142. 用具體的人名扫俺，而不要用“我們”“他們”這種人稱代詞苍苞，因為這掩蓋了個人的責任
143. 對待問題要具體，不要一開始就泛泛而談
144. 使用這些工具來捕捉問題：問題日志狼纬、指標圖表羹呵、調查表、清單疗琉、外部咨詢冈欢、內部審計。
145. 無法識別問題的最常見原因就是所謂的溫水煮青蛙盈简。
146. 一些情況下凑耻，人們認為有些問題太難以至于無法解決犯戏，所以他們只能接受。然而去解決這種無法接受的問題要比不解決它們容易太多拳话，因為后者會讓你非常痛苦先匪。
A 有些問題有良好并周密的解決方案，而另一些則沒有弃衍，這兩者之間差別太大了
147. 診斷并理解問題的癥狀
148. 認識到所有問題僅僅是根本原因的表現(xiàn)呀非，所以要通過診斷來理解問題的癥狀。
149. 理解診斷既是發(fā)展的基礎镜盯，也是優(yōu)質關系的基礎岸裙。
150. 診斷時，問自己以下問題速缆。
151. 認識到根本原因不是行為而是原因降允。
152. 明確失敗是在五步法中的哪一步產生的。
153. 記住艺糜，有質量的剧董、合作的、誠實的討論才能帶來合適的診斷破停，并明白問題的真相翅楼。
154. 牢記，診斷要有結果真慢。
155. 別對某一個‘點’關注太多毅臊，通過快速地把許多點連接并組成圖形，從而勾勒出更豐富的畫面
156. 通過不斷地診斷保持新的構思
157. 要區(qū)分能力和才能問題的時候黑界，想象一下如果一個人有足夠的才能管嬉，他在某個位置上會表現(xiàn)如何
158. 經理人績效不佳或者無法升職的常見原因如下：
159. 馬后炮
160. 違反了原則
161. 如果你用同樣的人做同樣的事，那么就該知道會有同樣的結果
162. 使用下述“鉆取”法朗鸠，以28法則理解部門或分部現(xiàn)有的問題
163. 正確看待問題
