本書(shū)列出的模型相當(dāng)復(fù)雜廓啊,但只要抽絲剝繭就能發(fā)現(xiàn)谴忧,只要掌握兩大根本性的對(duì)話(huà)法則碴萧,我們就能圓滿(mǎn)解決關(guān)鍵對(duì)話(huà)難題柒昏。
2
為什么我們總是搞砸關(guān)鍵對(duì)話(huà)?
關(guān)鍵對(duì)話(huà)侥啤,與普通對(duì)話(huà)相比当叭,有四個(gè)顯著的特征:
一茬故、雙方的觀(guān)點(diǎn)有很大差距。比如蚁鳖。你跟老板討論升職加薪的問(wèn)題磺芭,老板認(rèn)為你還沒(méi)準(zhǔn)備好,而你卻覺(jué)得自己早該被提拔了醉箕。
二钾腺、對(duì)話(huà)與自己利益攸關(guān)。比如讥裤,升職放棒、加薪,讓工作順利進(jìn)行己英,解決生活中令你難以忍受事情间螟。其結(jié)果會(huì)對(duì)你的工作和生活造成巨大影響。
三损肛、對(duì)話(huà)存在高風(fēng)險(xiǎn)厢破。話(huà)題敏感,易引起對(duì)方不滿(mǎn)治拿。比如你讓室友注意衛(wèi)生問(wèn)題摩泪,而他可能認(rèn)為你的話(huà)對(duì)他造成了人身攻擊。
四劫谅、雙方情緒激烈加勤。比如生活和工作中發(fā)生的一些沖突、爭(zhēng)執(zhí)同波,跟別人吵架。
總之叠国,關(guān)鍵對(duì)話(huà)就是那些事關(guān)重大又很難搞定的對(duì)話(huà)未檩。身處其中,我們會(huì)歇斯底里地叫喊粟焊,會(huì)退縮畏懼冤狡,會(huì)說(shuō)一些事后讓自己后悔的話(huà)。而其根本原因项棠,是人類(lèi)的基因使然悲雳。
原始社會(huì),當(dāng)人類(lèi)突然受到猛獸威脅時(shí)香追,第一反應(yīng)是什么?要么沖上去拼了合瓢,要么扭頭就跑——打,或者逃透典。無(wú)論打還是逃晴楔,都要求四肢快速反應(yīng)顿苇,你的腎上腺素開(kāi)始活躍,血液迅速涌向四肢税弃,充滿(mǎn)戰(zhàn)斗力纪岁,但你的大腦卻因?yàn)槿毖鵁o(wú)法正常思考。
關(guān)鍵對(duì)話(huà)的情況與此類(lèi)似则果,對(duì)于一件和你有莫大關(guān)系的事件幔翰,有人表達(dá)了一些和你不同的看法,你的身體反應(yīng)就像是遭到了威脅西壮,氣得連脖子上的汗毛都豎了起來(lái)遗增。你的血液流向四肢,大腦無(wú)法理性思考茸时,陷入“要么憤怒——得罪對(duì)方贡定,要么忍受——委屈自己”的境地,而這兩種結(jié)局都不是我們想要的可都。
我們會(huì)搞雜關(guān)鍵對(duì)話(huà)缓待,另一個(gè)原因是我們?cè)诂F(xiàn)實(shí)生活中很少看到成功進(jìn)行溝通的行為模式。首先我們頭腦中并沒(méi)有“關(guān)鍵對(duì)話(huà)”這一概念渠牲,其次旋炒,周?chē)呐笥选㈩I(lǐng)導(dǎo)签杈、同事瘫镇、包括父母,都在用錯(cuò)誤的方式進(jìn)行關(guān)鍵對(duì)話(huà)答姥,我們沒(méi)有學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)铣除。而只要認(rèn)清關(guān)鍵對(duì)話(huà)的實(shí)質(zhì)、掌握對(duì)話(huà)原則鹦付,我們就能成為輕松化解問(wèn)題的高手尚粘。
3
?關(guān)鍵對(duì)話(huà)法則一:
永遠(yuǎn)保持目標(biāo)導(dǎo)向
如果對(duì)現(xiàn)實(shí)生活中搞砸關(guān)鍵對(duì)話(huà)的情況進(jìn)行分析,就不難發(fā)現(xiàn)一個(gè)普遍現(xiàn)象:對(duì)話(huà)雙方的目標(biāo)發(fā)生了偏離敲长,從原本想解決問(wèn)題郎嫁,突然變成了要在話(huà)語(yǔ)上占上風(fēng),打壓對(duì)方祈噪,正常的對(duì)話(huà)演變成了一場(chǎng)情緒發(fā)泄泽铛。
比如你在跟上司談加薪時(shí),可能是對(duì)方一個(gè)不經(jīng)意的用詞辑鲤,讓你感覺(jué)自己被冒犯了盔腔,于是你突然發(fā)飆,把門(mén)一摔氣呼呼地走了〔酰或者澈蝙,你受不了就開(kāi)始反擊,抓住一些細(xì)節(jié)進(jìn)行辯駁撵幽,有時(shí)憤怒使你從希望戰(zhàn)勝對(duì)方變成蓄意傷害對(duì)方……而最初談話(huà)的目的灯荧,早就忘得一干二凈。
而要避免這種情況盐杂,從容掌控局面逗载,首要法則就是:始終關(guān)注談話(huà)目標(biāo),無(wú)論出現(xiàn)什么情況都不會(huì)動(dòng)搖链烈。
具體做法是:在開(kāi)始交談時(shí)厉斟,你要先審視自己的目標(biāo)或動(dòng)機(jī)是什么。你要問(wèn)自己四個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題:我希望為自己實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)强衡?我希望為對(duì)方實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)擦秽?我希望為我們之間的關(guān)系實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)?要想實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)我該怎么做漩勤?
在對(duì)話(huà)過(guò)程中感挥,只要你發(fā)現(xiàn)雙方的目標(biāo)發(fā)生了偏離,就要馬上回到這些問(wèn)題上來(lái)越败,像個(gè)局外人一樣審視自己:我在做什么触幼?這樣做的目的是什么?
一旦你發(fā)現(xiàn)了目標(biāo)偏離的現(xiàn)象究飞,就可以下意識(shí)地進(jìn)行調(diào)整了置谦。比如:“我今天走進(jìn)這間屋子,是為了讓老板給我加薪亿傅,而不是為了出一口氣媒峡。”
只要方向正確葵擎,我們就一定能回到最初的對(duì)話(huà)目的上來(lái)谅阿,并找到最佳解決方案。當(dāng)你的大腦嘗試在情緒激動(dòng)的情況下處理更復(fù)雜的問(wèn)題坪蚁,你就能跳出“非打即逃”的心理模式,學(xué)會(huì)在任何情況下保持冷靜镜沽,并做到分享觀(guān)點(diǎn)和充分聆聽(tīng)敏晤。這種對(duì)話(huà)方式,會(huì)徹底改變你的人生缅茉。
4
關(guān)鍵對(duì)話(huà)法則二:
時(shí)刻關(guān)注對(duì)話(huà)的“安全感”
真正的對(duì)話(huà)高手嘴脾,大腦中都有一個(gè)“雙路處理器”。他們?cè)陉P(guān)注對(duì)話(huà)內(nèi)容的同時(shí),會(huì)時(shí)刻分出心來(lái)警惕:對(duì)話(huà)是否還處在安全的范圍內(nèi)译打。因?yàn)閺膶?duì)話(huà)機(jī)制來(lái)說(shuō)耗拓,阻止雙方自由交流的最大元兇莫過(guò)于恐懼感。當(dāng)一個(gè)人擔(dān)心對(duì)方拒絕接受自己的看法時(shí)奏司,會(huì)表現(xiàn)得非常強(qiáng)勢(shì)乔询;當(dāng)一個(gè)人擔(dān)心說(shuō)出真實(shí)看法會(huì)受到某種傷害時(shí),便會(huì)猶豫畏縮韵洋、隱瞞內(nèi)心竿刁。
有一個(gè)特別值得思考的觀(guān)點(diǎn)是:其實(shí)人們并不是因?yàn)槟惚磉_(dá)的內(nèi)容而感到氣憤,只是因?yàn)樵趯?duì)話(huà)中失去了安全感搪缨。
我們可能有過(guò)這樣的經(jīng)歷:雖然對(duì)方的觀(guān)點(diǎn)讓你聽(tīng)起來(lái)很不舒服食拜,但你并沒(méi)有產(chǎn)生抵觸情緒。這是因?yàn)閷?duì)方在說(shuō)話(huà)時(shí)對(duì)你表現(xiàn)出了極大的尊重副编,充分考慮了你的利益负甸。相反,如果你感到對(duì)話(huà)氣氛不安全痹届,即是別人贊美了你呻待,你也會(huì)反問(wèn):“你說(shuō)我氣色不錯(cuò)是什么意思?是在取笑我嗎短纵?”
所以带污,當(dāng)你觀(guān)察到對(duì)方出現(xiàn)聲音發(fā)干、皺眉香到、嗓門(mén)提高等惹人討厭的反映時(shí)鱼冀,你應(yīng)當(dāng)這樣想:“哦,原來(lái)他對(duì)對(duì)話(huà)的氣氛感到不安全悠就∏鳎”然后命令自己暫時(shí)后退、放慢節(jié)奏梗脾,把對(duì)話(huà)拉回正軌荸型,而不是把對(duì)方帶有攻擊性的舉動(dòng)視為威脅,跟他對(duì)著干炸茧。
從始至終瑞妇,我們都要注意充分營(yíng)造對(duì)話(huà)的安全感。有一些技巧可以幫你做到這一點(diǎn)梭冠。
1辕狰、以事實(shí)為起點(diǎn)。談話(huà)過(guò)程中控漠,最不容易激怒對(duì)方的就是事實(shí)蔓倍。與其開(kāi)口就說(shuō)“你從來(lái)都不重視我說(shuō)的話(huà)悬钳!”不如這樣開(kāi)頭:“上周我給你發(fā)了十條微信,你都沒(méi)有回我偶翅∧矗”談加薪也要以事實(shí)開(kāi)頭:“我進(jìn)入公司已經(jīng)6年了,工資還是一個(gè)應(yīng)屆畢業(yè)生的水平聚谁。我去年的考評(píng)業(yè)績(jī)是全A母剥。”
2垦巴、學(xué)會(huì)對(duì)比說(shuō)明媳搪。你可以先向?qū)Ψ疥U述自己的目標(biāo),然后說(shuō)明你不想實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)骤宣。比如夫妻間溝通:“我希望能夠改善我們的關(guān)系秦爆,我不希望讓你覺(jué)得我是在埋怨你°九”與上司談升職:“我來(lái)跟您談等限,是想找到一個(gè)讓我發(fā)揮更大能力的空間,我不希望讓您感覺(jué)到我是只是為了錢(qián)工作芬膝⊥牛”
3、征詢(xún)對(duì)方的觀(guān)點(diǎn)锰霜,保持百分百的尊重筹误。關(guān)鍵對(duì)話(huà)的核心在于在自信和謙遜之間找到一種平衡。前兩步要表現(xiàn)出足夠的自信癣缅,然后要表現(xiàn)出真誠(chéng)的謙遜厨剪,以百分百尊重的態(tài)度,征詢(xún)對(duì)方的觀(guān)點(diǎn)友存〉簧牛“我想知道你對(duì)我的工作是怎樣看的÷帕ⅲ”對(duì)方中直晨,不管你多么懷疑、甚至討厭對(duì)方膨俐,只要想著“人人都有缺點(diǎn)”勇皇,你也能保持一個(gè)平等的態(tài)度。
4焚刺、開(kāi)發(fā)共同目的敛摘。當(dāng)你能找到一個(gè)共同目的,并反復(fù)強(qiáng)調(diào)時(shí)檩坚,對(duì)方就能覺(jué)查到對(duì)話(huà)情緒的安全着撩。比如,當(dāng)夫妻鬧矛盾時(shí):“親愛(ài)的匾委,我們不是都希望這個(gè)家變得更好嗎拖叙?”股東爭(zhēng)執(zhí):“我們都希望公司能夠有一個(gè)更好的發(fā)展÷咐郑”
需要說(shuō)明的是薯鳍,很多具體的溝通技巧確實(shí)能幫到我們,但這些只是枝節(jié)挨措。真正的對(duì)話(huà)高手可能并不知道什么技巧挖滤,他們只是遵循著最基本的對(duì)話(huà)原則,就能靈活自如地解決一切浅役。
現(xiàn)實(shí)生活中斩松,你不必死記硬背那些溝通技巧,也完全不必強(qiáng)求自己在每次關(guān)鍵對(duì)話(huà)中觉既,都保持清晰專(zhuān)業(yè)的思考和行動(dòng)方式惧盹。你只要心中想著“目標(biāo)導(dǎo)向”和“安全感”這兩大基本法則,90%的情況都能急中生智地想到有效的解決辦法瞪讼。你只要圍繞這兩個(gè)法則钧椰,做一點(diǎn)小小的改善,就一定會(huì)有巨大的收獲符欠,你會(huì)慢慢成為對(duì)話(huà)高手嫡霞,不再錯(cuò)過(guò)人生中的每一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。
七棱鏡希柿,資深媒體人诊沪,用碎片時(shí)間堅(jiān)持寫(xiě)原創(chuàng)的上班族,熱愛(ài)深度閱讀狡汉,崇尚自我管理的文字控娄徊。專(zhuān)注提供自我管理/職場(chǎng)領(lǐng)域的有用干貨文,幫你少走彎路盾戴,越變?cè)胶眉娜瘢瑢?shí)現(xiàn)人生幸福加速度。微信公眾號(hào)|七棱鏡尖啡,頭條號(hào)|七棱鏡2010
歡迎關(guān)注橄仆、轉(zhuǎn)發(fā)、留言
期待遇見(jiàn)愛(ài)生活衅斩、愛(ài)思考盆顾、追求優(yōu)秀的你。
原創(chuàng)內(nèi)容畏梆,轉(zhuǎn)載請(qǐng)聯(lián)系作者授權(quán)